Dålig kundservice Inspirerad Mitt Multi Millions Dollar Business

Jag har aldrig blomstrat i traditionella jobb; Jag har alltid velat vara entreprenör.

Det var inte länge sedan mina föräldrar köpte mig min första laptop i 5: e klass som jag ville starta ett internetföretag. Efter college, inspirerad av bootstrapped tech start-ups som Basecamp och Campaign Monitor, lämnade jag en karriär i musikbranschen för att lära mig själv hur man bygger program.

Mina medstifter Denny Swindle och Jared McDaniel och jag lärde mig att bygga prylar för webben medan du dyker in i passionprojekt på sidan. Så mycket som jag uppskattade att skapa innehåll för andra människor, ville jag göra något som var vårt, något vi kunde lägga in oss själva i. Jag visste att det bara var en fråga om att hitta den rätta tanken.

Samtidigt tog ett av de små projekt som vi byggde kallat feedmyinbox av. Det var vår första webbapp - ett enkelt verktyg som gjorde det enkelt för människor att prenumerera på RSS-flöden utan krångel. När allt började mötte vi alla för att hantera kundsupport.

Jag svarade varje dag på kundfrågor, och jag insåg snabbt att verktygen på marknaden för kundtjänst inte gjorde en kvalitativ kundupplevelse. De var optimerade för att göra företagen mer effektiva.

Jag upplevde liknande utmaningar första hand med feedmyinbox, och jag visste att det måste finnas ett bättre sätt att hantera kundtjänst. Genom att bemyndiga kundsupportpersonal med ett verktyg som skulle hjälpa dem att odla sina små företag kunde vi göra alla människors liv bättre.

Efter att ha skisserat en plan och mina grundare och jag tog sex månader från klientprojekt och inskrivna mig i Boston-baserade Techstars, som hjälpte oss att göra vår vision till verklighet.

Vi ville förstå de personer vi tjänstgjorde, så under de första månaderna talade jag till hundratals företagare och kundsupportpersonal tills jag kunde avsluta deras meningar.

Detta gjorde hela skillnaden i vår produkt och lönsamhet som ett företag. Som ett team fördjupade vi oss själva i kundsupportgemenskapens erfarenheter; och från våra första dagars ledande Help Scout, anpassade vi produkt- och affärsbeslut med de verkliga människornas behov.

Vi kompletterade den här kundens första tillvägagångssätt med viljan att starta företaget så mycket som möjligt. Vi höll fast på att höja det institutionella kapitalet - istället för att driva finansiell solvens - så att vi kunde prioritera kundupplevelsen framför investerarnas intressen.

Allt annat än intäkter eller finansiering fortsatte våra kunders behov att vara ett ledande ljus. Eftersom vi bryr oss om de rätta sakerna, genomsyrar vår produkt omedelbart på marknaden.

Vi har vuxit till ett 60-tal företag med över 200 000 kunder. Fortsatt att utöka vårt team har vi blivit ännu mer avsiktliga att väva vårt företags värderingar till allt vi gör. Och jag anser det som mitt jobb som VD för att se till att vi fördjupar vårt engagemang för kundsupportgemenskapen med varje ny hyra och produkt.

Därför hoppar jag i köen efter fyra år och svarar på kunden stödja klagomål som jag gjorde på feedmyinbox; och varje vecka intervjuar jag kunderna för att lära känna deras erfarenheter och hur vi kan hjälpa dem att uppfylla sina mål.

Att bygga ett värdebaserat företag innebär att värdera värderingar och det är ännu viktigare när du är den som fattar beslut. Eftersom jag aldrig är för långt från våra kunder är mina beslut alltid grundade i deras behov. Det är mitt engagemang.

Jag tror att varje företagare gynnar den här typen av enstaka fokus. Ta kundens första tillvägagångssätt, och du kommer att bygga ett robust företag med en inverkan - och en stark framtid.

Om författaren: Nick Francis är VD för Help Scout, en kundservicemjukvara och utbildningsföretag .

Vad är Microsoft Dynamics 365?

Det finns massor av kundrelationshanteringssystem (CRM) på marknaden. Men för dem som redan känner till Microsofts utbud av affärsprogram, kan företagets allt-i-ett-paket med program som heter Dynamics 365 vara för dig. Det kan hantera alla dessa aspekter av att driva din verksamhet från en CRM-synvinkel.

(Företag)

Guide till Microsoft 365: s företagsadministratorpanel

Microsoft 365 Business kombinerar det bästa av företagets SaaS-baserade 365-program till en komplett affärslösning som gör att dina anställda kan komma åt sina dussintals applikationer från nästan vilken enhet som helst. I detta avseende har den ett robust system för hantering av mobila enheter (MDM) som gör att du kan hålla reda på dina applikationer, data och enheter som använder dem.

(Företag)