Så här ökar du försäljningen med Chatbots

Maskininlärning är en av årets buzzworthy teknik, med flera tillämpningar av det visar enorm potential att förändra nästan alla branscher. De flesta konsumenter kommer att stöta på denna teknik genom chatbots. Chatbots visar sig vara roliga och digitala leksaker för programmörerna, men de är också en välsignelse för företag som använder dem för att komplettera mänsklig kundservice och öka försäljningen.

En chatbot är i grunden ett artificiellt intelligent system som du interagerar med via text . Online-företag har använt dessa för olika kundservicefunktioner under en längre tid. Det är vanligt att se en chattknapp i nedre hörnet av en webbplats som öppnar ett chattfönster till en chatbot.

Dessa är vanligtvis reglerbaserade program som svarar på vissa ord och fraser med en förprogrammerad reaktion eller ett meddelande. De har en specifik och enkel struktur, som ett telefontåg, och för kundservice kommer de vanligtvis att ge användarna en mänsklig representant efter att det samlar in några grundläggande uppgifter.

Mer avancerade chatbots använder maskininlärning för att skapa en mer autentisk , personlig användarupplevelse. De program som utvecklats med maskininlärning kan göra mer informerade och mindre robotiska svar. De kan överväga språk, sammanhang och tidigare interaktioner innan de svarar.

Maskininlärning sker när ett program kan skapa nya svar på nya inmatningar som inte ursprungligen programmerades, med hjälp av tidigare data för att dra dessa slutsatser. En maskinlärande chatbot kan programmeras för att ge en vänlig hälsning när en individ skriver i en programmerad hälsning som "hej". Om en användare skriver ett ord eller en fras som chatboten inte ursprungligen var programmerad med kan den analysera frasen med tidigare data och interaktioner för att bestämma att det är en annan hälsning.

Bättre chatbots förbättrar kundrelationer genom att leverera högkvalitativ service som användare kan komma åt utan att behöva vänta. Enligt AppInstitute kan chatbots användas för att öka ledarskapet, utföra marknadsstrategier och konversationsundersökningar, schemalägga bokningar och ge användarna citat.

Många företag har dessa avancerade chatbots på sina webbplatser, men de kan också distribueras till stora meddelanden appar som Facebook Messenger och Slack. Du kan använda Facebook: s egen plattform för att skapa en chatbot, eller du kan gå igenom en tredje part som Flow XO eller Botsify.

Chef för forskning och utveckling för Devexperts Evgeny Sorokin säger att använda chatbots på messaging apps är en utmärkt möjlighet att nå ut och engagera kunder, eftersom de redan används kraftigt och det finns inget krav på att ladda ner en separat app.

"På så sätt har särskilda fördelar: Användare behöver inte installera någonting, bevilja tillstånd eller göra något som låter dem Tänk två gånger innan du gör. De skriver bara in en fråga, får vad de letade efter och fortsätt. Så företag har möjlighet att piggyback och återanvända kommunikationskanalen som användarna redan använder, säger Sorokin. "Chatbots blir en nischkanal för att konvertera, aktivera och engagera kunder. Det naturliga sättet är att mata kunder med innehåll blandat med annonser eller uppmaning till handling för att avsluta affären."

Enligt VD för SF AppWorks, Andrew Greenstein, Det finns tre vanliga användningsområden för denna typ av chatbot i e-handel.

• Den personliga kurator chatbot hjälper kunder att hitta den perfekta produkten de letar efter. I stället för att bläddra på produkter på en webbplats, berättar användarna chatbot vad de letar efter och bot kan i sin tur ställa frågor för att begränsa sökningen. Många chattprogram har gränsytor som tillåter användarna att köpa produkter i appen.
• The i chatbot hjälper kunder på murbruk där personalen är begränsad eller mycket upptagen (tänk Black Friday) . Kunder kan skriva eller meddela bot från telefonen, med telefonnumret som finns i butiken.
• Kundservice chattrobotar hantera hundratals kundserviceförfrågningar som företag får. Dessa robotar kan hantera de flesta serviceanrop från början till slut, tillhandahålla information, spåra leveranser och utföra automatiska ändringar av order.

Redaktörens anmärkning: Med tanke på direktchattprogramvara för ditt företag? Vi kan hjälpa dig att välja den som passar dig. Använd frågeformuläret nedan för att få vår hemsida, BuyerZone, ge dig information från en mängd olika leverantörer gratis:

Greenstein rekommenderar det snarare än att bygga en all-in-one chatbot som gör alla dessa saker, det är alltid bättre att designa chatbots för en specifik uppgift. Istället för en chatbot som gör allt med subparresultat skapar du flera fokuserade chatbots som ger högkvalitativa resultat.

"Företag över hela världen utnyttjar chatbots som ett effektivt konsumenttangent. Tänk på bots anställda av Tommy Hilfiger och hela livsmedelsmarknaden. Båda driver hundratals konversationer utan att det behövs [för] mänsklig inblandning, "Yogesh Jain, grundare av ConceptAllies.

" AI chatbots har potential att bemyndiga e-handelsbranschen på flera sätt ", sa Jain. "De kan automatisera konversationer relaterade till kundservice, produktförslag, trendvarningar etc. Skönheten hos AI-chatbots ligger i att de inte behöver vara hårdkodade för alla svar."

Maskininlärning chatbots ljud komplicerat att göra, men lyckligtvis för online-företag finns det dussintals chatbots online som du kan köpa och integrera i din online-närvaro. Chatfuel är en chatbot för Facebook Messenger som du kan programmera med handelsfunktioner och andra specifika funktioner, till exempel kontroller, mediaspelare och händelseanmälningar.

South American försäkringsbolaget elMejorTrato implementerade en chatbot med Googles TensorFlow-plattform och kunde fullt ut automatisera 76,9 procent av sina kundservicefrågor, säger VD Cristian Rennella. Detta resulterade också i en 21,5 procentig ökning av försäljningen sedan implementeringen av chatbot.

Enligt Greenstein fortsätter denna förenkling av gränssnittet, med chat-only chatbots som redan uppträder i form av Amazon Echo och Google Home. Eftersom maskininlärning blir mer sofistikerad, är digitala kundrepresentanter som är oskiljbara från människor, både online och i butik, inte långt borta.

ÖPpna inskrivning: Vad småföretag behöver veta om den billiga vårdslagen

Småföretagare och anställda förbereder sig för att fatta ett stort beslut på valdagen, men det är inte det enda viktiga valet i november månaden har för dem. nov. 1 sparkar av öppningsperioden 2017, fönstret när någon kan anmäla sig på sjukförsäkringsmarknaden för hälsovårdstäckning under det kommande året.

(Företag)

Kvalitet, inte kvantitet, är namnet på Social Media Marketing Game

När det gäller marknadsföring av sociala medier, innebär det att fler online-vänner betyder att de inte får bättre resultat, säger ny forskning. En studie från University of Iowa-forskare finner att sociala medier som har Ett litet antal vänner kan vara mer inflytelserika med sitt nätverk av bekanta än de som har ett större antal vänner på webben.

(Företag)