Facebook lanserar Messenger for Business

Facebook Messenger får en uppgradering. Och det är bra nyheter för företag.

Kort efter att ha avslöjat en ny mobilbetalningsfunktion förra veckan - som låter användarna skicka och ta emot pengar direkt från Messenger-appen - meddelade Facebook att företag nu kan använda Messenger för kundsupport.

På sin F8 Developer Conference lanserade det sociala nätverket "Businesses on Messenger" en ny funktion som låter konsumenter och företag interagera med varandra direkt från Messenger-appen. Mark Zuckerberg förhandsgranskade företag på Messenger vid evenemanget och visar bort ett antal funktioner som kan hjälpa företag att bättre kommunicera med och behålla kunder.

Företag på Messenger ger Facebook-användare direkt och omedelbar tillgång till ett brett utbud av kundsupport, direkt från deras mobila enheter. Utformad för att vara lika enkelt som chattar på Messenger eller SMS, eliminerar det besväret och bortkastad tid att vara i vänteläge över telefonen, väntar på e-postsupport eller skicka in helpdesk-biljetter. Den nya funktionen hjälper också företagen att anpassa sin tjänst för att ge bättre stöd och till och med öka försäljningen.

Exempelvis kan potentiella kunder som har frågor om en viss produkt eller tjänst kontakta företaget i realtid och snabbt få svar på sina frågor. Företag kan sedan använda denna möjlighet att ytterligare hjälpa kunderna att hitta vad de letar efter och slutligen göra ett köp.

Förutom att ta upp sina problem kan nuvarande kunder även använda tjänsten för att hålla kontakten med verksamheten. För att illustrera, delade Facebook följande användarfallsscenarier som kan göras via Messenger:

• Gör inköp direkt från samtalet
• Orderbekräftelser
• Ta emot automatiska leveransuppdateringar
• Beställ kvitton och fakturor
• Spårtransporter
• Process returnerar

Företag på Messenger fungerar också exakt på samma sätt som Messenger-appen. konversationer presenteras i en kontinuerlig tråd som gör det enkelt att se konversationens historia och fortsätta för framtida interaktioner.

Den nya tjänsten är en del av Facebook: s nya Messenger Platform, som öppnar appen till tredje part utvecklare och lanserar med flera partners, till exempel live chat och helpdesk-leverantör Zendesk.

Det är inte klart när Facebook planerar att rulla ut företag på Messenger, men företaget säger att det kommer att dela mer information snart. De som är intresserade av tjänsten kan lära sig mer om det och anmäla sig till messenger.com/business.

Så här hittar du rätt SBA-lån till ditt lilla företag

Småföretag är ryggraden i den amerikanska ekonomin: Enligt uppgifter från USA: s folkräkning 2010 finns det 27,9 miljoner småföretag registrerade i USA, med 120 miljoner anställda - nästan hälften av nationens arbetskraft. En del av vad Small Business Administration (SBA) gör är att hjälpa amerikanska småföretag att säkra den finansiering de behöver för att driva och växa.

(Företag)

Behåll anställda med familjevänlig arbetsplatspolitik

Totalt har ungefär hälften av arbetsgivarna vidtagit åtgärder för att se till att deras anställda kan tillbringa kvalitetstid med deras makar och barn, enligt en studie från bemanningsföretaget OfficeTeam. Specifikt har 49 procent av organisationerna under de senaste fem åren gjort förändringar i arbetsplatspolitiken för att bättre tillgodose arbetsföräldrar, medan 51 procent inte har gjort några extra ansträngningar för att göra det lättare för medarbetarna att spendera tid med sina familjer.

(Företag)