ÄR du tillräckligt med uppmärksamhet åt kunder på sociala medier?

Även om konsumenterna vill att varumärken använder sociala medier som en tvärvägskommunikationskanal, följer de flesta företag inte efter dessa önskemål, enligt en studie från social media management software provider Sprout Social. I genomsnitt skickar företagen 23 reklammeddelanden för varje konsumentreaktion.

Sociala medier är nu nr 1-sätt konsumenterna interagerar med företag. Forskningen visade att 34,5 procent av konsumenterna vänder sig till sociala medier först när de har problem, jämfört med bara 16 procent som ringer och 5 procent som besöker en butik personligen. "

" Människor ber inte världen om " Studiens författare skrev. "De skulle helt enkelt vilja höra tillbaka när de når ut till ditt varumärke."

Under de tre första månaderna konstaterade Sprout Social att företag fick i genomsnitt 957 meddelanden som krävde ett svar, upp 18 procent från samma gång för ett år sedan. Tyvärr ignoreras nästan 90 procent av de meddelanden som behöver ett svar av företagen. Meddelandena som svaras, görs ofta inte i tid. Den genomsnittliga tiden det tar märken att svara på ett socialmedia-meddelande är 10 timmar. De flesta konsumenter förväntar sig dock ett svar på mindre än fyra.

"Människor klamrar för större samhällsengagemang - med både munnar och pocketböcker öppna - men varumärkena går inte fort nog," skrev forskarens författare.

Denna koppling har stor negativ inverkan på lojalitet, kundretention och publicitet enligt forskningen.

Studien visade att medan 30 procent av konsumenterna byter till ett konkurrerande varumärke om de inte får ett svar på deras sociala Mediebudskap har 65 procent mer varumärkeslojalitet när de hörs.

"Genom att lyssna och prioritera kundvård kan du även konvertera människor till starka talanger," skrev forskarens författare. "Faktum är att 75 procent av människor säger att de är mer benägna att posta något positivt om ett varumärke som gör en meningsfull förbindelse med dem på sociala, medan 43 procent säger att de är mer benägna att faktiskt göra ett köp."

Baserat på På resultaten tror forskarna att företagen behöver utveckla en bättre strategi för kommunikation med sina sociala medier.

"Skissera en plan för att ta itu med attacken", skrev forskarens författare. "Se också till att tala med en enhetlig röst som fortfarande ger varje agent möjlighet att visa viss personlighet."

Studien baserades på data från 247 000 offentliga sociala profiler (93 000 Facebook, 114 000 Twitter, 40 000 Instagram) av kontinuerligt aktiva konton mellan första kvartalet 2015 och första kvartalet 2016. Mer än 2,9 miljarder budskap skickade och mottagna under den tiden analyserades för forskningen.

Salesforce Essentials skiljer sig från andra Salesforce-planer

Salesforce Essentials, släppt 2017, är Salesforces nyaste lilla företagslösning. Medan SaaS-jätten har erbjudit produkter som är inriktade mot SMB-uppsättningen tidigare, var sådana lösningar oftast bäst lämpade för medelstora företag och större. Salesforce Essentials (även kallad Lightning Essentials), stöder däremot bara upp till 10 användare i taget och byggdes från början till slut med mycket små företag i åtanke.

(Företag)

Top 20 Dream Employers for Recent Degrees

När arbetsmarknaden var mindre lovande var det relativt svårt för en nyutbildad forskare att hitta arbete helt utanför skolan för flera år sedan. Men på senare tid har ekonomin varit på uppgången, och nuvarande studenter är mer övertygade än någonsin om deras förmåga att landa ett jobb och ha en positiv inverkan på arbetskraften.

(Företag)