Kinesisk marknadsföringshemlighet främjar starkare kundobligationer

För att konkurrera i framtiden kommer e-handelsföretag att behöva en mer personlig touch, en ny studie tyder på.

Forskningen visade att även om online marknadsplatser brukar anses så långt och opersonligt kan de skapa lojalitet, interaktivitet och upprepa transaktioner genom att skapa personliga och sociala relationer med sina kunder.

Tidigare har det antagits att online-kunder föredrar opersonliga transaktioner, men studien hävdar att både online-återförsäljare och kunderna vill naturligtvis ha ett mer socialt och personligt förhållande.

Som en del av studien, forskare - ledd av Paul Pavlou, en professor vid Tem ple universitetets Fox Business School - studerade data från TaoBao, en populär kinesisk online marknadsplats. De undersökte effektiviteten av att använda datormedierad kommunikation (CMC), som snabbmeddelanden, för att skapa personliga relationer - eller swift guanxi , en kinesisk term för denna typ av relationsmarknadsföring och vända sig opersonlig, en gång shoppare till lojala, engagerade, långsiktiga kunder genom personlig rapport.

Den snabbmeddelande teknik som används på TaoBao gör det möjligt för köpare och säljare att interagera omedelbart och att använda uttryckssymboler och avatarer för att förhandla och verifiera transaktionsuppgifterna. Dessutom visas alla kunders meddelanden som är relaterade till en viss produkt i en meddelandebox, medan återkopplingssystemet ger användarna text- och numeriska utvärderingar av köpare och säljare som vidare etablerar rapport.

Studien upptäckte att med Användning av CMC-verktyg - inklusive snabbmeddelanden, meddelandefält och feedback - TaoBao uppnådde en lojalitetsgrad på mer än 70 procent av sin kundbas. Forskare sa att de höga lojalitetssatserna vanligen är förknippade med bara brick-and-mortar-återförsäljare .

"Rollen av CMC-verktyg för att skapa swift guanxi via interaktivitet, säljare interaktion kan snabbt och snabbt omvandla främlingar till bekanta, "forskarna skrev. "När det gäller upprepade transaktioner skapar effektiv användning av CMC-verktyg ett betydande tillfälle för online-säljare som vill stärka swift guanxi med köpare via byggköparnas förtroende."

Pavlou sa att det är klart online-återförsäljares bästa intresse att spendera tid att lära sig om hur tekniken kan förbättra sitt förhållande till kunderna.

"Framtiden för elektronisk handel ligger i personliga relationer som praktiskt taget är möjliga med socialteknik," sa han.

Studien, författad av Carol Xiaojuan Ou från Tilburg University och Robert M. Davison från City University of Hong Kong, publiceras online i informationssystemet Journal MIS Quarterly.

Toy Company 'Milks' Baby Doll Idea

Som om föräldrar inte har tillräckligt med tid för att förklara för sina barn hur människokroppen är, och de fina punkterna i fåglarnas och binarnas extracurricular verksamhet, tillsammans kommer en ny docka som kan ge barnen en massa nya frågor till mamma och pappa. Berjuan Toys har meddelat planer på att ta med en av sina mest populära internationella dockor, The Breast Milk Baby, till den amerikanska marknaden.

(Allmän)

Hur teknik gör det svårare att spara pengar

Medan de flesta tekniker syftar till att göra livet enklare, en ny undersökning avslöjar en aspekt som gör det svårare att spara pengar. En undersökning utförd av American Institute of CPAs visade att medan mer än hälften av amerikanska vuxna tror att tekniken har gjort det enklare att spendera pengar, bara 3 procent tycker att det har gjort det enklare att spara.

(Allmän)