4 Effektiva sätt att ansluta till dina kunder
Att hålla koll på kunderna borde ha högsta prioritet för alla företag. När allt kommer omkring driver dina kunder din verksamhet; Det är vettigt att uppmärksamma hur de interagerar med ditt varumärke.
Jessica Alba, grundare och VD för The Honest Company, tror att varumärken kan lära sig mycket genom att hålla kontakten och lyssna på sina kunder.
"Jag tror att det är viktigt för varumärken, särskilt varumärken [som] är verkligen konsumentcentrerade, för att hålla kontakten ", Alba delade på American Express OPEN Success Makers Summit för Business Platinum Card Members. "Kunder berättar så mycket om sitt beteende och hur de handlar med dig."
Men det räcker inte att samla kunddata och feedback. Att odla positiva relationer med kunder är avgörande för framgång, säger David Reiling, VD för Sunrise Banks.
"Nyckeln är att möta kunder där de är hos - oavsett om det är på Facebook eller på den lokala kaffebaren", sa han. "I slutändan handlar det om att utveckla ett betrodat förhållande."
Här är fyra effektiva sätt att ansluta till dina kunder och bygga varaktiga relationer som håller dem lojala mot ditt band.
1. Håll det personligt, inte transaktionellt
Peelu Shivaraju, ägare och operatör av en Money Mailer-franchise i Michigan, säger att det är mer personligt med kunder som skapar och förstärker dina band med dem. När han tackar kunderna för sin verksamhet, innehåller han ofta ett foto av honom och hans familj i kuvertet.
I stället för att vara aggressiv när du säljer, försök att vara mer rådgivande och konversation så att kunderna förstår dina avsikter är rena, rekommenderade Shivaraju.
"Ingen gillar en säljare," sa han. "Gå inte i prata om din produkt, gå in och fråga dem frågor om deras affärer."
2. Fokus på ansikte mot ansikte
Det är vanligt att uppleva felkommunikation när man använder teknik som huvudkontaktkälla. Medan e-post och telefonsamtal är praktiska klarar ingenting ansikte mot ansikte.
Du kan förstå dina kunder bättre personligen än via telefon eller via en skärm. Shivaraju gör det till en punkt att släppa in på klienter för att presentera sig och skapa både ett professionellt och personligt förhållande till dem.
"Jag gillar att lära känna mina kunder, vad deras företag handlar om", sa han. "Jag gör mycket forskning om sin verksamhet och frågar dem många frågor för att verkligen visa intresse. Jag vill lära mig allt jag kan göra för att jag vet hur bäst det är för att hjälpa sina affärer."
Det är lättare att lära sig om en klient genom att prata med dem personligen. Men vissa människor känner sig mer bekväma att tala med dig på avstånd. Shivaraju rekommenderade att fråga dina kunder vad deras föredragna kommunikationsmetod är och sedan hålla sig till det.
"Mänskliga anslutningar är allt, i ditt personliga liv och i affärer", säger doktor Kathryn Smerling, Ph.D. Hon rekommenderade att upprätta och upprätthålla ögonkontakt, erbjuda ett fast handslag och ler.
3. Växla med dina nuvarande kunder i åtanke
Om dina kunder är glada, fortsätter din verksamhet att utvecklas. Shivaraju sade att inte bli alltför fast i snabb tillväxt, speciellt om det innebär att man ger mindre uppmärksamhet åt kunderna och äventyrar din kundtjänst.
"Jag förstår att företagare alltid är upptagna, så jag försöker alltid att arbeta runt sina scheman, " han sa. "Alla nya kunder får ett uppföljningsbesök efter det att den första utsändningen går ut, liksom en annan om några månader för att se hur det går. Så länge [klienter] ger mig ett rimligt tidsfönster, kommer jag alltid att göra mig själv tillgängliga på en tid och plats där de väljer. Mina kunder kommer alltid först. "
4. Visa din uppskattning
Precis som du vill med stödjande vänner och familj, se till att dina kunder vet att du känner igen deras betydelse. Shivaraju säger att han visar sin uppskattning till två viktiga grupper av människor:
"Det första är för mina kunder, de betalar mig pengar, så det är mitt ansvar att skapa den bästa möjliga annonsen jag kan för deras affärer och få dem högkvalitativa nya leads", säger Shivaraju. "Den andra är för konsumenterna av min produkt, jag måste ha mina kuvert fyllda med kvalitet hyperlokalt innehåll, fylld med företag som jag och min familj är bekväm att göra affärer med så att de öppnas och används. "
Shivaraju skickar ut kuvert till sina konsumenter och tackar dem för att köpa lokala varor och tjänster. Han rekommenderade också att skicka semesterkort och rabatter för att visa tacksamhet.
5 Tech Gadgets för att förbättra ditt samarbetsområde
Samarbetande utrymme På ett samverkande kontor som WeWork-byggnader betalar du för förmåner som vanligtvis innehåller ett skrivbord, höghastighetsinternet och tillgång till skrivare på plats eller kopiatorer. Det här är de främsta anledningarna till att komma överens om ett sådant arrangemang, tillsammans med att vara i en arbetsfokuserad miljö, i motsats till ett café eller ett offentligt bibliotek.
Kämpar med din affärspartner? Lösa 3 gemensamma tvister
Starta ett affärs partnerskap är en spännande tid, full av nya utmaningar, gemensam vision och firande av små framgångar. Under de goda tiderna är det enkelt att hålla ett förhållande på fast mark medan du kör ett företag. Men vad gör du när du inte håller med, och smekmånadperioden är över? Oavsett om du är missnöjd med nivån på en partner över en annan eller misstänker din partner om ständig stöld och förskingring, kommer tvister att gå att resa sig.
Populära Inlägg