Välja CRM-programvara: En köparhandbok

CRM-programvaran var ursprungligen utformad för att hjälpa företag att bygga och upprätthålla relationer med nya och befintliga kunder. Sedan dess har CRM-mjukvaran utvecklats från ett enkelt kontakthanteringssystem till ett robust verktyg som hjälper användare att hantera försäljning, marknadsföring, försäljningsställen (POS), redovisning, leverantör och andra typer av operativa data, allt i en lättillgänglig lösning .

Från en tillväxtsynpunkt används CRM för att hitta ledningar, uppföljning av utsikterna och uppfostra dem genom försäljningsrörledningen. CRM används också för att behålla kundlojalitet genom att lagra viktig information för att öka försäljningen, till exempel genom att personalisera erfarenheten och ge utmärkt kundsupport.

Här är vår 2018-guide för hur du väljer rätt CRM-programvara för ditt företag. Om du redan vet vad du behöver och bara vill se våra rekommendationer för bästa CRM-programvaran, besök vår bästa sida.

Redaktörens anmärkning: Letar du efter information om CRM-programvara för ditt företag? Fyll i nedanstående frågeformulär för att få vår hemsida Köparezon koppla dig till säljare som kan hjälpa.

Kostnaden för CRM-programvaran kostar?

Kostnaden för CRM-programvaran varierar kraftigt. Leverantörer brukar använda en prenumerationsbaserad prissättningsmodell, som kan bero på en mängd olika faktorer, till exempel antalet användare och vilka typer av funktioner som finns.

Du kan vanligtvis förvänta dig att betala per användare per månad grund. Vissa leverantörer tar ut en fast månadsavgift för ett visst antal användare, men kräver större paket eller extra avgifter för ytterligare användare. Prissättningen kan vara allt från $ 10 per användare per månad till tusentals dollar per månad, beroende på företagets unika behov.

Har du ingen budget för CRM-program? Eller kanske du inte är säker på att CRM-programvara är rätt för ditt företag, men vill se vad den erbjuder. Många leverantörer erbjuder gratis prövningar av deras programvara. Det finns också gratis versioner av populär CRM-programvara; vissa är utrustade men begränsar antalet användare eller poster, medan andra bara erbjuder minsta möjliga kapacitet.

Vilka funktioner ska du leta efter i CRM-programvaran?

CRM håller inte bara dina kontakter organiserade - Det erbjuder en mängd verktyg som hjälper dig att öka försäljningen och genomföra mer effektiva marknadsföringskampanjer. Dessa inkluderar:

Blyhantering och försäljning. Hitta nya kunder genom att automatiskt generera leads från olika källor som sociala medier, besökare på webbplatsen, inkommande samtal, anmälan om nyhetsbrev och mer. Uppföljning av ledningar automatiskt med förinställda e-post och uppgifter, eller kontakta dem direkt. CRM kan främja utsikterna hela vägen genom hela försäljningsrörledningen, från blygenerering till stängning av försäljningen. Dessutom tillåter många CRM användare att skapa och lagra försäljningsnoteringar och spåra fakturor.

Marknadsföring. Många CRM-lösningar har inbyggda marknadsföringsverktyg, inklusive e-postmallar, pipelines för e-postmarknadsföring, sms-meddelanden och lätta projekthanteringsverktyg. Vissa till och med erbjuder möjligheter till konkurrensspårning och försäljningsprognos.

E-handel. En del CRM-program på hög nivå har inbyggd e-handelsfunktionalitet, medan många andra produkter möjliggör enkel e-handelsintegration, antingen genom att öppna API eller genom att använda en tredjepartstjänst.

Rapporter / instrumentbrädor. De flesta CRM-programvaror innehåller viss rapporteringsfunktionalitet, och många av de högre sportprodukterna lever dynamiska instrumentpaneler. Se till att eventuella export- eller importbehov du har (t.ex. överföring av information till och från Excel eller Quickbooks) är kompatibla med ett system du väljer.

Callcenter . De flesta billiga CRM-produkter har inte möjlighet till callcenter, men det finns integrerade tredjepartsintegrationer för att länka call center-programvaran med CRM-programvaran. Om ett callcenter är centralt för ditt företag kan det dock vara värt att anta en CRM med fullständiga callcenterfunktioner.

Arbetsflöden / godkännanden. Projektledning är en viktig aspekt av varje CRM. De flesta högkvalitativa CRM har inbyggda arbetsflöden och godkännanden för godkännandet av kontrollen som hjälper till med uppgiftshantering och organisation. Men i vilken utsträckning dessa projekthanteringsverktyg är anpassningsbara varierar från produkt till produkt, så om du behöver ett specifikt arbetsflödessteg eller godkännandeprocess, se till att det är möjligt med den produkt du väljer.

Frågor att fråga vid utvärdering av CRM programvara

Det finns många olika typer av CRM-programvara tillgängliga, så att välja rätt är nyckeln till att den fungerar för din verksamhet. Här är vilka småföretagare som rådgör med att fråga potentiella leverantörer:

• Är det byggt för småföretag?
• Vad är genomförandeprocessen och hur mycket tekniskt bistånd ingår?
• Hur lätt är det att använda? Kan jag enkelt utbilda anställda?
• Finns det några användarminimum?
• Hur enkelt är det att integrera med andra lösningar jag redan använder?
• Vad kostar programvarans totala kostnad? Finns det några setup eller extra avgifter? Vad händer om jag behöver lägga till fler användare eller integreringar?
• Är API tillgängligt?
• Vilken typ av säkerhetsfunktioner är inbyggda?

Klar att välja en CRM-lösning? Här är en sammanfattning av vår fullständiga täckning:

• Bästa CRM-programvaran 2018
• Bästa CRM-övergripande
• Bästa CRM för småföretag
• Bästa CRM för mycket små företag
• Bästa CRM för Startup
• Bästa Låg -Cost CRM

Välja den bästa anställningsplaneringsprogramvaran för ditt företag: Våra toppmöjligheter

Behöver din verksamhet anställningsplaneringsprogram? Om du gör det, är vi här för att hjälpa dig hitta den som passar dig. Vi har listat våra rekommendationer för tre anställningsplaneringsverktyg som vi tycker är mest lämpade för småföretag. Vad är personalplaneringsprogram? Även småföretag kan behöva hantera komplicerade anställningsplaner som kan förändras från dag till dag eller variera efter plats.

(Lösningar)

Verktyg för självcentreringscenter för ditt företag

Kundtjänst kan vara svårt för småföretag. Personalen som svarar på telefonerna bär ofta andra hattar i ett litet företag, så kundvård - så viktigt som det kan vara - kan ofta fördröja andra nödvändiga uppgifter. Du kan självklart lägga ut dina kundservicebehov i ett callcenter eller en telefonsvarare, men om du vill behålla sakerna i huset har du också några alternativ.

(Lösningar)