Gör belöningsprogrammen arbete? De flesta företag vet inte

Verkar som om du inte kan svänga en dukhandelspåse utan att slå ett "shopper belöning" -program, men det visar sig Ubiquity betyder inte nödvändigtvis att de arbetar.

Det är upptäckten av en ny studie som tittade på kunders belöningsprogram i hela gästbranschen och bestämde att när nästan alla restauranger och hotellkedjor har en, har få bestämt om de översätter till högre försäljning eller faktisk kundlojalitet. "

" "De flesta vi pratat med sa att deras företag erbjöd belöningsprogrammet eftersom de kände att de var tvungna att fortsätta med sina konkurrenter", säger Michael McCall, professor vid Ithaca College. "Mycket få skulle kunna berätta för oss om programmen faktiskt hade en inverkan på deras affärer."

Fastställa vad kunderna värdesätter

Även om företag använder belöningssystem för att samla in detaljerade uppgifter om sina kunders utgifter, översättning av data i användbara kampanjer och specialerbjudanden är fortfarande oraffinerad. De mest framgångsrika belöningsprogrammen, McCall berättade för MobbyBusiness, är de som gör att kunderna känner att de får mycket värde och de som skapar en känslomässig koppling till företaget.

"Du måste räkna ut något som kunder värderar det som inte kommer att kosta dig mycket, säger McCall. Till exempel föreslår McCall att istället för att ta $ 100 av en kunds hotellräkning, kan ett hotell i stället välja kunden på flygplatsen i en limousin. Effekten, sade McCall, är att kunden kommer att känna sig speciell som ett resultat. Med en rabatt på rum får de ändå bara vad de skulle betala för ändå, om än till ett lägre pris.

Rabatter ger inte lojalitet hos kunder, medan speciella förmåner gör det, säger McCall.

Belöning de bästa kunderna

Det är också viktigt att lojalitetsprogrammen fokuserar på de bästa kunderna, inte nödvändigtvis de vanligaste. Ett typiskt flygbolagskompensationsprogram, till exempel, kommer att vara mycket mer användbart för en person som tar det billigaste flyget till Atlanta flera gånger om året. En storutgifterskund som flyger första klass till London en gång i taget kommer inte att bli lika belönad, trots att de kan vara den mer uppskattade kunden.

Att hitta sätt att belöna dessa premiumkunder är en bättre användning av investeringen en Företaget gör ett belöningsprogram.

Småföretag, som McCall föreslog, kanske vill lämna belöningsprogram till förmån för en lite gammaldags kundservice.

Att komma ihåg en kunds namn och vad de tycker om att köpa skulle vara billigt sätt att uppmuntra upprepade affärer med officiellt branding det ett "belöningsprogram", sa han.

Kunder enkelt frustrerad att lära sig nya saker, studien finner

• Korttrim: Hur man hanterar ideella visitkort
• Kreativa sätt att marknadsföra din Business

Kvalitet, inte kvantitet, är namnet på Social Media Marketing Game

När det gäller marknadsföring av sociala medier, innebär det att fler online-vänner betyder att de inte får bättre resultat, säger ny forskning. En studie från University of Iowa-forskare finner att sociala medier som har Ett litet antal vänner kan vara mer inflytelserika med sitt nätverk av bekanta än de som har ett större antal vänner på webben.

(Företag)

Lenovo ThinkPad X1 Carbon Review: Är det bra för företag?

Lenovos ThinkPad T440s är vår favorit övergripande företagsnotebook, som kombinerar högkvalitativ maskinvara med bra prestanda. Men om du är villig att offra några portar för något lite mindre, kan ThinkPad X1 Carbon faktiskt vara det bättre valet. X1 Carbon väger mer än en halv pundständare med en något tunnare design, det är säkert den mer bärbara av de två, om inte den mer mångsidiga.

(Företag)