Den positiva sidan av negativa anställdas bloggar
Du har hört nyhetsberättelsen många gånger: Anställd sparkade för att skicka negativa kommentarer om arbetsgivaren på Facebook. Det har hänt om och om igen, även om Arbetsförmedlingsstyrelsen säger att anställda har rätt att utöva sin yttrandefrihet på sociala medier utan att straffas.
Som det visar sig kan all negativitet faktiskt vara bra för företagen. Det är upptäckten av ny forskning som upptäckte att konsumenterna gillar den uppriktiga karaktären hos arbetstagarbloggar, särskilt negativa, och är mer benägna att göra affärer med företaget om företags bloggposter innehåller måttlig kritik av företagspolicy, service eller till och med produkter.
Forskningen, som utförs av Rohit Aggarwal, en biträdande professor vid David Eccles Business School vid University of Utah, tyder på att negativa inlägg fungerar som en katalysator och kan exponentiellt öka läsaren av anställda bloggar.
"Det finns en del meriter i att tillåta negativa inlägg av bolagets bloggar, säger Aggarwal.
Aggarwal förklarar att besökare på företagswebbplatser eller anställdas bloggar inte förväntar sig att se något annat än positiva kommentarer om företagets produkter och tjänster. Kritisk kommentar ses som att återspegla integriteten hos medarbetarna och ärlighet och öppenhet från företaget om sina produkter eller tjänster, säger han. Men företag måste dock noggrant balansera hur mycket negativitet de tillåter att sopa in i sin närvaro på nätet. Några negativa inlägg förstärker den uppfattade legitimiteten hos företags- eller anställdas bloggar, sa forskarna. Men för många negativa bloggar kan vända den inledande, gynnsamma reaktionen från läsarna.
"Vi fann att den optimala andelen för negativa inlägg är cirka 15 procent till 20 procent," säger Aggarwal. "Utöver det kan du få fler läsare men det finns också mer negativ inverkan på företaget när det gäller rykte och eventuellt försäljning."
Forskarna sa att deras resultat tyder på att företagen ska ge anställda mer frihet att skriva och uttrycka sig, men företag bör också hålla koll på förhållandet mellan negativa och positiva kommentarer.
Denna typ av öppen kommunikation kan hjälpa företagen att bättre hantera sina anställda, men forskningen föreslår.
"En hög negativ till- positivt blogginlägg kan också fungera som en kanarie i en kolgruva, vilket gör att ett företag kan reagera proaktivt på att bryta missnöje bland anställda, säger Aggarwal. "Om förhållandet (negativt) är för högt kan de prata med de anställda om deras oro. Men medan de ska övervaka dessa bloggar borde de inte kväva all kritik."
Papperet var medförfattare av Ram Gopal och Ramesh Sankaranarayanan vid University of Connecticut och Param Vir Singh från Carnegie Mellon University.
10 Scariest Business Blunders of the Year (så långt)
- 17 Stora affärsidéer för 2012
- 5 steg för att sluta jobbet du hatar och starta ditt eget företag
LG G Pad 10.1: Topp 5 affärsfunktioner
LG G Pad 10.1 är den längsta varaktiga affärskortet du kan köpa, period. Android-skifferet med 10,1 tum (25,7 cm) erbjuder marathonens batterilivslängd, förutom solid prestanda, en stor bildskärm och praktiska programvarufunktioner. Det inkluderar två olika sätt att köra flera appar på skärmen samtidigt, vilket banar vägen för bättre multitasking.
Snapshot Small Business: Castagra
Vår Snapshot-serie Innehåller bilder som representerar, på bara en bild, vad de små företagen vi har handlar om. Tatsuya Nakagawa, grundare och vice president för marknadsföring vid Castagra , ett företag som grundades 2009 och som skapar industriella beläggningar för att skydda stål, förklarar hur denna bild representerar sin verksamhet.
Populära Inlägg