Kundlojalitetsprogram: En strategi för att behålla strategin

Dagens konsumenter har en rad olika val om var man ska handla, och återförsäljare måste jobba hårdare än någonsin för att tjäna upprepade affärer. Att erbjuda ett lojalitetsprogram gör kunderna inte bara värda, men det gör det möjligt för återförsäljare att enkelt samla in viktig information om kunder.

"Eftersom konsumenterna får mer och bättre information om hur man jämför olika produkter och företag är det viktigt att konkurrera på pris och värde ", säger Patrick Bosworth, VD och medgrundare av intäktsstrategi lösningar leverantör Duetto. "Lojalitetsprogram ger möjlighet att lära känna kundernas önskemål och utforma kommunikationsstrategier som kommer att resonera med dem."

Men lojalitetsprogram är inte bara en välsignelse för kunderna - ditt företag får tillgång till massor av värdefulla data för opt- i marknadsföringskampanjer.

"När en kund registrerar sig för ett lojalitetsprogram, får ett företag full tillgång till information som namn, kontaktinformation, shoppingpreferenser, inköp och besökshistoria med mera", säger Josh McCarter, VD för

Om du överväger ett lojalitetsprogram för ditt lilla företag, är det tre hög- och lågteknologiska alternativ för att implementera en.

Belöningar och rabattprogram

Ett belöningsprogram är förmodligen en av de mest populära typerna av lojalitetsinitiativ som dagens företag erbjuder. De arbetar normalt genom att tilldela en kupong, gratis objekt eller annat incitament till kunder som har tjänat ett visst antal punkter genom att handla där.

"Företagen borde absolut erbjuda belöningar och rabattprogram till kunder," sa McCarter. "Belöningar och rabattprogram ger kunderna mer anledning att återkomma, särskilt på de konkurrensutsatta detaljhandeln och tjänsterna."

Direktmailare

För ett enkelt, lågteknologiskt lojalitetsprogram kan direktkuponger vara ett bra sätt för att få lokala kunder till din butik. Men för att programmet ska lyckas måste du se till att du har ett strategiskt, personligt sändningssystem.

"Tar en specifik kund demografisk med en konkret produkt och ett meddelande baserat på ett specifikt element på individens liv", säger Brian Wirth, digital marknadschef på pizza franchise Hungry Howies.

Allmänna, direktmarkerade direktmailare har visat sig bli allt mindre effektiva eftersom konsumenterna har andra sätt att engagera sig i affärer. Men riktade mailingar till VIP-klienter med specialerbjudanden kan ändå vara effektiva, enligt McCarter.

Kortlänkade erbjudanden

Kortlänkade erbjudanden - till exempel kontant tillbaka för att göra ett köp med en viss leverantör - är en bekvämt sätt att erbjuda rabatter, säger Silvio Tavares, VD och koncernchef för kortkortsindustrin Group CardLinx Association.

"Du kan anpassa dina erbjudanden till konsumenter utifrån deras utgifter och webbplatser som de har besökt tidigare", säger Tavares . "Du har nu möjlighet att mäta [effektiviteten hos] en annons och se om det ledde till ett köp på den kundens kort."

Medan kortbundna erbjudanden kan vara effektiva krävs arbete på företagets vägnar till se till att konsumenten är medveten om erbjudandet, säger McCarter. Konsumenterna får ofta bara reda på rabatten efter att de har fått sin faktura, och därigenom är värdet av att använda en rabatt för att driva en konsument till verksamheten inte fullt ut realiserad.

Med andra ord kan konsumenten redan ha för avsikt att kom till affärer och krävde inte rabatt att göra det, "tillade McCarter.

Lojalitetsprogram bör gå utöver bara belöningar och rabatter, enligt McCarter. De bästa kundmedlemskaps- och lojalitetsprogrammen löser kunders problem och skapar en bekväm köpupplevelse. Ytterligare element kan innehålla en anpassad app, VIP-förmåner, som prioriterad schemaläggning, exklusiva alternativ eller linjehoppning.

"Småföretag måste också påminna kunderna om dessa fördelar med riktade e-postmeddelanden efter besök för att uppmuntra dem att fatta beslutet om köp igen", säger McCarter.

Kom ihåg att de mest effektiva programmen skapar erfarenheter som bygger på lojalitetsbyggande som ligger före shoppingbesöket och sträcker sig långt bortom den punkt som kunden lämnar butiken, säger Chris Doherty, vice vd för branding och konsumentkonsultföretag Daymon Worldwide. Mobil teknik har möjliggjort kontinuerligt kundintresse, säger han, vilket gör det möjligt för ett företag att bli en större del av kundernas vardag. Förmågan att stärka dessa kundrelationer är det som gör lojalitetsprogrammen till en så attraktiv retention taktik för företag.

"Banan till lojalitetsbyggande börjar med kunskap om kunden", lagde Doherty till. "Skapa ett sätt att identifiera dina kunder på försäljningsstället. Det ger dig möjlighet att förstå dina kunder, lära sig vad som gör dem unika och vad som motiverar deras beteende. Du kan sedan utnyttja den rikedom av information för att anpassa dina interaktioner och visa att du värdesätter sin verksamhet. "

Några källaintervjuer genomfördes för en tidigare version av denna artikel.

Franchising Erbjuda pengarna tillbaka garantier

Tänk på att öppna en franchise men rädd att du kommer att förlora din tröja? Minst ett franchiseföretag har en lösning på det problemet - en pengarna tillbaka garanti. Service Brands International (SBI), moderbolag till Molly Maid, Mr. Handyman och ProTect Painters, erbjuder en återbetalningsgaranti till ny franchiseägare.

(Företag)

5 Typer av människor som får hyra de flesta

Intro Det krävs alla typer av personligheter att sätta samman en framgångsrik personal. Men vissa spelare är mer värdefulla än andra. Om du vill bygga ditt drömlag är här fem personlighetstyper som alla företag borde hyra. Lone Ranger - Grant Robinson, president för People Values ​​ Även känd som Autonomous Fanatic, sa Robinson .

(Företag)