ÄR du tillräckligt med uppmärksamhet åt kunder på sociala medier?


ÄR du tillräckligt med uppmärksamhet åt kunder på sociala medier?

Även om konsumenterna vill att varumärken använder sociala medier som en tvärvägskommunikationskanal, följer de flesta företag inte efter dessa önskemål, enligt en studie från social media management software provider Sprout Social. I genomsnitt skickar företagen 23 reklammeddelanden för varje konsumentreaktion.

Sociala medier är nu nr 1-sätt konsumenterna interagerar med företag. Forskningen visade att 34,5 procent av konsumenterna vänder sig till sociala medier först när de har problem, jämfört med bara 16 procent som ringer och 5 procent som besöker en butik personligen. "

" Människor ber inte världen om " Studiens författare skrev. "De skulle helt enkelt vilja höra tillbaka när de når ut till ditt varumärke."

Under de tre första månaderna konstaterade Sprout Social att företag fick i genomsnitt 957 meddelanden som krävde ett svar, upp 18 procent från samma gång för ett år sedan. Tyvärr ignoreras nästan 90 procent av de meddelanden som behöver ett svar av företagen. Meddelandena som svaras, görs ofta inte i tid. Den genomsnittliga tiden det tar märken att svara på ett socialmedia-meddelande är 10 timmar. De flesta konsumenter förväntar sig dock ett svar på mindre än fyra.

"Människor klamrar för större samhällsengagemang - med både munnar och pocketböcker öppna - men varumärkena går inte fort nog," skrev forskarens författare.

Denna koppling har stor negativ inverkan på lojalitet, kundretention och publicitet enligt forskningen.

Studien visade att medan 30 procent av konsumenterna byter till ett konkurrerande varumärke om de inte får ett svar på deras sociala Mediebudskap har 65 procent mer varumärkeslojalitet när de hörs.

"Genom att lyssna och prioritera kundvård kan du även konvertera människor till starka talanger," skrev forskarens författare. "Faktum är att 75 procent av människor säger att de är mer benägna att posta något positivt om ett varumärke som gör en meningsfull förbindelse med dem på sociala, medan 43 procent säger att de är mer benägna att faktiskt göra ett köp."

Baserat på På resultaten tror forskarna att företagen behöver utveckla en bättre strategi för kommunikation med sina sociala medier.

"Skissera en plan för att ta itu med attacken", skrev forskarens författare. "Se också till att tala med en enhetlig röst som fortfarande ger varje agent möjlighet att visa viss personlighet."

Studien baserades på data från 247 000 offentliga sociala profiler (93 000 Facebook, 114 000 Twitter, 40 000 Instagram) av kontinuerligt aktiva konton mellan första kvartalet 2015 och första kvartalet 2016. Mer än 2,9 miljarder budskap skickade och mottagna under den tiden analyserades för forskningen.


Skapa en bra företagslogotyp

Skapa en bra företagslogotyp

Vad finns i en logotyp? Har bilder ett varumärke så betydande att det kan påverka intäkterna? I en nyligen genomförd studie har C + R Research granskat några större märken och hur deras logotyper har förändrats i förhållande till deras intäkter över tiden. Resultaten ger lite ljus på företagslogotypsdesign och fördelarna med och riskerna med rebranding utgör företag.

(Företag)

Betalningskort vs Direkt deposition: Vad är rätt för ditt företag?

Betalningskort vs Direkt deposition: Vad är rätt för ditt företag?

När det gäller att betala dina anställda, är det bättre att använda direktinvestering eller det allt populärare betalkortet? Direkt insättning mot betalningskort Låt oss börja med en kort förklaring av skillnaderna mellan direkt insättning och betalkort - även känt som lönekort. Direkt deposition är en elektronisk överföringsbetalning som görs direkt från en arbetsgivares bankkonto till en anställds besparings- eller kontokonto för nettoförlöning.

(Företag)