Hur en oväntad avbrott och två nyckelprinciper förändrade golvindustrin

Som de flesta visionära ledarna hade jag en plan som jag var övertygad om skulle leda vårt företag att utmärka. Jag visste att det skulle vridas under vägen, men jag hade en vision för vad vi skulle göra och var glada över att dela den visionen med våra franchisetagare och lagkamrater - tills en franchisetagare avbröt mig under min allra första presentation.

Han var respektfull , men hans budskap stungit. Framför hela gruppen sa han: "Tom, hur vet vi ens att du kommer vara här nästa år för att leda oss? Du är den sjunde presidenten de senaste sju åren och alla säger samma sak."

Den interaktionen, om än något deflaterande, tjänade till att stärka grunden för den framgång som vårt företag har uppnått under de senaste 13 åren. Det lärde mig - eller kanske påminde mig - om två grundläggande principer som vi ofta refererar till men undervärderar: förtroende och framgång.

Den plan som jag presenterade för franchisetagarna den dagen var solid. Det innebar vårt nätverk, och det involverade våra kunder. För det mesta är det planen som drivit vår framgång. Men, oavsett hur bra det kunde ha varit, var det irrelevant för våra franchiseägare i frånvaro av förtroende.

Från det ögonblicket framåt har mitt team och jag aldrig blivit bortskådda av att byggandet av en förtroendekultur är kanske den mest kritiska ingrediensen till vår framgång. Vi arbetar hårt för att tjäna och växa förtroende för våra franchisetagare genom att genomskinligt kommunicera vad som händer med varumärket - bra, dåligt och fult - samt lyssna på deras oro och idéer om vad vi kan göra bättre.

Tillitskulturen har också organiskt filtrerat sig ner till våra slutkunder - de personer som anlitar oss för att installera mattan, lövträ och kakel i deras hem. Det är den främsta anledningen till att vi har den högsta kundtillfredsställelsen i golvindustrin. Våra kunder litar på oss att göra vad vi säger. Skönheten och kvaliteten på mattan eller lövträet - precis som min ursprungliga strategiska plan - spelar ingen roll om det inte är förtroende för att vi ska leverera de löften vi gör.

Jag lovade våra franchisetagare den dagen jag skulle vara tillbaka för många fler franchisetagare möten. Och jag är glad att säga, det har varit fallet. Faktum är att jag bara slog in mitt 14: e årsmöte.

Vid något tillfälle i de tidiga stadierna av de 14 årliga mötena utökades vårt fokus för att inkludera framgång och förtroende. Jag är en 30-årig veteran av franchising, så jag förstår att framgången för vårt företag beror på framgången hos våra enskilda franchisetagare. Du kan helt enkelt inte bygga en framgångsrik franchise utan framgångsrika franchisetagare.

Min instinkt, liksom många ledare, var att gräva in och utveckla en plan för att göra våra franchisetagare mer framgångsrika. Men den förtroendekultur vi hade byggt utsattes för ett annat och bättre tillfälle - lyssnande. Den tillitskultur vi skapat öppnade dörren för en öppen dialog. Franchisetagare tvekade inte att berätta för mig och vårt företagslag vad de behövde för att lyckas, och mitt team och jag tvekade inte att vara oense. Resultatet var nästan alltid ett bra partnerskap som körde bättre resultat på botten för våra franchisetagare.

Trots att våra franchisetagare idag är framgångsrika än någonsin jobbar vi fortfarande tillsammans för att räkna ut hur de gör dem ännu mer framgångsrika. Liksom förtroendekulturen har detta fokus på framgång organiskt filtrerat vägen till våra kunder också. Vår unika in-house designprocess och noggrann produktval är utformad så att kunden får det resultat de vill ha. Det betyder att vi inte bara säljer dem vad de ska köpa. Vi lyssnar noga för att höra deras mål och rekommenderar de rätta produkterna för att de ska lyckas.

För mig handlar det här om verklig service - att hjälpa människor att uppnå sina mål. Den "framgångsrika" metoden som skilde oss från en bransch som inte är känd för stor tjänst.

Idag har vår franchise 142 platser i Nordamerika och växer sex gånger snabbare än golvindustrin som helhet. Och medan många människor kanske tror att det beror på den strategiska planen jag presenterade för 14 år sedan, vet jag bättre. Vår framgång kan spåras tillbaka till en franchisetagare som avbryter mig mitt i presentationen och påminner mig om två sunt förnuftprinciper vid grunden för ett framgångsrikt företag.

Om författaren:

Tom Wood är VD och koncernchef av Golvbeläggningar International. För mer information om möjligheten vi erbjuder franchiseägare, besök www.flooring-franchise.com och för att hitta din närmaste plats, www.floorcoveringsinternational.com

---

Bakom affärsplanen: Pinot's Palette

Har du någonsin undrat hur framgångsrika företag börjar? Börjar de med en strukturerad affärsplan och hålla fast vid det eller utvecklas de över tiden? MobbyBusiness frågar småföretag att ta oss bakom kulisserna och avslöja sanningen om kampen för att starta och driva ett litet företag. Charles Willis hoppas att "paint and sip" trenden fortsätter sin nuvarande tillväxt.

(Företag)

Presentationskunskaper Varje företagsägare borde ha

När presentationsprogramvaruföretaget Shufflrr genomförde en undersökning av hur 1 500 amerikanska experter uppträdde under företagspresentationer, var resultaten grym. En av 25 personer rapporterade att gå ut på en presentation det varade för länge. Ytterligare 25 procent av personerna medgav att de hade varit så ointresserade i det material som de hade somnat.

(Företag)