"Både högkvalitativ service och låga etiska beteenden är viktiga för att förutsäga affärsenhetens prestanda", Kaifeng Jiang, ledande författare till studie och biträdande professor i ledningen vid University of Notre Dame Mendoza College of Business, berättade Mobby Business. "Detta är särskilt så när marknaden är mycket konkurrenskraftig, för då har kunderna många alternativ och kan ... byta till en annan produkt eller tjänsteleverantör."
Genom sin analys av teatrarna bestämde forskarna att en högre kvalitet av tjänsten påverkar verksamheten mer positivt när etisk vidhäftning också var hög. Omvänt, när oetiskt beteende var vanligt, hade en hög servicekvalitet en mycket minskad inverkan på affärsverksamheten.
"Även om bilproducenter och banker strävar efter att tillhandahålla överlägsen kundservice, äventyras deras oetiska beteende och de därmed resulterande böterna oundvikligen kundförtroende och minska långsiktig finansiell avkastning, säger medförfattare Jasmine Hu, biträdande professor vid ledningen vid University of Notre Dame, Mendoza Business School, i ett uttalande.
Författarna citerade flera viktiga takeaways från sin forskning som kan hjälpa företagare och chefer att uppnå både högkvalitativ service och en kultur med konsekvent etiskt beteende:
Service excellence är en nödvändig men otillräcklig förutsättning för framgång.
Bygg service och etiska klimat som fungerar i tandem för att vägleda service och etiska beteenden [bland anställda] utan tillsyn.
Frekvent jobbhoppning är inte bara ett årtusendedrag
Medan tusenårsåldern ofta kritiseras för hur ofta de byter jobb, är de långt ifrån ensamma för att ta detta tillvägagångssätt. Jobbhoppning var lika utbredd, om inte mer, bland babyboomers, nya forskningsresultat. Arbetare födda under de senare åren av babyboomen höll i genomsnitt nästan 12 jobb mellan 18 och 48 år, enligt till en studie från US Bureau of Labor Statistics.
Varför du inte ska gå på CSR-vagnen
Företagens sociala ansvar (CSR) är allt raseri bland varumärkena idag. "Att ge tillbaka" och "göra gott" har blivit mantrar från många företag som hoppas kunna vädja till den moderna generationen av konsumenter, som blir alltmer oroade över globala och sociala frågor. Men motivationen bakom många företags CSR-ansträngningar ger faktiskt själva anledningen till att de inte bör ta på sig socialt ansvariga initiativ.