ÅRets 10 största PR-katastrofer

Årets 10 största PR-katastrofer

Som de flesta år 2011 gav ingen brist på PR-mardrömmar. Om det var Netflix som fördubblade sina priser eller att MF Global förlorade 1 miljard dollar av sina kunders pengar, var skruvarna enorma och i vissa fall orsakade permanent skada. I andra fall avkallade snabba åtgärder situationerna utan stor skada. Här är en översikt över årets värsta PR-katastrofer. Live och lär dig, som de säger!

Netflix

DVD-utgivare Giant Netflix lärde sig i år att det skulle vara trevligt att kunna träffa en realtidsknapp. Under sommaren meddelade företaget att de skulle dela upp sina DVD-hyror och strömmande tjänster, vilket i slutändan uppgick till en fördubbling av kundens månadsavgifter.
Flyttet orsakade en raseri bland sina kunder och i september uppgav Netflix CEO Reed Hastings var kryptering för att reparera skadan. I en skrivelse till abonnenter sa han helt enkelt: "Jag förstörde. Jag är skyldig för alla en förklaring."
Hans mea culpa tycktes komma kort, med Netflix meddelade i oktober att företaget hade förlorat 800 000 abonnenter och såg aktiekurser tumble från en heltid hög på nästan $ 300 per aktie i juli till bara $ 75 i oktober.

Bank of America

I år visade Bank of America att amerikanska konsumenter är trött på onödiga avgifter. Banken i höst meddelade att man ska börja ladda $ 5 månadsavgifter för alla betalkortanvändare.
Det tillförda beloppet uppnåddes med allmänt missnöje, med en tidskriftsundersökning som visar 75 procent av Bank of America-kunderna som planerar att byta till en ny banken för att undvika avgifterna.
Tillkännagavs mindre än två månader senare i samband med den offentliga backlashen att den övergav sin plan för den extra avgiften. I ett uttalande sade Bank of America: s generaldirektör David Darnell: "Vi har lyssnat på våra kunder mycket de senaste veckorna och känner igen deras oro över våra föreslagna debiteringsavgifter. Därför laddas vi inte för närvarande avgiften och kommer inte att gå vidare med några ytterligare planer för att göra det. "
Trots den snabba omkastningen fortsätter Bank of America att betala priset i sina aktier. Efter att snabbt släppt 6 procent i kölvattnet av tillkännagivandet har aktierna fortsatt att sjunka, och denna månad föll under $ 5 en andel för första gången sedan 2009.

White Coke Cans

Coca-Cola lärde sig i år att vissa saker bör aldrig ändras. Vill du komma in i semesterandan bytte Coca-Cola sina långa röda burkar till en snö-temat vit som har en slående likhet med varumärkets långvariga Silver Diet Coke burkar.
Förändringen orsakade massförvirring bland cola och Diet Coke drinkers, båda av vilka felaktigt plockade ut fel burkar. I dagarna efter att burkarna slog på hyllorna, vände konsumenterna sig till sociala medier med sina klagomål och hävdade också att Coke smakade annorlunda i en vit burk.
Trots en företags talesman som berättar för Wall Street Journal att burken har varit "välmottagna och genererade mycket intresse och spänning", lyssnade Coca-Cola på att lyssna på sina kunder. Cola-jätten skrotade de vita burkarna - på samma sätt som det gjorde 1985 med New Coke - i början av december till förmån för det traditionella röda.

MF Global

I år lärde Financial Derivative Broker MF Global att förlora $ 1 miljarder kommer inte att gå bra med dina kunder - eller med kongressen.
I oktober förklarade MF Global konkurs; Efteråt upptäcktes $ 1,2 miljarder i kundfonder, mest tillhörande bönder över hela landet.
Medan MF Global VD Jim Corzine genast avgick, var han fortfarande tvungen att svara för sina handlingar före medlemmarna av jordbrukskommittén. I stället för att bli ren, hävdade Corzine, den tidigare New Jersey-guvernören, att han inte hade tänkt på vad som hände med pengarna och att han inte var medveten om de saknade kontanterna förrän strax innan konkursen lämnades in. När FBI undersöker fallet är det bara en fråga om tid innan vi vet om Corzine talade sanningen.

