Arbetsplats konflikter? 4 sätt att förbättra kommunikationen


Arbetsplats konflikter? 4 sätt att förbättra kommunikationen

En chef utser oavsiktligt två anställda samma projekt utan att berätta för dem. En anställd gör en kommentar som missförstås och orsakar ett argument bland hans lag. Någon gör ett klagomål till HR om en annan anställd och HR-chefen tar ett antagande om situationen utan att samla fakta - bara för att ta reda på att klagaren orsakade problemet i första hand.

Det här är problem som kan hända i vilken arbetsplats som helst - och kanske uppstår de oftare än de borde. När man ser på dessa gemensamma problem, är det tydligt att de flesta arbetsplats spänningar och motsättningar härrör från avbrott i kommunikationen.

"Fattiga, ineffektiv kommunikation ... resulterar i missade deadlines, missade möjligheter och missförstånd", säger Caren Merrick, grundare och VD för Pocket Mentor. "[Folk] skickar blandade meddelanden, säg en sak och gör en annan, följ inte igenom eller lyssnar inte."

Konflikt är dock inte alltid en negativ kraft - det kan faktiskt driva en organisation att hitta lösningar som de aldrig skulle ha kommit på med annars. I sin bok "The Essential Arbetskonflikt Handbook" (Karriär Press, 2015), författare Cornelia Gamlem och Barbara Mitchell skriver att arbeta genom konflikter ger kollegor möjlighet att utbyta information och höra olika idéer, vilket i slutändan leder till innovation.

"Arbetsplats konflikt är ofta kreativitet och innovation som försöker hända, och kunniga organisationer letar efter sätt att omfamna och optimera konflikter", säger Mitchell.

Här är fyra sätt att lösa konflikter - och förbättra kollegans relationer - genom bättre kommunikation. > Adressproblem omedelbart och öppet

"Det bör behandlas med alla parter så snart som möjligt", sa Merrick. "Om en ledare ignorerar en konflikt på arbetsplatsen, kan den festa och erodera ledarskapets och företagskulturen." Erin Wortham, People Engagement Manager på Insights Learning and Development, kom överens om att snabb upplösning behåller en känsla av harmoni på arbetsplatsen och uppmanade ledare att uppmuntra öppen dialog under dessa diskussioner. På samma sätt sa Gamlem att komma till källan till ett problem med ärliga samtal och lite detektivarbete.

"Få bra information genom att variera de typer av frågor du frågar, t.ex. öppna frågor, slutliga frågor, baserade frågor eller opinionsbaserade frågor, säger Gamlem.

Sätta tydliga förväntningar

Att hantera förväntningarna - både vad gäller vad du förväntar dig av andra och vad de förväntar dig av dig - är en av de viktigaste sakerna ett team kan göra för att underlätta bättre kommunikation. Allt du eller dina kollegor behöver från varandra bör klart definieras och uttryckas.

" Om folk inte förstår vad organisationen, deras chef eller deras lagkamrater förväntar sig kan förvirring och konflikt uppstå, "tillade Mitchell. "Ställ in förväntningar tidigt, börja med jobbsamtalen och igen under de första dagarna av anställning."

Bygg lyssningsförmåga

Du kanske hörs eller läser vad dina kollegor måste säga, men lyssnar du faktiskt på dem? Människans sinnen vandrar ofta när andra talar, särskilt i en gruppinställning, och de absorberar inte riktigt vad som har sagts. Även i digital kommunikation är det enkelt att läsa ett meddelande och omedelbart glömma det. Gamlem betonade vikten av att skapa en kultur där folk verkligen lyssnar på varandra.

Pires noterade att det är viktigt att i synnerhet under konfliktlösning kommunicera klart och ärligt - och lyssna när andra försöker kommunicera också.

"En HR-chef eller handledare sitter ner med medarbetarna och / eller handledare och pratar igenom vad som har hänt, vad varje part har förväntat sig på, identifierar var och hur kopplingen inträffade och sedan arbetar för att återställa förväntningarna framöver kommer vanligtvis långt att lösa konflikten, säger Pires.

Erkänna och respektera personliga skillnader

Motsatta synpunkter, beteenden och arbetsstilar kan orsaka många argument och missförstånd bland kollegor, sa Wortham. Om kollapsande personligheter är grunden till många av ditt lags problem, arbeta med att vara mer medveten om skillnaderna i hur du ser en situation.

"Vi alla ser och upplever världen annorlunda med våra egna erfarenheter, värderingar, individuell mångfald och kultur, "tillade Mitchell. "Vi tolkar vad vi har hört eller sett, ger det mening och dra slutsatser utifrån våra erfarenheter. Att erkänna att skillnader existerar gör det lättare att börja ha diskussioner som hjälper till att lösa konflikter på arbetsplatsen."


Arbeta med en jerk? Så här hanterar du det

Arbeta med en jerk? Så här hanterar du det

Uppförandet av dessa typer av anställda påverkar mer än bara personen i mottagaränden. Låg anställd moral, minskad produktkvalitet och oförmåga att få jobb är bara några av de negativa effekterna av en arbetsplats bebodd av kontor. " " "Om du arbetar i en miljö med anstötliga människor, orsakar det stress på alla som måste jobba med dem, säger Rich Waidmann, VD och koncernchef i Connectria.

(Karriär)

ÄR kortare affärsmöten sötare?

ÄR kortare affärsmöten sötare?

Affärsmöten är mycket som semester fruktkaka - de kommer inte att gå undan. Inte ens den senaste stora lågkonjunkturen kunde sätta ner dem för räkningen. Men det finns fortfarande några goda nyheter som kommer från frontlinjen av företagsnedskärningar, kostnadsregleringar och besparingsmål. Medan de kanske inte går helt och hållet, är affärsmöten sannolikt små och kortare, enligt en ny studie.

(Karriär)