Succesen till sociala medier kampanj framgång: bli engagerad

Ju mer interaktiva ditt företag är på Facebook och Twitter, desto mer sannolika kunder ska handla med dig, finner nya forskningsresultat.

Företag som regelbundet samtalar med konsumenter på sociala medier ses som mer informativ och inflytelserik, enligt en studie i Journal of Promotion Management.

Den uppfattningen leder kunderna till att se företagets varumärke i ett mer fördelaktigt ljus, samt öka sina avsikter att köpa sina produkter och tjänster, säger Holly Ott, en av studieens författare och en doktorand vid Pennsylvania State University.

"Interaktivitetens kvalitet - dess uppfattade informativitet - gör att människor utvecklar starkare attityder gentemot varumärket t hans företag och kanske viktigast, ökar deras köpintention, säger Ott i ett uttalande.

För studien frågade forskarna 131 deltagare att granska ett fiktivt pressmeddelande om en produktlansering som distribuerades på Facebook. Deltagarna delades upp i tre interaktivitetsförhållanden som representerade högt, medium och lågt antal kommunikationer mellan en företrädare och kunder. Efter att ha granskat inläggen svarade deltagarna frågor som uppmätt auktoritet, produktliknande förmåga, uppfattad informativitet, varumärkesliknande, företag responsivitet, inköpsintentioner och uppfattad händelse.

Studiens författare upptäckte att deltagarna som visat sig vara bevis på mer interaktioner mellan företaget och konsumenterna, var signifikant mer benägna att betrakta innehållet som mer informativt.

"Mer interaktivitet är i allmänhet anses vara fördelaktigt för företagen, men när kunderna hittar materialet mer informativt, gör det ett företags kommunikation mer effektiva och mer inflytelserika, säger Ott.

Forskarna testade också deltagarnas reaktioner när personen som utförde online-interaktionen var företagets verkställande direktör eller praktikant.

"Vi wonde rött om något så enkelt som en titel skulle övertyga deltagarna att tänka annorlunda, vad gäller hur trovärdigt de trodde att representanten var, eller hur det skulle påverka deras övergripande uppfattning om produkten, sa Ott. "Överraskande tycktes deltagarna inte påverkas av myndighetens heuristik."

Sammanfattningsvis fann forskarna att bevis på interaktivitet är viktigare för konsumenterna än troen på att ett företag är ansedd och trovärdigt.

Baserat på resultaten föreslår studieens författare att även företag som redan anses vara ansedda inom sin bransch bör göra mer än bara sprida information via ett enkelriktat medium.

"Om du vill öka en persons köpintention eller göra De känner sig mer gynnsamma för ditt företag och produkt, interagerar med dem, säger Ott. "Du vill se till att dina utgåvor är relevanta och du vill se till att din interaktivitet åtföljs av innehållsrikt innehåll."

Studien var medförfattare av Michael Vafeiadis, Sushma Kumble och T. Franklin Waddell, alla doktorander i masskommunikation vid Penn State.

8 Viktiga frågor Din hissplats bör svara

Hissplats Att bara tänka på att ge en hissplan kan räcka för att göra en entreprenör svett. Emellertid behöver man inte skapa en perfekt hissuppläggning utan att vara en kring-inducerande strävan. För att hjälpa, talade MobbyBusiness med företag och investerare för att få råd om vilka väsentliga frågor som din hisshöjd behöver ta upp.

(Företag)

När en uppstart blir en skala: Lär dig när och hur man pivotar framgångsrikt

Att veta när man ska byta riktning, även om det inte verkar som om det behövs någon förändring, har varit centralt för min resa som företagare. Min karriär har fyllts med kritiska beslut och strategiska vridningar, men två stavar ut specifikt, introducerar en period av hypertillväxt som gjorde Voxpro från en irländsk outsourcer av 300 personer till en premium tech BPO på nästan 3000.

(Företag)