5 Sätt att göra dina kundklagomål i affärsidéer

Krypter du när en kund klagar? Om så är fallet är det dags att börja tänka på dessa klagomål som möjliga möjligheter istället för problem - möjligheter som kan leda till nya produktlinjer, tjänster eller ett nytt företag. Men hur identifierar du faktiskt nya affärsidéer som gömmer sig i dina kundklagomål? Här är fem tips för att komma igång.

Var öppen för att stänga luckorna

För att få användbara inspirerande tips och ledningar från dina kunder måste de veta att du är öppen att höra om luckorna i dina produktlinjer eller tjänster.

"Fråga dina kunder vad du kan göra bättre", säger Kevin Barnicle, grundare och VD för IT-konsult och mjukvaruföretagskontroll. "Det verkar som enkla råd men det är mycket kraftfullt." Barnicle sa att han frågade en av hans kunder denna enkla fråga avslöjade ett potentiellt lönsamt behov som inte var fullt uppfyllt.

Medan kunden erkände att produkten Barnicle sålde honom gjorde vad den skulle göra behövde klienten mer än Produkten som tillhandahålls. Som ett resultat var det ett gap i kommunikationen mellan två kritiska team i kundens företag - IT-teamet och laglagret. "Om du kunde erbjuda en tjänst för att hjälpa mig att överbrygga det gapet skulle jag köpa det," sa Barnicle på sin klient.

När Barnicle lämnade sitt gamla företag och började Control erbjöd han exakt den tjänst som kunden påpekade saknades , och till och med namngav det för klagomålet. "Vår Bridge the Gap-tjänst är en av våra mest lönsamma och populära tjänster vi tillhandahåller," sade Barnicle. "Det skapades allt från kundklagomål." [Letar du efter en affärsidé? Besök vår affärsidé]

"Förenkla" kan indikera affärsmöjlighet

Finns det en efterfrågan på en enklare eller snabbare version av din produkt eller tjänst som gömmer sig i dina kundklagomål? Detta var fallet för folket på 99designs.com, en plattform för online grafikdesign.

"Våra nya produkter är en direkt återspegling av återkopplingen vi mottar från våra kunder och designersamhälle", säger Shayne Tilley, chef för Snabbt. "Ett bra exempel på detta är vårt senaste erbjudande, Swiftly, en tjänst för snabba designjobb."

Tilley sa att även om kunderna är nöjda med de tjänster de får genom 99designs, hade de ofta andra mindre eller enklare jobb som inte " t passar service erbjudanden av 99designs. "Efter att våra kunder hade sin logotyp, hemsida, bannerannons, visitkort etc. skapade på 99designs, skulle de fråga oss," Hur får jag det uppdaterat eller integrerat med andra befintliga marknadsföringssäkerheter som broschyrer, sociala medier kreativa, et cetera? "Tilley sa.

Och 99designs-teamet hade samma problem med sina egna enkla jobb - det var inte meningsfullt att be företagets webbdesigners att sluta arbeta på viktiga projekt för att slutföra något som ett enkelt visitkort , Sade Tilley. "Eftersom våra kunder upplevde samma problem som oss bestämde vi oss för att göra något åt ​​det och därmed Swiftly föddes", säger Tilley. Snabbt låter kunderna lägga in små designjobb och få dem att slutföras inom en timme. " Vår genomsnittliga vändningstid är faktiskt 30 minuter, säger Tilley.

Var särskilt uppmärksam på höghögtalarna

Har du en handfull kunder som klagar ofta? I stället för att märka dem problematiker börjar du tänka på dem som din idé - generatorer .

"Inse att en kund som klagar ibland är den bästa kunden," sa Barnicle. Även om ingen gillar att hantera några som ständigt whining om något, sade Barnicle att de kunder som klagar mest är vanligtvis mest passionerade. "Om du kan lösa ditt klagomål eller problem, kommer du sannolikt att ha en kund för livet," sa han.

Titta på dina egna klagomål

Är du kund? Ta en titt på dina egna klagomål - det kan vara ett nytt företag som gömmer sig i ditt husdjur. Och chansen är att om något inte fungerar för dig, finns det andra där ute med samma problem.

"Under 2009 flyttade rederiet min TV," sa Girish Mathrubootham, grundare och VD av online kundsupport och helpdeskföretag Freshdesk. "Jag skickade flera mejl till rederiet, men de bad mig bara att hoppa genom hoops och inga tecken på att tänka sig att lösa mitt krav."

Mathrubootham var så frustrerad att han äntligen skrev om sin erfarenhet i ett onlineforum. Inom en dag betalade rederiet honom vad de gjorde.

"Denna erfarenhet lärde mig att kunderna har social makt, och det inspirerade oss att bygga en kundsupportlösning som utnyttjar sociala medier", säger Mathrubootham. Freshdesk har nu 23 000 kunder som använder sin kundsupportlösning över hela världen.

Kommer dina kunder att betala för en lösning?

Medan det finns flera nya affärsmöjligheter i kundens klagomål, hur kan du hitta de som leder till lönsamma ny affär? Utvärdera varje klagomål noggrant. Om problemet inte skulle ha uppstått, eller har lösts av den tjänst eller produkt som de redan har köpt, löser du bara problemet. Om inte skulle det kunna innebära att det finns en potentiell ny affärsidé precis under näsan - och för att ta reda på, fråga.

"Ställ bara kunder," sade Barnicle. "Var uppe och fråga dem bara," Om jag kunde lösa ditt problem skulle du betala för det? " Genom att göra så kommer du omedelbart att få reda på hur mycket av ett klagomål det verkligen är, säger Barnicle. När

en av Controls kunder klagade ständigt om ineffektivitet som handlar om en mjukvaruproducents kundsupport gjorde Barnicle just detta. "Vi bad dem enkelt," Om vi ​​erbjöd en tjänst för att ta det helt utanför ditt ansvarsområde, skulle du köpa det? " Resultatet? En ny tjänst och ett nytt långsiktigt kontrakt.

"Lösning av kundklagomål kan vara till stor hjälp för organisationer och lönsamma för alla företag", säger Barnicle. "Vi tillhandahåller nu samma service till många andra kunder, som alla kom ut ur kundklagomål och en enkel fråga. Skulle de betala för det?"

ÖVerkvalificerade jobbkandidater kan vara det bästa valet

Medan många arbetsgivare kan blyga Utan att hyra överkvalificerade kandidater visar ny forskning att de kan vara de bästa människorna för jobbet. Även om tidigare undersökningar har visat att överkvalificerade anställda i allmänhet är missnöjda med sina jobb och ständigt letar efter en ny arbetsgivare, har en ny studie av Aleksandra Luksyte , professor vid University of Western Australia, finner att att ge samma anställda utmanande uppdrag kan ha en stark positiv inverkan på verksamheten.

(Företag)

Vad är Cloud Hosting?

Cloud hosting är en form av hosting som fortsätter att växa i popularitet på grund av dess praktiska och hjälpsamma funktionalitet. Den här tjänsten används för att vara värd för webbplatser, domännamn och hantera databaser. Appellen bakom cloud hosting via in-house hosting är användningen av offsite-serverresurser som enkelt kan skala för att hantera toppbelastningar.

(Företag)