Elektronisk kommunikation är inte ersättare för personlig kontakt.

, bidrog med denna artikel till MobbyBusiness's Expert Voices: Op-Ed & Insights. YAHOO! VD Marissa Mayer chockade nyligen affärsverksamheten genom att insistera på att YAHOO! S anställda kommer till jobbet istället för att arbeta hemifrån. Hennes beslut angripit en stark tro som hålls av ett växande antal personer: Elektronisk kommunikation - videokonferenser, telefonsamtal och e-postmeddelanden - kan ersätta personlig kommunikation. Om denna förutsättning är korrekt finns det Det finns ingen anledning att komma till ett centralt kontor eller resa för att träffa kunder, säljare eller kollegor. Enligt denna tankegång kan en anställd ha samma effektivitetsnivå som hemma, utan att företaget ska bekosta ett kontor eller betala resekostnader. Men är det sant?

I e-posten till anställda föreslog Mayer att arbeta hemma inte ger samma resultat som ansikte mot ansikts interaktioner.

"Några av de bästa besluten och insikterna kommer från korridoren och cafeteria diskussioner, möte nya människor och improviserade lagmöten. "

Jag håller helt med hennes premiss. Ett stort antal bra idéer kommer ut ur informell och spontan kommunikation, vilket är en av fördelarna med att dela fysiskt utrymme med andra människor. Men det här är bara en av fördelarna med ansikte mot ansikte.

Ger betydelse

När en person reser för att se mig, särskilt från en avlägsen plats, försöker jag alltid vara beredd på mötet. Även när det inte finns någon formell dagordning för ett möte försöker jag tänka på vad personen kan vara intresserad av att prata om eller räkna ut sätt på vilka vi kan hjälpa varandra. Genom att flyga för att se mig eller ens genom att gå över hallen och knacka på min dörr, meddelar personen mig att det de måste säga är viktigt. I allmänhet svarar jag genom att förbereda mig för mötet eller lyssna mer noggrant på vad den personen har att säga.

Mer fullständigt meddelande

Även videokonferenser ger inte samma nivå av information om vad en person tänker eller känner som ansikte mot ansikte möte. Generellt sett tenderar folk att vara mer formella och mindre avslappnade när de är på kamera. Det är också mycket svårare att läsa kroppsspråk på en videokonferens än personligen. Större information

Jag har alltid trott att de fem minuterna före ett möte startar och efter ett möte slutar ger lika mycket värdefull information som möte. Under dessa "off record" -kommunikationer, som förekommer oftare ansikte mot ansikte, känner människor sig mer bekvämt med att dela sina sanna tankar. Känslan av teammedlemskap

I några av kommentarerna efter Marissa Mayers beslut har det diskuterats av de motivativa fördelarna med att "komma in i arbetet". Anställda som kommer till jobbet känner att de är en del av en större grupp och inte vill svika eller låt ned andra medlemmar i gruppen. Detta uppmuntrar dem att arbeta hårdare och ta mer ansvar. Jag tycker att känslan av lagmedlemskap sträcker sig utöver bara medarbetare.
Jag tror att det också sträcker sig till kunder och leverantörer. Ansikte mot ansikte växlar fram emot en större känsla av personlig koppling. Denna känsla av personlig koppling har påtagliga affärsmässiga fördelar. Låt oss till exempel säga att du är missnöjd med en leverantör. Om försäljningsrepresentanten har etablerat en personlig anslutning, tror jag att du skulle vara mycket mer sannolikt att ge en varning innan du överlåter affärer till en annan leverantör. Kort sagt, den personliga anslutningen gör människor mer villiga att lösa problem.

Som du kan säga tror jag att videokonferenser, e-postmeddelanden och telefonsamtal inte är ett ersättningsämne för personligt möte. Det innebär att du kommer till jobbet och gör affärsresor. Medan jag förstår att viljan inte reser eller kommer in på ett kontor, tror jag ur affärssynpunkt att de anställda ska "dyka upp" eller "komma på ett plan" är logiskt. Marissa Mayer gjorde näringslivet en stor tjänst genom att öppna diskussionen om denna fråga. Synpunkterna som uttrycks är de som författaren och speglar inte nödvändigtvis utgivarens synpunkter.

Varför ditt företag ska omfamna misslyckande

Om du vill att din verksamhet ska vara kvar under lång tid, är det viktigt att du inkluderar fel i din prognos för framtiden. Det är viktigt för företagen att bli adaptiva organisationer som använder försök och fel att uppfinna, säger Tim Harford, Financial Times "Undercover Economist". Och misslyckande är en viktig ingrediens i det röra sig om rättegångar.

(Ledarskap)

Förbättrad anställningsprestanda handlar om kommunikation

Varje chef vill att hans eller hennes anställda ska använda sina talanger till full kapacitet. Men realistiskt är det inte möjligt att detta görs 100 procent av tiden. alla har upp och ner i sin arbetsutmatning, och varje lagmedlem är tvungen att gå igenom ett kort dopp i produktivitet från tid till annan.

(Ledarskap)