Hur ditt småföretag ska reagera under en kris

Alla vill undvika kris till varje pris, men trots våra bästa ansträngningar är vi tvungna att stöta på det nu och då . Våra svar på kriserna stora och små kan göra dem bättre eller sämre, och detsamma gäller i affärer. Hur du hanterar en kris kan avgöra om det är kortfattat och begränsat eller långtgående och katastrofalt. Dessa tips kan hjälpa dig genom några av de kriser som ditt företag kan möta, inklusive naturkatastrofer, PR-kriser och cyberattack.

PR-kris

En vanlig form av kris för varumärken är när någon form av felaktighet, antingen av en enskild anställd eller som en följd av någon företagspolicy, har blivit upplyst och nu är företaget på kroken för det. I dessa situationer är det bäst att montera ett krishanteringslag och börja lägga ut en plan, om man inte existerar redan, sa Miné Salkin, en digital marknadsförare för Absolute Marketing Solutions. "

" "Kriskommunikationsteamet bör omfatta alla resurser du kan behöva anropa i händelse av en kris. Det här inkluderar vanligtvis den bästa beslutsfattaren, din talesman eller någon som är utsedd att prata med media, divisionschef / överordnad ledning och din juridiska expert ", säger Salkin. "Teamet ska också inkludera alla som ansvarar för kommunikation, inklusive konsulter."

När du hanterar en PR-kris tillade Salkin att det också är viktigt att göra följande:

• Samla alla fakta och dela dem med intressenter i ett krisfaktablad.
• Undvik att göra ett undvikande "nej kommentar" -förklaring; istället förklara att företaget fortfarande samlar alla fakta och kommer snart att göra ett officiellt uttalande.
• Ta ansvar och vara kommande.
• Bekräfta och upprätta en handlingsplan för att förhindra en liknande framtida kris.
• Skapa en rapport efter krisen för att se över situationen.

"Företag som har mött en PR-kris hittar ofta rykte som kan ha tagit år eller till och med årtionden att bygga kan förstöras på bara några minuter, säger Salkin. "I vissa fall kan en enskild händelse eller incident helt förändra allmänhetens uppfattning om ett varumärke. Att vidta åtgärder för att avhjälpa och minska skadan är avgörande för att upprätthålla ett företags position i allmänhetens ögon."

Redaktörens anteckning: Looking för en ryktehanteringstjänst för ditt företag? Vi kan hjälpa dig att välja den tjänst som passar dig. Använd frågeformuläret nedan för att vår hemsida ska ge dig information från leverantörer gratis:

Cybersecurity-kris

I den moderna affärsmiljön måste alla företag vara medvetna om cybersäkerhetsrisker. Anfall på företagsnätverk kan försvaga affärsverksamheten och sätta varumärken på sina knä, speciellt om kunddata sopas upp i attacken. Att undvika cybersäkerhetsfel med en stark defensiv strategi är den bästa metoden, men vad händer när skadliga hackare kringgår dina säkerhetsåtgärder?

Cristian Rennella, VD och medgrundare av oMelhorTrato, upptäckte helt enkelt hur dåligt en cybersäkerhetskris kan vara. När företaget misslyckades med att uppdatera sina cyber-försvar i flera år slog den oundvikliga cyberattacken och tog företaget på knä i nästan en månad, sade Rennella. "Denna fel kostar oss 1,2 miljoner dollar för fyra månader sedan, för vår plattform var offline i 23 dagar, "sa han. "Sedan dess har hela vår cybersäkerhetsplan uppdaterats."

Naturligtvis handlade den här krisen om att få nätverket att fungera igen, följt av att öka försvaret för att undvika en framtida cyberattack. Rennella sa att företaget kommer att vara vaksam och ständigt anpassa sig från och med nu för att förhindra framtida attacker. Företag kan också köpa cybersecurity försäkring för att ytterligare isolera dem från följderna av en attack, men detta bör inte ses som en ersättning för en omfattande säkerhetsstrategi.

