4 Enkla sätt att hålla kunderna tillbaka

Allt detta talar om sociala medier, mobilappar och strategiska marknadsplaner kan leda till att du tror att kundtjänst inte längre är viktig.

Inte så, hävdar Micah Solomon, medförfattare till boken "Exceptional Service, Exceptional Profit" (AMACOM, 2010). Solomon säger att god gammaldags kundservice är fortfarande nyckeln till att vinna kunder och behålla dem.

Författaren erbjuder fyra viktiga förslag att tänka på oavsett vilken typ av verksamhet du kör.

Skannade du den dörrknappen? Forskning visar att kunderna kommer ihåg att de första och sista minuterna av en tjänst möts mycket mer levande - och mycket längre - än resten av det.

Sätta dina klockor framåt: Moderna kunder förväntar sig snabbare service än gjorde någon generation före dem. En perfekt produkt som levereras sent motsvarar en defekt produkt.

Kom ihåg varje återkommande kund. Oavsett ditt företag, och oavsett hur stor, jobba för att uppnå den datorstödda effektiviteten hos en älskad bartender, dörrman eller frisör - snäll vem skulle veta Bobs preferenser, namnet på Bobs husdjur, när Bob var där förra. Superb klientspårningssystem kan skapa samma "hemma" känsla hos dina kunder.

Lämna inte språket ditt team använder till en chans. Utveckla och öva en lista över ordförråd och ord som passar din verksamhet märke perfekt.

• Älska smittade konsumenter omfamna produkter bokstavligen
• E-handelslärdomar från småföretagare
• Shopping Shift: Konsumenterna kan spendera mindre för alltid

Vill du ha kreativa, dedikerade anställda? Hyra överkvalificerade kandidater

Anställningschefer bör inte vara så snabba att eliminera överkvalificerade kandidater från hänsyn till nya jobb. En ny studie i ledningsjournalen avslöjade att anställda som anses vara överkvalificerade för ett jobb kan ta ställningen i en ny positiv riktning. Anställda som överkvalificeras till en viss tid ger en ökad innovationsnivå och engagemang för sina jobb, enligt forskningen.

(Företag)

9 Handgjorda affärsidéer för spirande hantverkare

Handgjorda med kärlek Som e-handelsplattformar som Etsy och Zibbet blir allt vanligare, har fler artister och hobbyister gått online för att tjäna pengar på sina lustar. Den handgjorda revolutionen har gett upphov till ny kreativitet och fler möjligheter att generera inkomster från din konst; men hur exakt borde du gå om det om du funderar på att hoppa i det handgjorda spelet?

(Företag)