4 Enkla sätt att hålla kunderna tillbaka

Allt detta talar om sociala medier, mobilappar och strategiska marknadsplaner kan leda till att du tror att kundtjänst inte längre är viktig.

Inte så, hävdar Micah Solomon, medförfattare till boken "Exceptional Service, Exceptional Profit" (AMACOM, 2010). Solomon säger att god gammaldags kundservice är fortfarande nyckeln till att vinna kunder och behålla dem.

Författaren erbjuder fyra viktiga förslag att tänka på oavsett vilken typ av verksamhet du kör.

Skannade du den dörrknappen? Forskning visar att kunderna kommer ihåg att de första och sista minuterna av en tjänst möts mycket mer levande - och mycket längre - än resten av det.

Sätta dina klockor framåt: Moderna kunder förväntar sig snabbare service än gjorde någon generation före dem. En perfekt produkt som levereras sent motsvarar en defekt produkt.

Kom ihåg varje återkommande kund. Oavsett ditt företag, och oavsett hur stor, jobba för att uppnå den datorstödda effektiviteten hos en älskad bartender, dörrman eller frisör - snäll vem skulle veta Bobs preferenser, namnet på Bobs husdjur, när Bob var där förra. Superb klientspårningssystem kan skapa samma "hemma" känsla hos dina kunder.

Lämna inte språket ditt team använder till en chans. Utveckla och öva en lista över ordförråd och ord som passar din verksamhet märke perfekt.

• Älska smittade konsumenter omfamna produkter bokstavligen
• E-handelslärdomar från småföretagare
• Shopping Shift: Konsumenterna kan spendera mindre för alltid

Skatter och affärsformer Du måste starta ett litet företag

Alla företag utom partnerskap måste lämna en årlig inkomstrapportering (partnerskap lämna in en informationsutbyte). Blanketten du använder beror på hur ditt företag är organiserat. Du måste betala skatt när du går - som du tjänar eller tar emot intäkter under året. Vanligtvis betalar ett företag uppskattade skatter kvartalsvis till den federala och statliga regeringen.

(Företag)

Google Plattor: Gratis kalkylarksmaskin är snabbare, kraftfullare och offline

Google har bättrat sin kostnadsfria kalkylarkmakare med hastighetsförbättringar, nya funktioner och - äntligen - möjligheten att använda appen utan en aktiv Internetanslutning. Uppdateringsmedlet Google Sheets är äntligen ett genomförbart alternativ till Microsofts Excel för seriösa företagsanvändare.

(Företag)