John Galliano

Christian Dior visade oss att ett företags största tillgång också kan bli sitt största problem. Efter mer än ett decennium som huvuddesigner avfyrades John Galliano av det franska modeshuset efter att ha tagits på videoband som gjorde antisemitiska kommentarer.
Christian Dior flyttade snabbt och suspenderade Galliano fyra dagar efter att bandet uppstod. Men det var inte förrän den Oscar-vinnande skådespelerskan och Dior-talskvinnan Natalie Portman offentligt fördömde Galliano att företaget meddelade att det skjöt honom.
Mindre än en vecka senare berättade Diors VD, Sidney Toledano, på Diors evenemang under Paris Fashion Vecka: "Det som har hänt under den senaste veckan har varit en fruktansvärd och skrynklig prövning för oss alla. Det har varit djupt ont att se Dior-namnet i samband med de skandalösa uttalanden som tillskrivs sin designer. Men briljant kan han vara."
Gallians fall från nåd fortsatte under hela året. Han blev så småningom avfyrade från sin egen John Galliano-etikett, som även ägdes av Dior-moderbolaget LVMH, och fann sig skyldig i en fransk domstol att göra antisemitiska anmärkningar och beordrade att betala en $ 8 400 böter.

Abercrombie & Fitch och Situationen

I år lärde klädjätten Abercrombie & Fitch att vissa människor inte kan ta ett skämt. Under sommaren lanserade clothier en kampanj som frågade Jersey Shore-stjärnan Mike "Situationen" Sorrentino för att sluta bära varumärkets kläder.
Medan flytten var utformad som en public relations-stunt fann ingen av investerarna i företaget eller Sorrentino det roligt . Abercrombie & Fitchs lager föll nästan 10 procent efter att kampanjen lanserades och Sorrentino lämnade en process mot företaget tre månader senare och hävdade att det hade använt sitt namn och likt att skapa varumärkeskännedom utan sitt samtycke. PR-stuntet har förvandlats till en juridisk kamp som de två sidorna tar krig i rättssalen. I ett förslag om att avvisa ärendet förklarade advokaterna för Abercrombie & Fitch att hela situationen var ett skämt, och som en offentlig figur, är Sorrentino föremål för parodiering.
Som fallet går till 2012, är det fortfarande att bestämma vem kommer att få det sista skrattet.
"Alla mina barn"

I år visade cast och besättning av den långvariga ABC tvåloperaen "Alla mina barn" att ingenting kan leva för alltid. I april meddelade ABC att den avbröt showen efter mer än 40 år i luften. Flyttet kom under skarp kritik från fans, och även medlemmar själva.

Medan ABC utfärdade ett uttalande som försvarade sitt beslut genom att säga tittarna letade efter något annat från programmeringen, sände ett onlineföretag snabbt in för att rädda tvålen för fans . Mindre än en månad efter att ABC avbröt det från sin dagtid, meddelade Prospect Park att det fanns "Alla mina barn" på webben.
Förslaget var kortlivat, med nätbolaget som sa i november att planera att ta med sig tvålopera online hade fallit igenom. "I slutändan visade begränsningarna på den nuvarande marknaden, inklusive utvecklingen och inverkan av nya medier på vår bransch, alltför stor en match för att ens vår passion", sa företaget ett uttalande.
Lowe s
Lowe lärde sig 2011 att semesterperioden inte alltid är en festlig tid. Hemförbättringshandlaren genererade en raseri av kontrovers under de senaste två veckorna efter ett beslut att dra reklam från reality-tv-showen "All American Muslim". Beslutet kom efter klagomål från Florida Family Association, en konservativ kristen gruppen, att showen var en front för att sprida den islamiska agendan.

