Lojalitetsbelöningar fungerar bäst för onlineföretag

Online-företag gynnas mest av att erbjuda Lojalitetsbelöningsprogram, nya forskningsresultat.

Shoppare behöver vanligtvis inte ett ökat incitament för att fortsätta att besöka sina favoritbutiker för brick-and-mortar. Online shoppare kan emellertid mycket mer övertygas av ett lojalitetsbelöning för att återkomma till en säljare , enligt en studie som nyligen publicerades i Beslutsstödssystemets journal.

Online shoppare tenderar att söka på Internet för de bästa fynd som de kan hitta, med liten känsla av lojalitet mot en återförsäljare eller en annan, sade Sanghee Lim, en av studieförfattare och en biträdande professor på Johns Hopkins Carey Business School. Genom att erbjuda rabatterade program kan online-återförsäljare vända välkomna Internet-inköpare till upprepade köpare.

"Offentliga butiker kan ge bort vinster när de erbjuder lojalitetsbelöningar till kunder som kommer att fortsätta komma tillbaka ändå, oavsett rabatt som erbjuds" Lim sade i ett uttalande. "Online-shoppare kan å andra sidan använda en kupong för att återvända till en återförsäljningswebbplats, även om det inte är en av de mest föredragna säljarena."

För forskningen använde forskare en modell som undersökte hur kunderna skulle kunna bete sig efter inköp . När köparna gjorde det första inköpet såg de på om de skulle återkomma den verksamheten - både mursten och murbruk och online - efter att ha beaktat faktorer som pris, potentiella belöningar (som kuponger) och möjliga utgifter (som transport.)

Forskare undersökte också värdet av de transaktionsdata som samlats in genom lojalitetsprogram, såsom information om konsumentvanor och preferenser som utlöser posten av kuponger till vanliga köpare av specifika produkter.

Lim sa återförsäljare har varit denna typ av transaktionsdata för år, men var aldrig klart om vad man skulle göra med det.

Bara under det senaste decenniet har de börjat studera sina uppgifter och presentera dessa belöningsprogram som ett sätt att behålla kunder, säger Lim. "Och företagen får mer sofistikerad om det hela tiden. "

Genom att använda denna transaktionsdata betalar de flesta för online-återförsäljare som försöker bygga lojalitetsprogram, enligt forskningen. För murbruk och murbruk i studiens modell, kan denna information leda till erbjudande om belöningar. Men priskonkurrens har en större potential att utnyttja vinst som offlinehandlare kan göra från sina belöningsprogram, sade Lim.

Studien var medförfattare av Byungtae Lee, professor vid Business School vid KAIST i Seoul , Sydkorea.

Klar för helgdagarna? 5 Small Business Lördag Survival Tips

Efter Thanksgiving är affärshopping i full gång och det är den mest trafikerade tiden på året för detaljhandeln. För småföretag, post-Thanksgiving helgen kan vara särskilt viktigt. Small Business lördag (25 november 2017) uppmuntrar konsumenterna att handla lokalt och är ett utmärkt tillfälle för små återförsäljare att öka sina vinster för året.

(Företag)

Hitta rätt revisor för ditt lilla företag

Många företag är starka beroende av professionella för att hjälpa dem att navigera i de finaste punkterna i specifika verksamheter. Få yrkesverksamma är så viktiga som revisorn. Även om det inte är obligatoriskt att anställa en revisor, är det en stor fördel att ha någon som är redo att granska finansiella dokument och fildokument.

(Företag)