WhatsApp Business signalerar en förändring i företagskommunikation

WhatsApp Business är en ny tjänst för småföretagare som vill ansluta sig till sina kunder. WhatsApp har redan över 1 miljard användare, och tillägget av ett företagskonto innebär att SMB nu har en annan plattform för att interagera med kunderna.

Den nya plattformen, som endast är tillgänglig på Android, innehåller några nya funktioner som snabba svar , borta meddelanden, data och analys på konversationer och företagsprofiler. Nyckelfrågan är dock det värde som den nya plattformen kan lägga till i ditt företag. Beroende på din kundbas kan det vara värt att lägga till en annan plattform som är ännu enklare och bekvämare än att plocka upp telefonen och ringa ett företag.

WhatsApp har mer än 20,5 miljoner användare i USA. Dessutom flyttar kunderna gradvis bort från att ringa företag - uppkomsten av online-ordering, kundservice livechatt och teknisk support på nätet har alla blivit häftklammer i den lilla affärserfarenheten. Bara 28 procent av konsumenterna föredrar att kontakta företag via telefon jämfört med att använda internet för att hitta svar.

Med tanke på dessa trender kan WhatsApp Business vara en bra ny tjänst för småföretagare som vill göra det enklare för kunderna att interagera med sina företag. Den nya versionen av WhatsApp kan dock bara vara perfekt för företag som redan använder WhatsApp för att kommunicera. Om du är en företagsägare som vill lägga till en ny tjänst för att kommunicera med kunder, är WhatsApp ett lönsamt alternativ, men det är betydligt mindre användare i USA jämfört med andra länder.

WhatsApp Business är den senaste versionen i en storm av nya appar och tjänster som syftar till att göra interaktioner mellan kunder och företag enklare. Venmo, den populära betalningsappen som stöds av PayPal, släppte nyligen en tjänst för företagstjänster där kunderna kan utfärda mobila betalningar för både online och i butiksköp. Nya plattformar bildar sig vid skärningspunkten mellan teknik och affärsbehov - små företag har nu fler möjligheter än någonsin att ansluta till sina kunder.

Vad ingår i WhatsApp Business

WhatsApp Business fokuserar på att sänka kommunikationsbarriärer som kan köra kunder bort från din verksamhet. Genom att skapa ett företagskonto kan småföretagare ha möjlighet att ladda in företagsinformation, som en e-postadress, webbplats, butikstid, plats eller företagsbeskrivning. Den här profilen, utöver annan information på Google, Facebook och andra sociala medier, är en bra källa för att ge användarna grundläggande grunder för ditt företag.

WhatsApp Business har några ytterligare funktioner, som smarta meddelandeverktyg som tillåter en företag för att spara tid med snabba svar, hälsningsmeddelanden och borta meddelanden. Det finns också meddelandestatistik så att du kan analysera mätvärden och bättre förstå vad som fungerar för ditt företag. WhatsApp Business kan användas på skrivbord eller mobil.

Företag som går igenom bekräftelseprocessen kommer att verifieras av WhatsApp så att kunderna kan vara säkra på att all information på din sida är korrekt och de interaktioner de har är med din legitima företag. WhatsApp Business service är för närvarande endast tillgänglig i Indonesien, USA, Italien, Mexiko och Förenade kungariket.

Vad det betyder för företag

WhatsApp används redan av många företag att interagera med kunder, men dessa företag antingen arbeta utomlands eller hantera internationella kunder och kundkrets. WhatsApp rapporterade i ett blogginlägg om den nya rollouten att 80 procent av småföretag i Indien och Brasilien säger att de använder WhatsApp för att kommunicera med kunder.

Det finns en stor möjlighet för vissa små och medelstora företag i WhatsApp, men det är inte klart ännu om dessa siffror är jämförbara med amerikanska småföretag. Trots mer än 20 miljoner användare i USA pekar WhatsApps popularitet i jämförelse med andra meddelandeplattformar, som Messenger, en annan Facebook-plattform som har över 117 miljoner användare i USA. Baserat på WhatsApps amerikanska nummer kommer dessa nya funktioner sannolikt att användas mer utomlands innan de fångar i Amerika.

WhatsApp Business är för närvarande en kostnadsfri tjänst, men införandet av affärsprofiler och andra funktioner för affärsverksamhet utgör grunden för intäktsgenerering. Matt Idema, Chief Operating Officer för WhatsApp, sa att företaget avser att debitera företag för kontot i framtiden. Han nämnade inte när detta skulle inträffa, men frisläppandet av denna nya produkt är ett tydligt steg mot monetisering för Facebook, WhatsApps moderbolag.

Bottom line

WhatsApp Business är det senaste exemplet på meddelandetjänster som tillgodoser konsumenternas önskan att interagera med företag på ett mer bekvämt sätt. Medan WhatsApp Business sannolikt kommer att göra ett större splash utomlands är det en tydlig indikation på var kundservice och interaktioner går. Apple meddelade nyligen att det också skulle ge affärsorienterade funktioner till sitt populära meddelandesystem iMessage.

Om du är företagsägare redan på WhatsApp, kommer det här nya företagskonfigurationen med funktioner som är relevanta för ditt företag. Om du inte använder WhatsApp och inte hanterar internationella kunder och kunder, kan det vara värt att hålla ut för andra meddelandeprogram för att erbjuda affärsrelaterade funktioner.

4 Tips för att förbättra webbplatsen för småföretag

I dagens digitala värld Att ha en online närvaro är avgörande för småföretagens framgång. Även om stor design och färger är avgörande, tar det lite mer finess att verkligen ta itu med konsumentens uppmärksamhet. Rebecca Swift, chef för kreativ planering för iStockphoto - en onlinekälla för stockbilder, media och designelement - anser det visuella språket För att hjälpa småföretagare att skapa en webbplats som hjälper dem att sticka ut från mängden, erbjuder Swift följande tips: Branding: Before försöker skapa en webbplats måste företagen först identifiera sina kärnmärkesvärden.

(Företag)

5 Inspirerande sätt som företag återvänder nu

Med företagens sociala ansvar fortsätter att öka i betydelse väljer fler och fler företag att donera sin tid, pengar och resurser till värdiga sociala orsaker. Huruvida de skapar egna program eller samarbetar med andra välgörenhetsorganisationer och ideella organisationer, här är fem företag som ger tillbaka på stora sätt just nu.

(Företag)