"Om vi ​​hade gjort det förut hade ingenting hänt," sade Rennella. "Glöm inte att uppdatera dina strategier minst en gång per år."

När en cyberattack uppstår betyder det också att du måste reparera eventuellt skadat förtroende med din kundkrets. Både företag till företag och företag till konsumentföretag är skyldiga att skydda sina kunders data och en cyberattack undergräver förtroendet för ett företags förmåga att göra det. Var tillräckligt transparent om uppdateringarna i din säkerhetspolicy och programvara för att visa din kundbas att det inte blir så enkelt att kompromissa ditt nätverk nästa gång.

Om du letar efter fler sätt att mildra en möjlig cybersäkerhet kris - och experter säger att det inte är en fråga om en cyberattack kommer att inträffa mot din verksamhet, men när - kolla in Mobby Business's Small Business Cybersecurity Guide för expertråd om att försvara dina nätverk.

Naturkatastrofer

Naturkatastrofer är skrämmande framtidsutsikter för alla, inklusive företag. Många fann det här nyligen när orkanerna Harvey och Irma slog i höst. Lyckligtvis sade Brad Plothow, kommunikationschef för Womply, att när företag gör mindre förberedelser, tenderar de att snabbt studsa tillbaka från naturkatastrofer. "När Harvey och Irma slog i höstas analyserade vi effekterna på småföretagens intäkter i de drabbade områdena, sade Plothow. "Vi fann att för de flesta företag minskade intäkterna dramatiskt under stormens topp, men återvände sedan till normala nivåer inom en vecka."

Plothow tillade att resultaten föreslog småföretagare bör överleva en naturkatastrof bara bra om de ta de nödvändiga försiktighetsåtgärderna i förväg, dessa två chefer bland dem:

Behåll kassareserver vid nödsituationer.

"Ha tillräckligt med pengar för att överleva en vecka utan inkomst. Vår forskning visar att 1 till 5 småföretag skulle stäng av inom 30 dagar om försäljningen slutat helt. "

• Köp den rätta försäkringen för att täcka dina baser. " I samma nationella undersökning fann vi att medan 81 procent av småföretagare har en allmän ansvarsförsäkring, bara en liten del har katastrofförsäkring och / eller affärsavbrott. Det bästa sättet att skydda ditt företag mot skador på den fysiska butiken eller ett stopp i försäljningen är att försäkra sig mot dessa hot. "
• Småföretagens möjligheter att studsa tillbaka när en naturkatastrof slutar och samhället stabiliserar återigen, får den nya betydelsen till uttrycket "väderförvrängning stormen", men för att göra det är det viktigt att du kan släcka luckorna i ett ögonblick och märka och få utan mycket ) intäkter för en kort tid.

  ---

  

  3 Steg för att framgångsrikt skala en uppstart

  En växande företags framgång beror inte bara på kvaliteten på en produkt eller tjänst utan också av anställda, en entreprenör och nordvästliga universitetslärare. Att framgångsrikt ta ett företag från den inledande startfasen till sin skaleringsstadie , är det viktigt att få rätt personer att styra verksamhetsriktningen, säger Daniel Weinfurter, en entreprenör och biträdande föreläsare för ledning och organisationer vid Kellogg School of Management vid Northwestern University.

  (Ledarskap)

  

  Varför anställa frilansare gör känsla för småföretag

  Behöver du ny talent, men har inte resurser eller önskan att ta på heltidsanställda? Att anlita en frilansare är svaret. Och med freelance hyra på uppgången kommer du bara att vara en av de många företagen som hoppar på frilansvagnen. "Frilansrevolutionen" Dagens hyra klimat går igenom ett stort skifte, en där ökad konkurrens kommer att leda ett växande antal företag att investera i frilans talang, förutspår The Platon Group, ett outsourcat försäljnings- och marknadsföringsföretag som erbjuder möjligheter och utbildning för frilansare.

  (Ledarskap)