Hur vi levererad teknik för att ansluta hotellgäster med anställda
Det fick oss att tänka på vilka andra branscher kan dra nytta av effektiviteten och förbättrad kundupplevelse av "on-demand" -kontakt. Jag var på en post-graduate resa till Sydostasien med Alex; och när vi reser mötte vi servicerelaterade problem på hotellen vi besökte. Vi blev drabbade av hur gammal gästupplevelse var och visste att vi ville bygga ett företag som använde teknik för att hantera dessa luckor i kundservice.
Lyssna på råd från personer som var närmast oss, vi omringade oss med inflytelserika människor som kunde öppna dörrar för oss i branschen. Alex familj spenderade 35 år i hotellbranschen, som driver 90 hotell i Storbritannien. Hans förbindelser introducerade oss till rätt personer i branschen när vi började bygga vår verksamhet. Vårt mål var att utnyttja tekniken för att hjälpa hotell att betjäna gästerna mer effektivt.
Vi spenderade det första året mötet med så många hotellägare som vi kunde övertyga om att göra tid för oss. Vi studerade också tjänster som Uber och OpenTable som hade inspirerat oss i första hand. Det vi upptäckte var att för varje av dessa företag var den gäst- eller konsumentvänliga komponenten av sin teknik helt enkelt en åtkomstpunkt till en ny infrastruktur för att leverera service. Den verkliga innovationen i dessa fall var på baksidan.
När det gäller hotell insåg vi att problemet inte var oförmågan att kommunicera en begäran; Det var problemet att uppfylla det - det gick inte att hävda tekniken på personalsidan.
De flesta hotell idag löper föråldrade arvsystem, som är kopplade från varandra. I dagens sociala medier och granskningsdrivna ekonomi är detta en risk. Kundrecensioner är överallt, och sociala medier påverkar gästförväntningar och framtida bokningar. Det sista som någon hotellägare vill ha är en negativ recension.
Genom dessa läror utvidgade vi vårt fokus för att se personaltekniken som den verkliga lynchpen till gästupplevelsen, och vi byggde ALICE som en teknik som skulle koppla samman personalverksamheten genom ett slut till-slutet-plattformen. Det är bara genom att lösa personalsidan av ekvationen att vi kan hjälpa hotell att ge en bättre gästupplevelse. En gäst kan bara beställa rumsservice och vet exakt hur länge det kommer att vara tills det kommer, om appen är integrerad med hemmaoperationer.
Det har varit en spännande resa. Vi har vuxit vårt team från tre grundare i New York City till över 70 lagmedlemmar runt om i världen. Vi har byggt en global kundbas som vi älskar att arbeta med, lära av och hjälpa till att lyckas genom att effektivisera sin verksamhet. Våra hotell har förbättrat personalmoral, minskade sina utgifter och ökade sina betyg på TripAdvisor på kort tid. Vi hjälper till att stödja lysande hotellchefer med motiverade team, och vi är stolta över att vara en del av deras historia.
Om författaren:
Justin Effron är medgrundare och VD för ALICE. Född och uppvuxen i New York City, utexaminerades han från University of Pennsylvania i 2012 med en kandidatexamen i historia. Tidigare var Justin analytiker på Equity Portfolio Trading Desk på Citigroup, och lämnade i 2013 för att bygga ALICE med medstifter Alexander Shashou och Dmitry Koltunov. Som VD leder Justin all insamling, försäljning och affärsutveckling hos ALICE, som ger totalt 39 miljoner dollar och bygger en global kundbas i både hotell- och bostadsområdet.
Strömlinjad, mobil och global: Bygg upp affärsmodellen som speglar vår produkt
När idéen för Stuart & Lau först kom, arbetade jag i en fastighetsroll för Ralph Lauren i Hong Kong. Jag var ofta på vägen och bär alltid allt i släp. Samtidigt kämpade min vän - och nu affärspartner - Jimmy Lau med liknande erfarenheter i New York. Under våra respektive resor har vi båda bägge tyngre ballistiska nylon-, duk eller lädervarianter av herrväskor.
5 Android Apps för att planera din arbetsdag
Apps till Planera din arbetsdag Om du fortfarande bär en pappersplanerare saknar du dig. App-utvecklingsvärlden för smartphones har exploderat under de senaste fem åren, och som sådan finns det fler verktyg för företagsproduktivitet tillgängligt än någonsin tidigare. Planeringsappar låter dig gräva den skrymmande anteckningsboken, spara några träd och maximera din tid.
Populära Inlägg