Stort lojalitetsprogram Håll kunderna tillbaka

För många småföretag är det en stor del av deras tillväxtstrategi att få nya kunder. Nya ledningar är viktiga, men om du verkligen vill utöka ditt företag kanske du vill göra mer uppmärksamhet åt din nuvarande kundbas.

Enligt leverantören av marknadsföringslösningar, Collect, representerar lojala, återkommande kunder cirka 20 procent av Din totala kundbas, men kan generera upp till 70 procent av försäljningen eftersom de spenderar mer över tiden. Många rapporter har också visat att kostnaden för att förvärva en ny kund är mycket större än kostnaden för att behålla en befintlig, var som helst mellan tre och tio gånger högre beroende på branschen och andra faktorer, säger Ben Hamilton, VD för privata luft- resa service ImagineAir.

Så hur håller du kunderna tillbaka? En allt vanligare strategi är att starta ett lojalitetsprogram.

"Lojalitetsprogram hjälper till att behålla kärnanvändare och, när de kombineras med att leverera en exceptionell kundupplevelse, hjälper dem att göra dem till evangelister för ditt varumärke", säger Hamilton. Det finns ingen uppsättning formel för ett lojalitetsprogram, och det finns många olika vägar du kan gå. Vissa företag väljer att gå lågteknologiska och enkla med ett punchkort, medan andra har en app ansluten till en databas med digitala belöningar. De största utmaningarna kommer sannolikt att vara att bestämma vilka fördelar eller rabatter som erbjuds och att köpa eller bygga en teknikplattform för att stödja programmet, säger Hamilton.

För att avgöra vad som ska erbjudas rekommenderade Hamilton att de nuvarande kunderna förstår vad som är viktigast till dem. Det här hjälper dig att undvika att lägga till förmåner som absorberar resurser men lägger inte till mycket kundvärde, säger han.

"När vi utvecklat vårt Platinum lojalitetsprogram lärde vi oss till exempel att realisera betydande skatteförmåner är lika viktiga för våra platinamedlemmar som ger det billigaste sättet att flyga privat ", berättade Hamilton News News Daily. "Denna insikt spelade en viktig roll i utformningen av vårt program."

Om du tittar på tekniska lösningar för att hjälpa till med att administrera programmet, sa Hamilton att identifiera och prioritera dina tekniska behov framför. Grundligt forskning och vetskap utvecklings talang att leverera dessa behov, eller hitta befintliga teknikplattformar som kan anpassas för att möta dem.

"I vissa fall innebär initiala genomförandesteg mer manuell, mänsklig ansträngning, med automatisering för att spåra och stödja programmet kommer senare ", sa han. "Småföretag, även om resursbegränsade, har också fördelen av att vara snabbare och kan därför lättare genomföra nya processer."

För att lära dig mer om olika typer av kundlojalitetsprogram och strategier, besök denna Business News Daglig guide.

Celebrity Endorsements Erbjudande Marketing Lesson: Gör det lämpligt

När du spenderar topp dollar för att få en kändis att bifalla en produkt, ska ett företag se till att godkännandet resonerar med konsumenterna. För att göra det borde ett företag hitta en kändis som är antingen en riktigt bra passform eller en väldigt dålig produkt för produkten, finner en ny studie i tidskriften Psykologi och marknadsföring.

(Företag)

Email Scam Targets Executives: Hur skyddar du dig själv

En ny e-postbedrägeri riktar sig till chefer på hög nivå i medelstora och stora organisationer . De skadliga e-postmeddelandena begär betalning på utestående fakturor, men chefer som betalar skickar verkligen företagets dollar direkt till lås av cyberkriminella. Upptäckt av Cybercrime Protection Company PhishLabs, försöker den nya bluffen att övertyga mål till trådfonder på olika konton kontrolleras av brottslingar bakom bluffen.

(Företag)