ÄR du tillräckligt med uppmärksamhet åt kunder på sociala medier?
Även om konsumenterna vill att varumärken använder sociala medier som en tvärvägskommunikationskanal, följer de flesta företag inte efter dessa önskemål, enligt en studie från social media management software provider Sprout Social. I genomsnitt skickar företagen 23 reklammeddelanden för varje konsumentreaktion.
Sociala medier är nu nr 1-sätt konsumenterna interagerar med företag. Forskningen visade att 34,5 procent av konsumenterna vänder sig till sociala medier först när de har problem, jämfört med bara 16 procent som ringer och 5 procent som besöker en butik personligen. "
" Människor ber inte världen om " Studiens författare skrev. "De skulle helt enkelt vilja höra tillbaka när de når ut till ditt varumärke."
Under de tre första månaderna konstaterade Sprout Social att företag fick i genomsnitt 957 meddelanden som krävde ett svar, upp 18 procent från samma gång för ett år sedan. Tyvärr ignoreras nästan 90 procent av de meddelanden som behöver ett svar av företagen. Meddelandena som svaras, görs ofta inte i tid. Den genomsnittliga tiden det tar märken att svara på ett socialmedia-meddelande är 10 timmar. De flesta konsumenter förväntar sig dock ett svar på mindre än fyra.
"Människor klamrar för större samhällsengagemang - med både munnar och pocketböcker öppna - men varumärkena går inte fort nog," skrev forskarens författare.
Denna koppling har stor negativ inverkan på lojalitet, kundretention och publicitet enligt forskningen.
Studien visade att medan 30 procent av konsumenterna byter till ett konkurrerande varumärke om de inte får ett svar på deras sociala Mediebudskap har 65 procent mer varumärkeslojalitet när de hörs.
"Genom att lyssna och prioritera kundvård kan du även konvertera människor till starka talanger," skrev forskarens författare. "Faktum är att 75 procent av människor säger att de är mer benägna att posta något positivt om ett varumärke som gör en meningsfull förbindelse med dem på sociala, medan 43 procent säger att de är mer benägna att faktiskt göra ett köp."
Baserat på På resultaten tror forskarna att företagen behöver utveckla en bättre strategi för kommunikation med sina sociala medier.
"Skissera en plan för att ta itu med attacken", skrev forskarens författare. "Se också till att tala med en enhetlig röst som fortfarande ger varje agent möjlighet att visa viss personlighet."
Studien baserades på data från 247 000 offentliga sociala profiler (93 000 Facebook, 114 000 Twitter, 40 000 Instagram) av kontinuerligt aktiva konton mellan första kvartalet 2015 och första kvartalet 2016. Mer än 2,9 miljarder budskap skickade och mottagna under den tiden analyserades för forskningen.
Apple Pay: 4 skäl till att företagen antar det (och 4 skäl att undvika det)
Apple Pay är nästan här - så ska småföretag märka? När allt kommer omkring är den nya smarttelefonstyrda betalningsplattformen verkligen inget nytt. Kontaktfria betalningssystem har funnits i åratal och har i stor utsträckning misslyckats med att fånga på. Men det finns anledning att tro att Apple Pay, som gynnar både från Apples iPhone, samt stöd från stora banker och återförsäljare, kan verkligen ändra betalningslandskapet.
Bästa Business Laptops 2018 (och varför vi älskar dem)
Att göra inköpsprocessen enklare är vad vi handlar om. Vi testar varje maskin individuellt och berättar sedan om de bästa artisterna så att du kan fatta ett välgrundat beslut. Våra fyra bärbara bärbara datorer av 2018 ger var och en något annorlunda än bordet när det gäller budget och funktionalitet.
Populära Inlägg