5 Snabba lösningar för att hoppa - Starta din kundservicestrategi

Ett företag är inget utan bra kundservice, så hur stack ditt rykte med kunder och kunder? Om du vill förbättra ditt företag och hålla dina kunder nöjda kan några små förändringar få stor inverkan på din framgång. Från att undvika automatiseringsverktyg för att utnyttja din e-postlista, är det fem enkla sätt att ge din kundservice ett steg.

Håll automation till ett minimum

Något som kan vara frustrerande för kunderna handlar om automatiserade tjänster, särskilt när de försöker ringa till ditt företag. Dagens teknik gör det lättare för företagen, men om din installation gör det svårare för dina kunder, kan du behöva göra några ändringar. Bara för att tekniken existerar betyder inte att du borde använda den, säger Leon Rbibo, president för Pearl Source, en Los Angeles-baserad smyckesaffär.

"Vi implementerar levande chattfunktioner och har ett mycket komplext system för spåra och flagga kundservice frågor ", sade Rbibo. "Men vi behåller telefonautomatisering till ett minimum när en kund ringer The Pearl Source. Vi inser att automation är en stor smärtpunkt för konsumenterna, så varför sätta dem genom ringsignalen varje gång de ringer?"

Rbibo sa det i många fall kan det faktiskt kosta företagen mindre att ha levande människor i telefon som hanterar kunder.

"Detta håller kunderna nöjda och glada kunder är kunder som fortsätter att göra affärer med dig", säger Rbibo.

Du kan inte erbjuda bra kundservice om du inte är en bra lyssnare, så om du vill ha glada kunder måste du arbeta med dina aktiva lyssningsförmågor. Vänta inte bara på att kunden slutar prata så att du kan säga din del - lyssna verkligen och hitta ett sätt att få kunderna en bra upplevelse.

"Öppen kommunikation är nyckeln till alla slags relationer och affärsinteraktioner är inte annorlunda, säger John Kinskey, grundare och president för AccessDirect, en virtuell telefonsystemleverantör. "Om en kund har en förfrågan är det viktigt att alla detaljerna blir korrekta första gången. Det kommer att öka förtroendet för dig, och de kommer att känna sig mer bekväma att komma till dig i framtiden."

Och om du har att göra med kundens klagomål, det är viktigt att vara lugn och göra ditt bästa - även om du tror eller vet att ditt företag inte gjorde något fel.

"När en kund är arg eller frustrerad, försök ta den känslor ur situationen och hör verkligen vad problemet är, säger Kinskey. "Detta kommer både att lugna dem och hjälpa dig att lösa situationen snabbare. Det är så enkelt, men det är så viktigt - bara lyssna."

Ge dina anställda lite makt.

Om du eller cheferna för din verksamhet är de enda som har möjlighet att fatta viktiga beslut eller förändringar, det kan vara frustrerande för kunder som behöver hjälp. Därför borde du lita på ditt lag med en viss maktnivå och träna dem för att använda det klokt, säger Aisha Martin, grundare av A. Martin Group, PR och affärsrådgivningsbyrå.

"Ge ditt lag, särskilt de som har direkt kontakt med dina kunder, förmågan att hantera en situation, säger Martin. "Till exempel, allt borde inte behöva gå till den överordnade ledningen. När din personal vet att de har makt, baserat på omständigheterna, för att förbättra kundens upplevelse, är det en vinnande vinnare för alla."

Martin sa att för att detta ska bli framgångsrikt måste du träna din personal ordentligt och bilda viktiga gränser. Men om det görs rätt så kommer dina anställda att få lite mer energi i slutändan, säger Martin.

Håll kontakten

Ge inte bara dina tjänster eller gör en försäljning och låt det vara det. Incheckning med dina kunder, även om du inte tror att de behöver något från dig, är en bra idé, säger Harry Ein, ägare till Perfection Promo, ett marknadsföringsföretag.

"Se till att [kunder eller kunder] är nöjda med den produkt eller tjänst du har tillhandahållit dem och se till att de vet att du är tillgänglig", sa Ein. "Jag föredrar att kolla in i telefon, men var noga med att respektera dina kunders tid och deras föredragna kommunikationsmetod."

En sa att det var ett intresse att hålla sig i kontakt med ditt engagemang och engagemang för dem som kund, och det håller dig kvar deras radar så att nästa gång de behöver en produkt eller tjänst du tillhandahåller, kommer de att tänka på dig först.

Dra nytta av ditt POS-system

Om du inte använder din POS-system utöver att ringa upp kunder och skriva ut kvitton, kan du sakna en bra kundservice möjlighet - med hjälp av e-post för att hålla kontakten.

"Många nya terminaler för terminaler och mobila betalningsappar har en funktion som låter dig maila ett kvitto till en kund i kunden ", säger Stephen Sheinbaum, grundare av Bizfi, ett alternativt finansieringsföretag. "När du frågar," Kan jag maila dig ditt kvitto? " kunden får en digital rekord av köpet och du får ett annat namn på din e-postlista. "

Att dra fördel av funktioner som detta kan hjälpa dig att hålla kontakten med kunderna och eventuellt även göra mer framtida försäljning.

" Detta kan hjälpa till att bygga din marknadsföring på vägen, säger Sheinbaum.

Hur min Camaro ledde mig att äga och växa en $ 8 miljoner auto-franchise

I strävan efter varje tonårs pojkens muskelbil dröm köpte jag en Camaro när jag var 18 år. Jag tog det till min lokala Maaco Auto Painting & Collision Repair-franchise för att ha lite arbete gjort. Intrigued med kroppsaffärens enkla affär - kunderna betalar för service och får resultat - jag bad om att arbeta som heltidsanställd.

(Företag)

5 Tillbehör för att göra din Tablet till en affärsmaskin

De flesta företagare väljer en tablett eftersom de är bärbara, prisvärda och enkla att använda. Men ensam saknar en pekskärmsladd mycket av funktionaliteten som gjorde stationära datorer som standard för företag. Oroa dig inte. Tabletillbehör ger dig det bästa av båda världarna, så att du kan överföra sömlöst från din soffa till ditt skrivbord och bortom.

(Företag)