Människor som fortfarande använder sig av sociala medier är inte mindre benägna att använda dem för att säga positiva saker om sina favoritprodukter och tjänster och i stället är mer benägna att uttrycka sina åsikter om produkter i intima ansikte mot ansikte sociala situationer.

Andreas Eisingerich, forskare vid Imperial College Business School i London och en medförfattare av studien, sa att sociala medier som Facebook har revolutionerat hur konsumenterna delar information och kommunicerar med varandra. "

" Vår rapport visar att när det gäller att dela rekommendationer om produkter och tjänster på dessa webbplatser brukar brukar vara tysta, säger Eisingerich. "De skulle hellre kommunicera via ord till munnen eftersom många användare inte vill skämma sig på nätet, eftersom arbetskollegor eller bekanta kanske inte stöder eller uppskattar samma produkter som de gör."

Som en del av studien var forskarna undersökte 407 deltagare i laboratorier och ansikte mot ansikte undersökningar för att ta reda på hur de kommunicerade om sina favoritmärken. De fann att deltagarna var ovilliga att godkänna produkter på sociala medier på grund av den upplevda risken att de skulle kunna skämma bort sig om deras åsikter inte godkändes eller delades av andra. På sidan finns det inte samma sociala tryck, som forskarna säger, att dela information i ansikte mot ansikte bland en mindre grupp människor, vanligtvis familj och vänner.

Forskarna upptäckte också att studiedeltagarna som delade sina åsikter om sina favoritprodukter och tjänster gjorde det för att de fick dem att må bra om sig själva och att det ökade deras självkänsla. De fann att när användarnas behov av att öka deras självförtroende ökade, gjorde det också sin vilja att dela sina åsikter.

Studiens författare föreslog att deras resultat kunde användas av sociala medier och marknadsförare att vidta åtgärder för att se till att konsumenterna känner inte sig hotad av dessa online sociala risker. Dessa steg innefattar att ge konsumenter möjligheter att selektivt dela sina åsikter med medlemmar i deras sociala nätverk.

"Vår rapport kan påverka hur företagen spenderar reklambudgetar på webbplatser för sociala medier", säger Eisingerich.

Studien var medförfattare av forskare vid Cornell University i Ithaca, New York; Leeds University Business School i Storbritannien; Marshall School of Business vid University of Southern California; och University of Melbourne i Australien.

Ursprungligen publicerad den

Mobby Business

.

---

5 Saker du kan göra med Salesforce AppExchange Apps

Salesforce, Mobby Business vinnare av Best Overall CRM 2018, erbjuder företag av alla storlekar suverän kundrelationshanteringsprogramvara med alla klockor och visselpipor. En av de stora fördelarna med att välja en stor SaaS-lösning som Salesforce, snarare än en mindre butikslösning, är det stora utbudet av appar som kan integreras med CRM.

(Företag)

Snapshot Small Business: Dormify

Vår Snapshot-serie med små bilder innehåller bilder som representerar, på bara en bild, vad de små företagen vi handlar om handlar om. Amanda Zuckerman, medstifter av Dormify, förklarar hur denna bild representerar sin verksamhet. Dormify.com är en enda butik för alla fantastiska, men praktiska och prisvärda inredningsprodukter för alla små utrymmen.

(Företag)