Facebook lanserar Messenger for Business

Facebook Messenger får en uppgradering. Och det är bra nyheter för företag.

Kort efter att ha avslöjat en ny mobilbetalningsfunktion förra veckan - som låter användarna skicka och ta emot pengar direkt från Messenger-appen - meddelade Facebook att företag nu kan använda Messenger för kundsupport.

På sin F8 Developer Conference lanserade det sociala nätverket "Businesses on Messenger" en ny funktion som låter konsumenter och företag interagera med varandra direkt från Messenger-appen. Mark Zuckerberg förhandsgranskade företag på Messenger vid evenemanget och visar bort ett antal funktioner som kan hjälpa företag att bättre kommunicera med och behålla kunder.

Företag på Messenger ger Facebook-användare direkt och omedelbar tillgång till ett brett utbud av kundsupport, direkt från deras mobila enheter. Utformad för att vara lika enkelt som chattar på Messenger eller SMS, eliminerar det besväret och bortkastad tid att vara i vänteläge över telefonen, väntar på e-postsupport eller skicka in helpdesk-biljetter. Den nya funktionen hjälper också företagen att anpassa sin tjänst för att ge bättre stöd och till och med öka försäljningen.

Exempelvis kan potentiella kunder som har frågor om en viss produkt eller tjänst kontakta företaget i realtid och snabbt få svar på sina frågor. Företag kan sedan använda denna möjlighet att ytterligare hjälpa kunderna att hitta vad de letar efter och slutligen göra ett köp.

Förutom att ta upp sina problem kan nuvarande kunder även använda tjänsten för att hålla kontakten med verksamheten. För att illustrera, delade Facebook följande användarfallsscenarier som kan göras via Messenger:

• Gör inköp direkt från samtalet
• Orderbekräftelser
• Ta emot automatiska leveransuppdateringar
• Beställ kvitton och fakturor
• Spårtransporter
• Process returnerar

Företag på Messenger fungerar också exakt på samma sätt som Messenger-appen. konversationer presenteras i en kontinuerlig tråd som gör det enkelt att se konversationens historia och fortsätta för framtida interaktioner.

Den nya tjänsten är en del av Facebook: s nya Messenger Platform, som öppnar appen till tredje part utvecklare och lanserar med flera partners, till exempel live chat och helpdesk-leverantör Zendesk.

Det är inte klart när Facebook planerar att rulla ut företag på Messenger, men företaget säger att det kommer att dela mer information snart. De som är intresserade av tjänsten kan lära sig mer om det och anmäla sig till messenger.com/business.

Företag överbrygga VR-gapet för att få blandad verklighet till konsumenterna

Förhöjda och virtuella verkligheten ger ett stort löfte som tekniska verktyg för både kommersiella och konsumentansökningar. Dessa tekniker har blivit utrustade som nästa stora sak eftersom smartphones brister på scenen. Som Oculus chefsforskare Michael Abrash sa vid F8: "VR kommer att vara det mest inslående sättet att interagera med den virtuella världen, och det kommer att revolutionera hur vi jobbar och spelar.

(Företag)

Vad är kontraktshantering?

Kontraktshantering är processen att hantera kontraktsskapande, genomförande och analys för att maximera operativ och ekonomisk prestanda i en organisation, samtidigt som den minskar den finansiella risken. Organisationer möter en allt större mängd press för att minska kostnaderna och förbättra företagets prestanda.

(Företag)