Intervention ofta oanvändbar med negativa anställda

Om det verkar som att anställda med chipet på axeln blir ännu mer motbjudande när du försöker glida saker över, du har nog rätt.

En ny studie av anställda som känner "berättigad" avslöjar att de inte bara är frustrerade över sina jobb och misshandlar medarbetare, men att deras överordnade försöker lösa problemet leder till ännu mer negativitet.

Forskarna fann att personer med starka rättighetsdrivna självuppfattningar (den typ av person som tycker att "jag borde tjäna mycket mer pengar" eller "jag är smartare än alla andra här") kan känna sig mer frustrerad och missnöjd med sina arbetsliv än anställda med en mer objektiv bild av deras relativa värde och deras bidrag.

Det kan inte vara stora nyheter för alla som har tillbringat dagen att lyssna på en rutt äpple skämma bort klumpen genom att klaga hela dagen. Det mer förvirrande konstaterandet är det faktum att det inte verkar vara mycket du kan göra åt det.

"Övervakare som ökar kommunikationen med sådana anställda kan öka, snarare än att minska, frustration från anställda", säger Paul Harvey, management professor vid University of New Hampshire, som genomförde studien med Kenneth Harris, professor vid Indiana University South East. "Detta resultat ger oss en inblick i hur chefer kan välja, eller i det här fallet inte välja, att hantera rätt underordnade."

• Federal Employer Identification Number (FEIN): Hur man får en
• Hur köper jag hälsa? Försäkring för mitt lilla företag?
• Nycklar till karriärsucces inkluderar flexibilitet och integritet

Kundtjänst 2.0: Nöjda kunder i den digitala tiden

Kund service bör vara en högsta prioritet för alla företag. Kunderna fortsätter din verksamhet och att göra dem lyckliga är det bästa sättet att se till att de fortsätter att komma tillbaka. I dagens värld av sociala medier och 24/7-anslutning är det enklare än någonsin att hålla kommunikationslinjerna öppna mellan dig och dina kunder.

(Ledarskap)

5 Medarbetarutbildningstaktik som faktiskt fungerar

Varje nytt jobb har en inlärningskurva - och varje befintligt jobb utvecklas över tiden. Konsekvent lärande och träning hjälper medarbetare att bygga upp och skärpa sina färdigheter och se till att ditt lag växer med sina roller snarare än att vara stillastående. Att gå igenom en lång PDF-presentation eller bildspel kan tyckas vara den enklaste metoden att träna, men det är kommer inte att hjälpa dina lagmedlemmar att lära sig att göra sina jobb bra.

(Ledarskap)