Vad är en Pareto-analys?

För de ansvariga finns det oftast många beslut att göra. Frågan är, vilken bör hanteras först? För att svara på den frågan utför många företagsledare en Pareto-analys. En Pareto-analys hjälper till att prioritera beslut så att ledare vet vilka som kommer att ha störst inflytande på deras övergripande mål och vilka som kommer att ha minst effekt.

Pareto-analysen är också känd som 80/20-regeln eftersom den bygger på tanken att 80 procent av projektets fördelar kan komma ifrån att göra 20 procent av arbetet. Omvänt kan 80 procent av problemets situationer spåras till 20 procent av orsakerna. Enligt

enligt webbplatsen Better Explained är tekniken uppkallad efter italiensk ekonom Vilfredo Pareto, som konstaterade att 80 procent av Italiens rikedom hörde till endast 20 procent av befolkningen.

"Pareto-principen är observationen (inte lagen) att de flesta saker i livet inte fördelas jämnt," skriver Better Explained på sin webbplats.

Bland de exempel som de ger är:

• 20 procent av inmatningen skapar 80 procent av resultatet
• 20 procent av arbetarna producerar 80 procent av resultatet
• 20 procent av kunderna skapar 80 procent av intäkterna
• 20 procent av buggarna orsakar 80 procent av krascherna

Process Excellence Network pekar på två huvudsakliga fördelar med att använda en Pareto-analys. Den första är att den kan kategorisera och stratifiera sådana saker som fel, fel, förseningar, kundklagomål eller andra åtgärder av den resulterande kvaliteten på ett företags process, så att ledare kan identifiera olika klasser eller typer av problem.

För det andra är att det grafiskt visar resultaten i ett Pareto-diagram eller Pareto-diagram så att de signifikanta få problemen uppstår ur den allmänna bakgrunden.

Hur man gör ett Pareto-diagram

Medan det finns flera olika sätt att genomföra en Pareto-analys, tenderar att rotera kring samma vägledande principer. Enligt webbplatsens Mind Tools är de sex stegen för att utföra en Pareto-analys:

1. Identifiera och lista problem : Skriv en lista över alla problem som du behöver lösa.
2. Identifiera orsaken till orsaken : För varje problem, identifiera den grundläggande orsaken.
3. Ange problemen : Användningen av scoringmetoden beror på vilken typ av problem som behöver lösas. Om problemet kretsar kring ett företag som försöker förbättra vinsten, kan poängen centrera sig på hur mycket varje problem kostar dem. Eller, om de försöker öka kundtillfredsställelsen, kan de få problem med antalet klagomål som skulle elimineras om problemet löstes.
4. Gruppera problemen : Gruppera problemen med grundorsaken.
5. Lägg till poängen : Lägg upp poängen för varje orsakssgrupp. Gruppen med toppresultatet bör ha högsta prioritet, medan den med lägsta poäng ska vara den lägsta prioriteringen.
6. Åtgärd : Börja ta itu med orsakerna till problemen. Hantera det högsta prioritetsproblemet eller en grupp av problem, först.

För dem som vill ha en grafisk representation av problemen, rekommenderar Project Excellence Network att dela upp varje problems poäng med summan av alla poäng för att få en procentandel. Beslutsfattare ska sedan rita ett diagram med en horisontell axel och två vertikala axlar. Vänster vertikal axel ska markeras i steg från noll till summan av alla problemresultat. På den andra sidan bör den högra vertikala axeln markeras i steg från noll till 100 procent.

Nästa ska ledare konstruera ett vertikalt streckdiagram med högsta procenttal till vänster och lägsta till höger. Enligt Project Excellence Network ska höjden på varje stapel motsvara värdet på vänster axel och procentdelen av totalen på den högra axeln.

Slutligen, för att ta reda på vilken procentandel av de totala problemen som ska lösas när mer än en adresseras, bör en linjediagram läggas till toppen.

"Börja på den vänstra nollpunkten, rita en rad som visar kumulativ procentandel totalt nått med tillägg av varje problemklassificering, skriver projektet Excellence Network på sin webbplats. "Linjen ska sluta med 100 procent markeringen på den högra axeln."

Pareto analys exempel

För företag finns det många sätt att använda Pareto analyser till deras fördel. Exempelvis är webbplatsen Bright Hub PM påpekar hur man förbättrar kundservice vid ett callcenter. Det första steget var att undersöka kunderna för att få reda på varför de var missnöjda med callcenterets service.

Efter att ha fått svaret tillbaka, uppdelade callcenter sedan upp informationen enligt klagomålskategorin, som inkluderade: "för länge i vänteläge, " ingen kvälls- eller helgpersonal "," inte kunnig "," inte tillmötesgående "," överförd för många gånger "," kunde inte hitta fil "," inga betalningsalternativ för telefon "," svår att förstå representant "och" laddad mer än lovat. "

De uppgick då till antalet klagomål i varje kategori och utgjorde en procentandel av vardera. De räknade sedan ut den kumulativa andelen av kategorierna genom att lägga till dem ihop. Baserat på uppgifterna blev det klart att "för länge i väntan", "ingen kväll eller helgpersonal" och "inte kunnig" stod för mer än 75 procent av de totala klagomålen.

I ljuset av analysen var det Det är enkelt att bestämma det callcenter som behövs för att koncentrera sina ansträngningar på de tre klagomålen för att göra betydande framsteg när det gäller att förbättra sin övergripande kundservice.

Andra exempel kan ses online på:

• Mind Tools
• ASQ
• University of Washington
• Snabb Business Intelligence Success
• TechTarget

VD för första gången? 6 Erfarenheter att förbereda sig för

Medan första gången verkställande direktörer kanske initialt tror att de är beredda att driva ett företag, inser de att de var weren Sex månader efter att de började jobba, sa de första gången företagsledarna att de kände sig mycket mindre förberedda än de gjorde på sin första dag, hittade en studie från The River Group LLC, ett globalt ledarskapsrådgivande företag.

(Ledarskap)

Socialt ansvar: Varför PayPal betalar det vidarebefordra (och du borde också)

När det gäller företagens sociala ansvar kan småföretag lära sig mycket av PayPal. Betalningsgiganten underlättar välgörande ger på flera olika sätt, inklusive dess PayPal Giving Fund, vilket gör det möjligt för icke-vinstdrivande att behandla donationer utan avgifter eller avdrag - plus lägger PayPal ytterligare 1 procent till Giving Fund-donationer gjorda under semesterperioden.

(Ledarskap)