Vad kunderna verkligen vill ha från din företags webbplats

Småföretag kanske vill spendera lite mer tid på sina webbplatser och mobilappar. Ny forskning har visat att långsamma och dåligt fungerande webbplatser kan vara ett verkligt nackdel för företagen.

Faktum är att 88 procent av de undersökta amerikanerna sa att de har en negativ association med varumärken som har buggy webbplatser och appar och 83 procent sa långsamt webbplatser gör att de får en negativ reaktion på ett varumärke eller företag.

Överväldigande uppträder dessa reaktioner hos kunderna som irritation och frustration, fann forskarna. Respondenter sa också att de inte litar på långsamma webbplatser eller appar. Dessutom sa respondenterna att de kände sig arg och respektlöst när de handlade med långsamma webbplatser och appar.

Kunderna tar ut dessa frustrationer på företagen. Sammantaget sa 28 procent av de svarande att de skulle gå till en konkurrents hemsida om den första webbplatsen de besöker tar för lång tid att ladda. Dessutom sa respondenter att de inte skulle lita på webbplatsen eller besöka webbplatsen igen om det är för långsamt. Tretton procent av respondenterna sa att de skulle tro att webbplatsen hade hackats.

För att undvika dessa problem bör företagen fokusera på att se till att appar och webbplatser fungerar efterfrågan. 70 procent av respondenterna sa att det är den viktigaste kvaliteten på någon app eller småföretag webbplats. Användare förväntar sig också att webbplatser och appar har liten eller ingen väntetid och arbetar som förväntat. Halva svarande sa att webbplatser och appar inte skulle krascha, och att de borde ge tillförlitliga resultat. Bara 38 procent av respondenterna förväntar sig att tekniken ska vara kul att använda. "Precis som tegelstenar investerar tungt i sina butiker för att representera sin varumärkesbild, visar vår forskning att e-handeln måste skapa en liknande högkvalitativ online-upplevelse i linje med varumärkesuppfattningen ", säger Tom Lounibos, VD för SOASTA, som genomförde forskningen. "Om företag vill förbli konkurrenskraftiga i det moderna landskapet, behöver de sina webb- och mobilwebbplatser att engagera användaren och arbeta som förväntat. De som skapar en sömlös och trevlig internetanvändarupplevelse skördar fördelarna."

Forskningen baserades på mer än 2000 svar.

Sociala medier förstärker ord-från-mun-marknadsföring

Praising Gaw, grundare av Instamonial av KnexxLocal, bidrog med denna artikel till MobbyBusiness's Expert Voices: Op-Ed & Insights. Om du frågar de flesta småföretagare om att identifiera sin mest framstående källa av nya affärer kommer de nästan alltid att ge dig samma svar: Munt-till-mun-hänvisningar från nöjda kunder.

(Företag)

Skriva en affärsplan? 13 Utmaningar att övervinna

Starta ett företag? Entreprenörer vet att drömma upp en affärsidé är den enkla delen - det gör dina drömmar till nytta, det är den verkliga utmaningen. Och ett av de första stegen att ta på den utmaningen är att skapa en affärsplan, en uppgift som kan vara ganska skrämmande, oavsett hur stor din idé är.

(Företag)