Nytt Facebook-verktyg gör det möjligt för företag att chatta med kunder

Facebook lanserade Sidor för Meddelanden för att göra det lättare för företagen att ansluta till kunder från affärssidor och på hela Facebook-plattformen. Nu kan sidans administratörer skriva till kunder, svara på meddelanden och hantera sin kommunikation via det sociala nätverket.

Här är fyra sätt att använda de nya sidorna för meddelanden för att hjälpa ditt lilla företag.

Skicka meddelandeknapp

Låt kunderna enkelt nå dig från deras newsfeeds. Företag som använder Facebook-annonser kan nu lägga till en Skicka meddelande-knapp till sina annonser, vilket tar kunder direkt till Messenger-appen. Därifrån kan de skriva till ett företag, och verksamheten kan snabbt reagera som de skulle om de meddelade vänner med hjälp av den vanliga Messenger-appen.

Sidor för meddelanden anger dessutom vilka annonsenhetskunder som klickade på för att skriva ett meddelande , som ger viss inblick i hur varje annonsenhet utför.

Svara och följ privat upp

När kunderna engagerar sig på en företags sida är allt offentligt. Oavsett om det är en fråga, en kommentar, ett beröm eller ett klagomål, kan Sidor för meddelanden låta sidans administratörer ansluta till kunder som postar på deras sida och adresserar problem privat på ett effektivt och bekvämt sätt. Messenger kommer också att indikera på den offentliga kommentargruppen att verksamheten svarade på kunden privat, för att ange ett företags engagemang och kundsupport.

Boost kundsupport

Med det här nya verktyget får företagen också visa hur dedikerade de är till sina kunder. Företag som starkt engagerar sig med sina kunder kommer att ha ett märke "Mycket mottagligt för meddelanden" på deras sida. Detta märke delas ut när ett företag har en svarrespons på 90 procent och en 5 minuters svarstid.

Hantera meddelanden

Sidor för Meddelanden syftar också till att göra det enkelt att organisera samtal för att snabbt interagera med kunder. Liksom e-postklienter erbjuder det här nya Messenger-verktyget funktioner som flagga meddelanden; markerar dem som lästa eller olästa arkiv; radera; och spam. Företag kan också spara och redigera svar innan de skickas.

Sidor för Meddelanden är tillgängliga på iOS- och Android-enheter, liksom via Facebook-webbplatsen.

Snapshot Small Business: The Goddard School

Vår Snapshot-serie med små bilder innehåller bilder som representerar, på bara en bild, vad de små företagen vi handlar om handlar om. Joe Schumacher, VD för The Goddard School , förklarar hur denna bild representerar sin verksamhet. År 1988 inrättade entreprenören Anthony A. Martino Goddard School förskolans franchise för att leverera en högkvalitativ, lekbaserad lärande program till familjer över hela USA.

(Företag)

ÄR det galen att följa din passion?

Steve Jobs följde inte sin passion på Apple, säger Cal Newport, en författare och biträdande professor i datavetenskap vid Georgetown University. Jobb sitter inte i förväg och säger att han ville skapa teknik som skulle förändra världen. Istället snubblade han till Apple och odlade sedan den passionen när han var där, säger Newport.

(Företag)