När en uppstart blir en skala: Lär dig när och hur man pivotar framgångsrikt

Att veta när man ska byta riktning, även om det inte verkar som om det behövs någon förändring, har varit centralt för min resa som företagare.

Min karriär har fyllts med kritiska beslut och strategiska vridningar, men två stavar ut specifikt, introducerar en period av hypertillväxt som gjorde Voxpro från en irländsk outsourcer av 300 personer till en premium tech BPO på nästan 3000.

Partnerskap med snabbskaliga företag

Vårt Den första stora pivoten hände under den globala ekonomiska recessionen. Förutse det grusiga vattnet visste min medgrundare, Linda Kiely, och det var dags att byta riktning. Vi kunde se att den ena gruppen verkade väsentligen lågkonjunkturfri: multinationella teknikföretag. Genom att utveckla outsourcing-relationer med teknikföretag som varar snabbt, hoppades vi att vi kunde följa med Voxpro. Vi ändrade tack och satte den här nya strategin på plats.

Under 2009 ställde vi upp ett kontrakt med Google, och vi vann. Google växte snabbt, och de sex kundservicemedlemmarna på kontot blev snart trettio, och sedan två hundra osv. Samarbetet fortsatte att växa för att vi överträffade förväntningarna. Vi förväntade oss Googles och deras kunders behov, och vi var flexibla för att skala till vad som var nödvändigt för att möta dessa behov.

Detta kontrakts framgång resulterade i en möjlighet att samarbeta med Airbnb. Vi förväntade oss att vad Airbnb ville ha från en outsourcer inte var en massa människor på telefoner i en stor byggnad någonstans, utan snarare en förlängning av sina egna kontor. Vi trodde att de skulle gå in på deras partners kontor och känna att de gick in i egen hand. Så visade vi dem våra planer på att skapa områden inom Voxpro som speglade stilen och känslan hos Airbnb HQ. Det kombinerat med vårt unika tillvägagångssätt för träning och prestationshantering ledde till ett blomstrande partnerskap.

Under de kommande månaderna samarbetade vi med fler snabbväxande, störande teknikföretag. Många av dem hade aldrig ansett outsourcing tills de såg vårt unika förhållningssätt till partnerskap. Dessa uppgraderingar hade tillbringat år arbetat natt och dag på sina företag och hade inte för avsikt att överlämna kritiska funktioner till en ansiktslös BPO som inte bryr sig om. Men de kunde se att Voxpro bryr sig.

"Blitzscale"

Vi hade lärt oss att titta på våra partners att om du inte skala tillräckligt snabbt, förlorar du din ledning; och någon annan får njuta av din idé. LinkedIn och PayPal grundare Reid Hoffman kallar denna typ av tillväxt "Blitzscaling." Voxpro hade utvecklat ett helt nytt tillvägagångssätt för outsourcing, och det fanns en enorm marknad för den. Om vi ​​inte expanderade för att möta efterfrågan på marknaden, skulle någon annan göra det.

Så började vi blitzscale Voxpro: fler kontor, fler människor och fler partners. Under två år har vi mer än fördubblat vår personalstyrka, fyrdubblat antalet länder vi driver med och utvidgat de serviceflöden vi kan erbjuda våra partners. Det har inte varit lätt, men det har varit givande. Inte bara har vi skapat nya partnerskap med tekniska innovatörer, vi har också lärt oss att snabbt skala ett företag. Mitt råd till andra entreprenörer är:

Hyra allroundare och enablers . I ett snabbtskalningsföretag ändras roller ofta, och du behöver ditt folk att byta med dem.

Ta dig tid när du anställer ditt ledarskaps team . Felaktig hyra på denna nivå kan vara dyr i framtiden .

Gör saker som inte skala. Det betyder byggsystem som speglar vad dina grundare gjorde i startfasen. Denna teori framläggs i en uppsats av grundare Paul Graham, Y-Combinator.

Har ett uppdrag som du verkligen tror på och aldrig äventyrar det. Detta kommer att hålla grunden för ditt företag stark, trots hur mycket förändring det går igenom.

Lita inte på den traditionella intervjuprocessen . Hitta mer kreativa sätt att ta reda på så mycket som möjligt om dina nyckelhyror.

Har ett kraftfullt företags varumärke, vision och uppsättning värden. Det här hjälper dig att skala din kultur över flera geografiska områden. fred med din att göra-lista.

Och acceptera det faktum att du aldrig kommer till botten av det. Jag ser tillbaka på den här resan, jag tycker att nyckeldifferentiären för oss har varit förmågan att förändras, och ändra när du vinner. Det är lätt att luta sig tillbaka och säga: Vi gör bra, varför förändras? Men förändring när du gör något bra är svårt. Det har hjälpt oss att lyckas.

Jag har fortfarande mentaliteten att vi är ett företag med sex personer. Den mentaliteten håller Voxpro smidig och smidig, och det håller mig redo att innovera och svänga snabbt när tiden kommer att byta redskap. En entreprenörs liv är inte alltid lätt, men det är spännande och givande. och jag skulle inte ändra det för någonting.

Om författaren:

Dan Kiely är VD för Voxpro, ett globalt affärsprocess outsourcingföretag.

Varför kreativitetsfrågor mest för företagare

Entreprenörskap är en komplex karriärväg. Det finns många kvaliteter som kan hjälpa individer på resan, som passion och beslutsamhet. Ett särskilt attribut bör dock värderas över alla andra: kreativitet. Phoebe Cade Miles, styrelseordförande och VD för Cade Museum och dotter till Gatorade uppfinnaren Dr James Robert Cade, är en sådan troende i kreativitetens kraft .

(Företag)

Håll din webbplats aktuell, öka ditt företag

Joel Goldstein , författare till Start från framgång, bidrog med denna artikel till MobbyBusiness's Expert Voices: Op-Ed & Insights. När du försöker växa med Internetmarknadsföring, bygg en web platsen är den lätta delen. Att utveckla och behålla en publik kräver tid och ansträngning - och därför blir många webbplatser ofta stagnerade.

(Företag)