När kundlojalitet inte är tillräckligt, vänd dig till ord i munnen


När kundlojalitet inte är tillräckligt, vänd dig till ord i munnen

Det är ingen tvekan om att kundlojaliteten är viktig. Enligt en nyligen genomförd undersökning av digitalleverantörsleverantören Huzzah Media, upprepar kunder och muntliga tillkännagivanden de bästa inkomstkällorna för 80 procent av småföretag. Men fokuserar du nog på den senare för att upprätthålla tillväxten av företag?

Medan du investerar i remarketingkampanjer och lojalitetsprogram är det säkert en bra strategi, måste du lägga lika mycket vikt vid att fånga de kunder du ännu inte har, och Dessa potentiella kunder är ofta erhållna muntligen, säger experter.

"I dagens allvarliga värld pratar konsumenterna hela tiden om sina personliga erfarenheter med butiker, varumärken eller produkter och de har stor inverkan på huruvida de kommer handla med dig i framtiden ", säger Lance Brown, vice VD för produktutveckling hos Huzzah Media. "Personliga anekdoter är i allmänhet vad som resonerar med nya kunder, eftersom direkt återkoppling betraktas som mer tillförlitlig. Företag som genomför ett remissprogram uppmuntrar sina kunder att" dela kärleken "och kan därför hjälpa till med att driva mer affärer."

När det gäller att skaffa nya kunder verkar det ganska uppenbart att det är lättare att nå fram till en muntlig remiss - särskilt via sociala medier - än att jaga nya spår.

"Den genomsnittliga Facebook-användaren har 150 vänner , och det genomsnittliga årtusendet har 200 till 500 vänner på Facebook ", säger Sastry Penumarthy, medgrundare av mobilt kundrelationshanteringsföretag Punchh. "Vänner är mer benägna att inte bara köpa från märken som deras vänner har rekommenderat utan också att komma tillbaka. Så när rätt belöningar finns på plats för lojala kunder att sprida ordet med sociala medier, e-postadresser, telefonkontakter etc. ROI för referensbaserade kampanjer tenderar att vara mycket mer kostnadseffektivt än traditionella marknadsföringskampanjer för att nå nya potentiella kunder. "

Brown och Penumarthy delade sitt bästa råd för att uppmuntra uppmuntringar från befintliga kunder från befintliga kunder och

Fokusera på kundens upplevelse

Oavsett vilken produkt eller tjänst du tillhandahåller, din högsta prioritet bör vara att se till att dina kunder har en bra upplevelse med ditt varumärke. Kundlojalitet - och, i förlängning, hänvisningar - kommer att följa naturligt därifrån.

"Kunder som har positiva erfarenheter blir lojala kunder", sa Penumarthy. "Lojala kunder är mer benägna att sprida ordet i munnen om sina favoritmärken och hänvisar också till sina vänner. För att uppmuntra till muntliga hänvisningar måste varumärkena fokusera på positiva kundupplevelser."

Erbjuda belöningar för hänvisningar

Kundlojalitetsprogram bygger ofta på ett system av belöningar för inköp. Att erbjuda kunder ett extra incitament för att hänvisa en vän är ett enkelt men effektivt sätt att fånga den potentiella munnen-till-mun-marknaden.

"Ge en viss rabatt eller ett erbjudande till båda parter," sa Brown till Mobby Business. "Detta stimulerar din vanliga kund att prata med sina vänner om din verksamhet eller tjänst, och deras vän en anledning att handla med det."

Lyssna på feedback

I dagens värld av snabb kommunikation och sociala medier uppdateras kunderna är mer sannolika än någonsin att posta om en varumärkesupplevelse och dela det kommer att följa deras anhängare över sina olika nätverk, oavsett om det är bra eller dåligt. Håll ett öga på vad kunderna säger om ditt varumärke så att du kan svara på lämpligt sätt.

"Det är avgörande för varumärken att lyssna på och ta itu med kundresponsen, så att de när de har en dålig kundupplevelse är rätt att rätta till sin erfarenhet eller att kompensera dem på lämpligt sätt, "sade Penumarthy. "Samtidigt har konsumenterna lika stor potential att dela med sig av en positiv kundupplevelse. Detta tillvägagångssätt börjar vanligtvis en god cykel."

Ursprungligen publicerad på Mobby Business.

Korrigering: En tidigare version av denna artikel felaktigt stavade Sastry Penumarthys efternamn som Panumarthy.


Anställd erkännande kopplad till bättre affärsverksamhet

Anställd erkännande kopplad till bättre affärsverksamhet

Som det gamla ordspråket säger, skördar du vad du sår. Det är sant när det gäller hur företagen behandlar sina anställda. Forskning från personalföretaget Bersin & Associates föreslår att företag som utmärker sig vid anställdas erkännande i genomsnitt är 12 gånger större sannolikhet än sina kamrater för att generera starka affärsresultat, inklusive högre lönsamhet och bättre marknadspositioner.

(Ledarskap)

Nätverksnamn: 4 sätt att bygga bättre affärsrelationer

Nätverksnamn: 4 sätt att bygga bättre affärsrelationer

Många yrkesverksamma och företagsägare handlar om nätverk och bygger affärsrelationer på fel sätt. Om du skickar ut visitkort och blindt pitching saker eller begär favoriter från personer du träffade bara en gång är det frustrerande, opersonligt och ineffektivt. Om du är skyldig att göra just det är det dags att bygga ett bättre nätverk av affärskontakter.

(Ledarskap)