En kultur av etisk beteende är avgörande för företagsframgång

"Både högkvalitativ service och låga etiska beteenden är viktiga för att förutsäga affärsenhetens prestanda", Kaifeng Jiang, ledande författare till studie och biträdande professor i ledningen vid University of Notre Dame Mendoza College of Business, berättade Mobby Business. "Detta är särskilt så när marknaden är mycket konkurrenskraftig, för då har kunderna många alternativ och kan ... byta till en annan produkt eller tjänsteleverantör."

Genom sin analys av teatrarna bestämde forskarna att en högre kvalitet av tjänsten påverkar verksamheten mer positivt när etisk vidhäftning också var hög. Omvänt, när oetiskt beteende var vanligt, hade en hög servicekvalitet en mycket minskad inverkan på affärsverksamheten.

"Även om bilproducenter och banker strävar efter att tillhandahålla överlägsen kundservice, äventyras deras oetiska beteende och de därmed resulterande böterna oundvikligen kundförtroende och minska långsiktig finansiell avkastning, säger medförfattare Jasmine Hu, biträdande professor vid ledningen vid University of Notre Dame, Mendoza Business School, i ett uttalande.

Författarna citerade flera viktiga takeaways från sin forskning som kan hjälpa företagare och chefer att uppnå både högkvalitativ service och en kultur med konsekvent etiskt beteende:

Service excellence är en nödvändig men otillräcklig förutsättning för framgång.

Bygg service och etiska klimat som fungerar i tandem för att vägleda service och etiska beteenden [bland anställda] utan tillsyn.

• Ta korrigerande åtgärder innan oetiska beteenden förekommer, genom att periodiskt mäta anställd pe uppfattningar om företagets etiska klimat.
• Service och etiska beteenden är mest nödvändiga inom turbulenta eller konkurrensutsatta marknader, med den starkaste konkurrensen.
• Jiang tillade att företagare skulle kunna främja en etisk kultur genom att installera chefer och chefer som är verkligen engagerade i att upprätthålla höga etiska normer, liksom att upprätta en särskild etisk etik för anställda att följa. Han noterade också att branschens sammanhang är allt när det gäller hur signifikant företaget påverkas när det gifter sig med god service till en hög nivå av etik.
• Jiang och Hus medförfattare till rapporten är Hui Liao från University of Maryland, Ying Hong från Fordham University och Songbo Liu från Renmin University of China.

Kundtjänst 2.0: Nöjda kunder i den digitala tiden

Kund service bör vara en högsta prioritet för alla företag. Kunderna fortsätter din verksamhet och att göra dem lyckliga är det bästa sättet att se till att de fortsätter att komma tillbaka. I dagens värld av sociala medier och 24/7-anslutning är det enklare än någonsin att hålla kommunikationslinjerna öppna mellan dig och dina kunder.

(Ledarskap)

Ledarskapslektioner från ADT Business President

När en person har haft så många ledarpositioner som Luis Orbegoso har, kanske du tror att han vet allt som finns att veta om att vara en bra ledare. Orbegoso började sin karriär som General Electric säljare 1994 och under de senaste två decennierna har han ledt upp försäljningsgrupper för medicinsk utrustning, ledde ett säkerhetsprogramvaruföretag och blev till och med en Six Sigma Master Black Belt.

(Ledarskap)