Spela det säkert är den bästa sociala strategin för varumärken


Spela det säkert är den bästa sociala strategin för varumärken

Många företag som använder Facebook, Twitter och Instagram för att engagera kunder och bygga varumärkesidentitet upptäcker att marknadsföring av sociala medier kan vara ett tvärgående svärd . I strävan att fånga människors uppmärksamhet tar vissa företag marknadsföringsrisker som hamnar på nytt.

Som en ny rapport från Sprout Social påpekar är det alltför lätt att alienera kunder med fel budskap. Marknadsförare som trycker på kuvertet med sina sociala medier, kan skapa upphävande bland deras kundbas, enligt feedback som samlats från en undersökning av 1000 Sprout Social-kunder.

Ett gemensamt taktfel som många företag begår uttrycker sarkasm eller skarp kritik mot konkurrenter eller till och med ens egna sociala medier-anhängare - en övning som de flesta av de frågade tycker vara slipande. Undersökningen visar att 88 procent av konsumenterna är irriterad när varumärken gör roliga med anhängare och 67 procent känner på samma sätt om varumärken som lurar konkurrenter.

Människor växer också trötta på politiska kommentarer som förekommer i ett varumärkes sociala medier. Speciellt 71 procent av de undersökta konsumenterna tycker att politisk kommentar från varumärken är avskräckande. Grovt samma procentandel rysas av sociala medier från företag som innehåller slangar - speciellt om det stöter på som konstruerade eller ojämnheter.

Slutligen är humor inte nödvändigtvis korrelerad med försäljningen, åtminstone inte enligt de flesta svarande. Dess påverkan beror på humorens karaktär och hur den kompletterar andra aspekter av ett företags brandingstrategi, men många tror att det inte har någon större inverkan på intäkterna. Enligt ett nyligen publicerat pressmeddelande från Sprout Social, "medan [humor] får ta dig några skratt, säger bara 36 procent av konsumenterna det [det] ... kommer att göra dem mer benägna att köpa från ett varumärke."

Så vad är det bästa sättet att undvika att kunderna slås av med din sociala närvaro? Sprout Social konstaterade att nästan hälften (48 procent) av konsumenterna är mer benägna att köpa från varumärken som interagerar med konsumenter på sociala medier. Samtidigt som man förbinder sig med konsumenter på sociala medier bidrar till att skapa förtroende, varumärkeskännedom och lojalitet, företagsledare på Sprout Social believe att konsumenterna helt enkelt vill att varumärken använder sociala plattformar som kundvårdskanal.

Ett av de främsta sätten att uppnå detta är att reagera snabbt till kommentarer, bekymmer och förfrågningar. Som det framgår av rapporten har ett mönster av minskad responsivitet uppstått under de senaste åren. Märken tar i genomsnitt 11 timmar att svara på inkommande meddelanden - en hel timme för mer än ett år sedan.

Enligt Scott Brandt, chef marknadsföring officer Sprout Social, effektiv marknadsföring stammar från att känna till dina målgruppers egenskaper och förväntningar.

"Att utveckla en varumärkes personlighet behöver vara en genomtänkt och skräddarsydd process som börjar med att verkligen förstå vem din publik är och vad de är letar efter, sade han. "När [majoriteten] av dina konsumenter hellre ser att du är hjälpsam än rolig, skapar du ditt innehåll i enlighet därmed."


Skapa en online-marknadsplats på dina villkor: Hur vi startade oss

Skapa en online-marknadsplats på dina villkor: Hur vi startade oss

Online marknadsplatser är kung i dagens affärsverksamhet. I den digitala efterfrågeålden har plattformar som ansluter köpare och säljare till varor och tjänster tagit över. För en decennium sedan såg min fru Stephanie och jag det här ut och insåg att vi skulle bygga en egen marknadsplats. Vi grundade Voices.

(Företag)

Din uppstart: De första 100 dagarna

Din uppstart: De första 100 dagarna

Starta ett företag, men ofta givande och värt, är en stor utmaning. Entreprenörer är skyldiga att göra några misstag i början, och några av dessa företagsägare är villiga att dela med sig av de värdefulla lektionerna de har lärt sig under vägen. Rob Biederman, medgrundare av affärsrådgivningswebbplatsen Hourly Nerd, är en sådan succeshistorie.

(Företag)