Stort lojalitetsprogram Håll kunderna tillbaka
För många småföretag är det en stor del av deras tillväxtstrategi att få nya kunder. Nya ledningar är viktiga, men om du verkligen vill utöka ditt företag kanske du vill göra mer uppmärksamhet åt din nuvarande kundbas.
Enligt leverantören av marknadsföringslösningar, Collect, representerar lojala, återkommande kunder cirka 20 procent av Din totala kundbas, men kan generera upp till 70 procent av försäljningen eftersom de spenderar mer över tiden. Många rapporter har också visat att kostnaden för att förvärva en ny kund är mycket större än kostnaden för att behålla en befintlig, var som helst mellan tre och tio gånger högre beroende på branschen och andra faktorer, säger Ben Hamilton, VD för privata luft- resa service ImagineAir.
Så hur håller du kunderna tillbaka? En allt vanligare strategi är att starta ett lojalitetsprogram.
"Lojalitetsprogram hjälper till att behålla kärnanvändare och, när de kombineras med att leverera en exceptionell kundupplevelse, hjälper dem att göra dem till evangelister för ditt varumärke", säger Hamilton. Det finns ingen uppsättning formel för ett lojalitetsprogram, och det finns många olika vägar du kan gå. Vissa företag väljer att gå lågteknologiska och enkla med ett punchkort, medan andra har en app ansluten till en databas med digitala belöningar. De största utmaningarna kommer sannolikt att vara att bestämma vilka fördelar eller rabatter som erbjuds och att köpa eller bygga en teknikplattform för att stödja programmet, säger Hamilton.
För att avgöra vad som ska erbjudas rekommenderade Hamilton att de nuvarande kunderna förstår vad som är viktigast till dem. Det här hjälper dig att undvika att lägga till förmåner som absorberar resurser men lägger inte till mycket kundvärde, säger han.
"När vi utvecklat vårt Platinum lojalitetsprogram lärde vi oss till exempel att realisera betydande skatteförmåner är lika viktiga för våra platinamedlemmar som ger det billigaste sättet att flyga privat ", berättade Hamilton News News Daily. "Denna insikt spelade en viktig roll i utformningen av vårt program."
Om du tittar på tekniska lösningar för att hjälpa till med att administrera programmet, sa Hamilton att identifiera och prioritera dina tekniska behov framför. Grundligt forskning och vetskap utvecklings talang att leverera dessa behov, eller hitta befintliga teknikplattformar som kan anpassas för att möta dem.
"I vissa fall innebär initiala genomförandesteg mer manuell, mänsklig ansträngning, med automatisering för att spåra och stödja programmet kommer senare ", sa han. "Småföretag, även om resursbegränsade, har också fördelen av att vara snabbare och kan därför lättare genomföra nya processer."
För att lära dig mer om olika typer av kundlojalitetsprogram och strategier, besök denna Business News Daglig guide.
12 Gratis företagsplanmallar för igångsättning
Skriva en affärsplan är ett av de viktigaste inslagen i att starta ett företag. Det behöver emellertid inte vara den mest frustrerande. Här är 12 gratis företagsplanmallar. 1. Balansen Mallplanen för affärsplanen är uppdelad i sektioner som sammanfattning, affärsöversikt, marknadsanalys och konkurrens samt försäljnings- och marknadsplan.
10 Technologies Entreprenörer säger att de inte kan leva utan
Vilka tekniker kan du inte leva utan, och vilken teknik behöver du vara entreprenör? Vi pratade med 10 entreprenörer för att ta reda på vilka verktyg de använder sig av för att driva sina affärer från dag till dag. Slack "Det är ett mycket effektivare sätt att kommunicera inom organisationen än e-post.
Populära Inlägg