Lowes flytt blev omedelbart sprängt över hela linjen, från kunder till politiker till andra företag. Trots grunder från en mängd religiösa och politiska ledare att ompröva, har Lowes fastnat fast vid sina vapen under den stigande kontroversen. Företagets ensamma svar har blivit ett inlägg på sin Facebook-sida som försvarar sina handlingar, som inkluderade: "Individer och grupper har starka politiska och samhälleliga synpunkter på detta ämne, och detta program blev en belysningstang för många av dessa åsikter. vi tog vår reklam på detta program. "

FedEx
I år visade FedEx att någon i en tid med ökad teknik alltid tittar på. Fraktgiganten har brutit efter en 20-sekunders video som visar en FedEx-leverans som slänger ett paket som innehåller en dataskärm över ett Kaliforniens hemma, gick till virus.
Inom några timmar togs videon som fångats på en säkerhetskamera utanför hemma, hade sett av miljontals människor, vilket ledde till ett snabbt svar från FedEx mitt i sin mest trafikerade tid på året.

Bara en dag efter att videon gick online gick FedEx-tjänstemän på offensiven. De ber om ursäkt till kunden personligen, ersatte den trasiga monitorn och försäkrade att leveranspersonen inte längre interagerade med kunderna medan situationen undersöktes.

FedExs vice vd Matthew Thornton nådde också över till FedEx kunder överallt med en blogg och en egen online-video som förklarar hur frågan var löst och vilka steg företaget tar för att se till att det inte kommer att hända igen.
Thornton skrev: "Vi ska också bygga detta i våra träningsprogram som en konstant påminnelse om vikten av att tjäna - och behålla - ditt förtroende för varje enskild leverans.
Vi hoppas att du som kunden som är involverad i denna incident kommer att se det som ett olyckligt undantag som bevisar regeln att vårt företag bryr sig för sina kunder. "
Kardashians
Kardashian-familjen lärde sig i år att när det regnar häller det. Kardashian-märket tog en stor hit i höst efter Kims ansökan om skilsmässa från Kris Humphries bara några veckor efter att ha sagt "Jag gör" och nu tar familiens bild ett annat slag efter att en tabloid sprang en berättelse denna månad som hävdar att familjen använder barn-slav arbetskraft i de kinesiska fabrikerna där deras klädsel produceras.
Familjen gick nästan tyst efter Kims skilsmässa, men den här gången är de inte så tysta. Familjmatriark Kris Jenner gick på defensiven och berättade för kändisskvaller TMZ: "Såvitt jag vet att fabrikerna som används för att tillverka Kardashianskläderna och skorna inte har något hemskt att göra alls och fabrikerna är mycket välpolerade och möter fabriken normerna. "Kardashiansna planerar att gå på attack genom att väcka talan mot alla och alla bakom barn-slav-anklagelserna enligt TMZ.

VD: s kommunikationsgap: Mer information, Mindre kritik, Vänligen

När det gäller hur de leder sina företag, är VD inte på samma sida med sina anställda. Ny forskning avslöjar. Ett exempel på denna koppling är hur ofta toppledare kommunicerar med dem som arbetar enligt dem, enligt studien från den cloud-baserade executive-management-plattformsleverantören Domo och CEO.

(Allmän)

Möt mannen som håller Microsoft säker och säker

Som säkerhetschef för Microsoft har Mike Howard mer än ett intressant intresse för de saker han ser på de nattliga nyheterna. Oavsett om det är ett uppror i Mellanöstern, det pågående hotet om terrorism eller en naturkatastrof någonstans i världen, är den tidigare CIA-tjänstemannen beredd på de effekter som olika händelser kan ha på företaget och dess anställda.

(Allmän)

Intressanta Artiklar

Varför lämnade jag en framgångsrik TV-karriär för att bli en entreprenör? Starta ditt företag

Inre spår: Bygg en intern talangledning

Omkörning "Startkultur" vid vilken som helst affärsstorlek

Snapshot Small Business: Pocket Radar Inc.

Populära Inlägg