Den nya brandningen: Mobila strategier som engagerar kunder
Ekaterina Walter är en social innovator och författare till" Think Like Zuck. "Enligt Trilibis Mobile, ett ledande företag för mobila webblösningar, har den globala webbtrafiken från mobiltelefoner dubblerats sedan januari 2009 år - står för 8,5 procent av den globala tillgången i januari 2012. Endast i USA ger 69 procent av mobilanvändarna tillgång till Internet på sina telefoner varje dag, där 46 procent av smartphone-ägare går online flera gånger om dagen. Med så många kunder som använder mobiltjänster är det viktigt att varumärkena hittar ett nytt sätt att engagera.
Woody Mosqueda från Trilibis Mobile förklarar den nya trenden i "mobile first" -tekniken. "Varumärken och företag är uppmärksamma och överväger möjligheter att framgångsrikt genomföra en" Mobile First "-strategi. Det innebär att företag tänker på hur användarna först ser och upplever sina varumärken från en mobil enhet (vare sig det är smarttelefon eller surfplatta), i motsats till TV eller PC.
"Att anta en" mobil första "tankegång är nyckeln till överlevnad i dagens alltmer mobila marknadsplats. Design för "mobile first" öppnar nya möjligheter till tillväxt, uppmuntrar företagen att fokusera på väsentliga och leder till en bättre övergripande användarupplevelse av sin webbaserade produkt eller tjänst. "
Och en bättre kundupplevelse kan direkt leda till en ökning av intäkterna, som den rikstäckande restaurangen franchise Moe Southwest Grill upptäckte. Den sydvästra västkedjan lanserade nyligen en mobil och online beställningslösning i samarbete med appföretaget Splick-it. Kunderna kan placera sin beställning med hjälp av appen och förskottsbetalning på i genomsnitt 60 sekunder. En gång på plats är det lika enkelt att gå genom dörren, kringgå linjen och få fräsch mat att gå.
"Detta är ett utmärkt sätt att hålla Moe uppdaterad i den snabba sociala media värld vi lever i idag. Splick-it ger ett fantastiskt tillfälle för oss att vara tekniskt aktuella och ge våra kunder ett effektivare och användarvänligt sätt att förbeställa och förbetala för sin måltid, säger Paul Damico, VD för Moe's Southwest Grill. > Appen visar sig vara mycket framgångsrik och har ökat kontrollförsäljningen med 50 procent.
Det mobila beställningsappverket är inte bara ett konto för högre kontroll än i butik, men användarna blir lojala, upprepa kunder, lägger till Paul Macaluso, VP för marknadsföring för Moe's Southwest Grill.
Amplify Credit Union, med säte i Austin, TX (även känd som stadens Tech Credit Union), har just lanserat Mobile Check Deposit, en app som gör det möjligt för användarna att sätta in en check i deras konto genom att fotografera kontrollen och skicka in den via en medlems telefon. Medan det inte nödvändigtvis är nytt för industrin är det inte vanligt att checka in mobila appar under vinstdrivande finansinstitut och nästan inte existerar bland kreditföreningar.
Eftersom Amplifes egen in-house team byggt appen, kontrollera informationen behöver inte längre gå igenom en extern leverantör, effektivisera kontrollerna och saldon som en teller normalt skulle utföra. En process som vanligtvis tar dagar händer nu på några sekunder eftersom den skapades och drivs internt.
Svaret från medlemmar i kreditförbundet har överstått förväntningarna. Medlemmar älskar appen eftersom de nu har tillgång till pengar snabbare. Antagningsfrekvens och medlemmars checkavgifter via appen överskred Amplifys mål. Appen ensam deponerade nära $ 40.000 under de första nio dagarna av förekomsten - före schemat för att behandla mer än $ 100.000 i mobila checkavgifter i den första månaden ensam.
I den första månaden då lanseringen startades, producerade Mobile Check Deposit tre gånger mer än vad vi förväntade oss i insättningar. Det visade oss verkligen hur populärt appen var med våra medlemmar, säger Paul Trylko, VD och koncernchef för Amplify Credit Union. Vårt mål är att ge våra medlemmar de bästa finansiella tjänsterna. De ville ha ett snabbt och enkelt sätt att göra inlåning på sina smarta telefoner, vilket ger dem direkt tillgång till pengar. Och för att vi byggt det i hus ger Mobile Check Deposit dem alla.
Oavsett om du sparar pengar eller spenderar det, kommer en "mobil första" strategi att se ditt företag framför resten. Wixon Jewelers, en främsta Minneapolis smycken butik, började nyligen anta nya digitala ventures tillsammans med sina traditionella tryckkampanjer. Som en del av detta lanserade de en mobilapp som hjälper kunder att välja den perfekta förlovningsringen.
"Det har aldrig varit lättare för kunderna att hitta sin drömförlovningsring med hjälp av dessa appar", säger Jayme Pretzloff, online marknadschef på Wixon Jewelers. "De behöver inte ta bilder av låg kvalitet med en mobiltelefon för att skicka till vänner, varje ring har en högupplöst 3D-bild som kan roteras med önskad hastighet för att se ringen från alla vinklar. Kunderna kan även se ringen på en mänsklig hand och byta metall från gult till vitt guld för att tillgodose önskad stil. Om kunder inte kan bestämma sig för en ring kan de välja några och skicka till sina vänner och familjer för att få dem att rösta på sin favoritring . "
Jayme förklarar att appen har visat sig vara mycket fördelaktig för företaget. "Det leder till exponering för vår butik genom kundkrets som annars inte skulle ha känt till oss. Användarna kan dela sina ringar med vänner och familj, vilket möjliggör mediets utbrett virilitet. Dagens brudhandlare vill att alla ska vara inblandade i processen med att välja en ring eftersom det är så personligt och spännande beslut. Vi tillåter dem att göra det med ett knapptryck. Det sprids mycket snabbt! "
Från banker och restauranger till förlovningsringar förändras mobiltekniken som kunderna engagerar med varumärken. När fler och fler företag investerar i "mobil först" -teknologi måste man fråga sig, "Hur kan jag ta med min verksamhet i mobilrevolutionen?"
Synpunkterna uttrycks är de som författaren och speglar inte nödvändigtvis synpunkterna av MobbyBusiness.
"Made in America": Den fras som kommer att spara småföretag?
Scott PaulAlliance för amerikansk tillverkning The Förenta staterna har förlorat mer än en tredjedel av sina tillverkningsjobb, 5,73 miljoner, under det senaste decenniet. Vänster bakom har varit tomma fabriker, städer som klarar av utarmade skatteintäkter och familjer som kämpar för att överleva. Men sällan i den offentliga diskussionen om ekonomin eller nationens kamp för att förbli lösningsmedel uppstår frågan om att ta fram tillverkning hemma.
Pappersväg: En guide för vad som ska sparas och vad som ska skräp
Oavsett om vilket läger du faller i, ett par centrala frågor kvarstår: Hur lång tid behöver ett företag att hänga på sina affärsdokument? Och vad ska det behålla? Liksom så många av livets frågor finns det inte ett svartvitt svar. Internal Revenue Service regler har länge fungerat som standard, men det finns andra saker som företagen bör ta hänsyn till.
Populära Inlägg