Kinesisk marknadsföringshemlighet främjar starkare kundobligationer

För att konkurrera i framtiden kommer e-handelsföretag att behöva en mer personlig touch, en ny studie tyder på.

Forskningen visade att även om online marknadsplatser brukar anses så långt och opersonligt kan de skapa lojalitet, interaktivitet och upprepa transaktioner genom att skapa personliga och sociala relationer med sina kunder.

Tidigare har det antagits att online-kunder föredrar opersonliga transaktioner, men studien hävdar att både online-återförsäljare och kunderna vill naturligtvis ha ett mer socialt och personligt förhållande.

Som en del av studien, forskare - ledd av Paul Pavlou, en professor vid Tem ple universitetets Fox Business School - studerade data från TaoBao, en populär kinesisk online marknadsplats. De undersökte effektiviteten av att använda datormedierad kommunikation (CMC), som snabbmeddelanden, för att skapa personliga relationer - eller swift guanxi , en kinesisk term för denna typ av relationsmarknadsföring och vända sig opersonlig, en gång shoppare till lojala, engagerade, långsiktiga kunder genom personlig rapport.

Den snabbmeddelande teknik som används på TaoBao gör det möjligt för köpare och säljare att interagera omedelbart och att använda uttryckssymboler och avatarer för att förhandla och verifiera transaktionsuppgifterna. Dessutom visas alla kunders meddelanden som är relaterade till en viss produkt i en meddelandebox, medan återkopplingssystemet ger användarna text- och numeriska utvärderingar av köpare och säljare som vidare etablerar rapport.

Studien upptäckte att med Användning av CMC-verktyg - inklusive snabbmeddelanden, meddelandefält och feedback - TaoBao uppnådde en lojalitetsgrad på mer än 70 procent av sin kundbas. Forskare sa att de höga lojalitetssatserna vanligen är förknippade med bara brick-and-mortar-återförsäljare .

"Rollen av CMC-verktyg för att skapa swift guanxi via interaktivitet, säljare interaktion kan snabbt och snabbt omvandla främlingar till bekanta, "forskarna skrev. "När det gäller upprepade transaktioner skapar effektiv användning av CMC-verktyg ett betydande tillfälle för online-säljare som vill stärka swift guanxi med köpare via byggköparnas förtroende."

Pavlou sa att det är klart online-återförsäljares bästa intresse att spendera tid att lära sig om hur tekniken kan förbättra sitt förhållande till kunderna.

"Framtiden för elektronisk handel ligger i personliga relationer som praktiskt taget är möjliga med socialteknik," sa han.

Studien, författad av Carol Xiaojuan Ou från Tilburg University och Robert M. Davison från City University of Hong Kong, publiceras online i informationssystemet Journal MIS Quarterly.

"Fuzzy" mål kan hjälpa dig och dina kunder att lyckas

Har du ett nyårsmål för ditt företag? Kanske är din bästa satsning inställd på mindre styva mål för dig själv. Ny forskning tyder på att mindre fokuserade mål hjälper människor att hålla sina välsignade löften. När det gäller att uppnå mål, ökar "fuzzy gränser" ofta prestanda bättre än strikt definierade mål, säger forskarna.

(Allmän)

Musikdelning på nytt menar med ny app

ÖVerkroppen har hört att lyssna till musik till en solaktivitet - men ny teknik gör det möjligt att lyssna som en grupp utan att någonsin ha tagit bort hörlurarna. Mystream, en mobilapplikation, som låter lyssnare dela med sig av andra med musik genom att spela en låt genom alla sina enheter samtidigt, lanserades tidigare i år av Richard Zelson, en 24-årig entreprenör som kom fram med idén för denna mobilmusikapp medan han studerade utomlands i Europa för flera år sedan.

(Allmän)