Spela det säkert är den bästa sociala strategin för varumärken


Spela det säkert är den bästa sociala strategin för varumärken

Många företag som använder Facebook, Twitter och Instagram för att engagera kunder och bygga varumärkesidentitet upptäcker att marknadsföring av sociala medier kan vara ett tvärgående svärd . I strävan att fånga människors uppmärksamhet tar vissa företag marknadsföringsrisker som hamnar på nytt.

Som en ny rapport från Sprout Social påpekar är det alltför lätt att alienera kunder med fel budskap. Marknadsförare som trycker på kuvertet med sina sociala medier, kan skapa upphävande bland deras kundbas, enligt feedback som samlats från en undersökning av 1000 Sprout Social-kunder.

Ett gemensamt taktfel som många företag begår uttrycker sarkasm eller skarp kritik mot konkurrenter eller till och med ens egna sociala medier-anhängare - en övning som de flesta av de frågade tycker vara slipande. Undersökningen visar att 88 procent av konsumenterna är irriterad när varumärken gör roliga med anhängare och 67 procent känner på samma sätt om varumärken som lurar konkurrenter.

Människor växer också trötta på politiska kommentarer som förekommer i ett varumärkes sociala medier. Speciellt 71 procent av de undersökta konsumenterna tycker att politisk kommentar från varumärken är avskräckande. Grovt samma procentandel rysas av sociala medier från företag som innehåller slangar - speciellt om det stöter på som konstruerade eller ojämnheter.

Slutligen är humor inte nödvändigtvis korrelerad med försäljningen, åtminstone inte enligt de flesta svarande. Dess påverkan beror på humorens karaktär och hur den kompletterar andra aspekter av ett företags brandingstrategi, men många tror att det inte har någon större inverkan på intäkterna. Enligt ett nyligen publicerat pressmeddelande från Sprout Social, "medan [humor] får ta dig några skratt, säger bara 36 procent av konsumenterna det [det] ... kommer att göra dem mer benägna att köpa från ett varumärke."

Så vad är det bästa sättet att undvika att kunderna slås av med din sociala närvaro? Sprout Social konstaterade att nästan hälften (48 procent) av konsumenterna är mer benägna att köpa från varumärken som interagerar med konsumenter på sociala medier. Samtidigt som man förbinder sig med konsumenter på sociala medier bidrar till att skapa förtroende, varumärkeskännedom och lojalitet, företagsledare på Sprout Social believe att konsumenterna helt enkelt vill att varumärken använder sociala plattformar som kundvårdskanal.

Ett av de främsta sätten att uppnå detta är att reagera snabbt till kommentarer, bekymmer och förfrågningar. Som det framgår av rapporten har ett mönster av minskad responsivitet uppstått under de senaste åren. Märken tar i genomsnitt 11 timmar att svara på inkommande meddelanden - en hel timme för mer än ett år sedan.

Enligt Scott Brandt, chef marknadsföring officer Sprout Social, effektiv marknadsföring stammar från att känna till dina målgruppers egenskaper och förväntningar.

"Att utveckla en varumärkes personlighet behöver vara en genomtänkt och skräddarsydd process som börjar med att verkligen förstå vem din publik är och vad de är letar efter, sade han. "När [majoriteten] av dina konsumenter hellre ser att du är hjälpsam än rolig, skapar du ditt innehåll i enlighet därmed."


5 Bästa Android-kontoapplikationer

5 Bästa Android-kontoapplikationer

Många soloprenare eller företagare som driver mikroföretag använder exklusiva redovisningsprogram, eftersom de inte behöver de robusta alternativen som byggs till en fullständig redovisningssökan. Android-appar är vanligtvis billigare (och mindre skrämmande att använda) än bokföringsprogram, så de är bra för nybörjare till affärsredovisning samt prismedvetna företagare.

(Företag)

Dell XPS 13 2-i-1 Review: Är det bra för företag?

Dell XPS 13 2-i-1 Review: Är det bra för företag?

Vår favorit ultraportabla bärbara dator har precis blivit mycket mer flexibel. Dells nya XPS 13 2-i-1 är en superkomprimerad hybrid-bärbar dator med flip-back-display, så du kan använda den som en tablett. Det är en variant av standarden XPS 13, som enligt vår uppskattning råkar vara den bästa pendlarvänliga bärbara datorn på marknaden.

(Företag)