Ledarskapsläsningar: Ta ditt team och dina kunder först

Det finns inget "rätt" sätt att leda ett företag. Dagens ledare har mycket visdom att ge om att hantera den moderna arbetskraften, eftersom var och en närmar sig ledarskap på sitt eget unika sätt. Varje vecka kommer Mobby Business att dela en ledarskapsläsning från en framgångsrik företagsägare eller verkställande direktör.

• Ledaren: Daniel Henderson, grundare och VD för Iconic LED
• Tid i nuvarande position: 2 år
• Danis filosofi: "Genom att betona tjänarnas ledarskap, kundservice och designtänkande kan du hålla kostnaderna och omsättningen låga och tillväxten hög."

Jag började Iconic LED med mitt team för att vi hade en annan vision av vad ett företag skulle kunna vara. Vi trodde genom hårt arbete, kommunikation och delning av idéer tillsammans kunde vi bygga något för att konkurrera med våra mycket större och bättre finansierade konkurrenter.

Genom att betona tjänarledarskap, kundservice och designtänkande är vårt Lousiana-baserade LED-belysningsföretag hålla kostnaderna och omsättningen låga och vår tillväxt hög. Detta håller vårt lag motiverat, fräscht och redo att ta itu med vilket problem som helst.

Servantledarskap

Jag modellerar mitt förhållande till mina anställda kring den grundläggande förutsättningen att även om jag har ansvaret är mina idéer inte det enda de som spelar roll. Och när andra går upp på plattan, låter jag mig sätta intelligenta, arbetande individer i positioner för att påverka och växa i företaget. Detta gör att jag kan hålla en makrovy över företaget och bygga upp relationer med våra kunder.

Vid veckomöten bjuder jag mina anställda att utmana mina idéer och presentera egna lösningar. De kan ringa mig om jag gör något de inte håller med. En stor del av tjänarnas ledarskap är att vi alla har olika styrkor och svagheter. Att vara VD betyder inte att jag alltid har de bästa idéerna.

Kundservice

I Iconic LED fokuserar vi på att hålla våra kunder glada så att de fortsätt att göra affärer med oss. Vi säljer inte mer än våra kunder behöver och vi ger den bästa upplevelsen för våra kunder, istället för att prioritera vår egen bottenlinje. Som ett resultat ger våra kunder oss mer affärer och hänvisar oss till andra.

Ibland tillhandahåller den bästa servicen förändringen av hur du gör affärer. Till exempel ville vi kunna ge våra kunder 30 till 90 dagar betalningsvillkor, precis som våra mycket större konkurrenter, men vi hade inte kassaflödet att göra det själv. Vi samarbetade med ett litet företag factoringföretag, BlueVine, så att vi kunde erbjuda våra kunder de betalningsvillkor som de behövde.

Redaktörens anteckning: BlueVine är Mobby Business väljer den bästa B2B factoring-tjänsten. Läs vår fullständiga recension här.

Faktura factoring lägger till en kostnad, men det uppvägs av värdet av våra glada kunder. Det är grunden för vår affärsmodell: behåll kunderna glada så att de fortsätter att beställa, behåll de lagernivåer våra kunder behöver så att vi inte förlorar försäljningen och se vår bottenlinje förbättra som försäljningsökningen över tiden. Allting börjar med kundtjänst.

Designtänkande

Jag är stor tro på designtänkande, vilket sätter kunderna - internt eller externt - i centrum för problemlösning. Den femstegsprocess är att empati, definiera, ideera, prototyp och test. När en situation uppstår vet vi redan hur vi hanterar det: Vi förstår vem problemet påverkar, vi definierar hur problemet påverkar användaren, vi tänker på möjliga lösningar, vi skapar en mängd olika lösningar och äntligen testar vi lösningarna. Våra medarbetare känner sig bemyndigade att vidta åtgärder om vad som kommer ut ur designtänkandet, så vi levererar den bästa upplevelsen till våra kunder.

Jag är glad att jag tog några risker, både i min affärsmodell och i ledarskap och problem- lösningsmetoder jag betonade från början. Som ett resultat är Iconic ett stramt team där alla är stolta över vad vi har åstadkommit tillsammans - och vad vi fortsätter att utföra tillsammans.

Hur förbättrar medarbetarnas erfarenhet kan öka din avkastning

Inget företag kunde lyckas utan sina anställda. Även den bästa produkten i världen behöver stödjas av ett företag som är fullt av människor som bryr sig om den produkten eller tjänsten, arbetar för att göra den tillgänglig och strävar efter att fortsätta. Ändå betonar inte så många företag medarbetarupplevelse på arbetsplatsen.

(Ledarskap)

3 Steg för att hjälpa kvinnliga entreprenörer Skapa ett stort personligt varumärke

Entreprenörer lägger mycket tid och ansträngning på att skapa ett unikt och marknadsförbart varumärke för företaget. Även om detta är ett nödvändigt steg på vägen till framgång, kan det ibland överskugga ett annat viktigt varumärke som måste utvecklas: ditt personliga varumärke. "Det tar tid, energi och fokus för att verkligen skapa ett personligt varumärke", säger Katie Bressack , hälso coach, företagsvårdskonsult och American Express OPEN VD BootCamp ambassadör.

(Ledarskap)