Retail Balancing Act: Försäljning i butiken och online
Var säljer ditt detaljhandelsföretag sina produkter? Om du svarade "bara i butiken" faller du bakom: Konsumenterna i den digitala tiden förväntar sig alternativ när de handlar, och om du inte erbjuder dessa val kan dina kunder överföra dig för en mer tekniskt kunnig konkurrent .
"De två världarna har slagit samman", säger Josh Boaz, VD och medgrundare av Digital Marketing Agency Direct Agents. "Konsumenterna går in i butiker, utvärderar produkter och köper online, eller forskar online och går in i butiken för köp. Om du inte täcker båda spektrumen saknar du det."
Bala Ganesh, försäljningschef vid UPS, överenskomna, och citerar nyligen undersökningar av UPS som visar att 40 procent av dagens shoppare använder en kombination av online och ihop interaktioner för att slutföra sina inköp.
"Dagen för fysiska butiker som skiljs från nätet [shopping] är över," Ganesh berättade för Mobby Business. "De är inte längre kanaler som händer på egen hand. UPS-undersökningen visade att en stor bit av online-shoppare korsar kanaler under sin shoppingväg. [Var närvarande på] båda kanalerna och utnyttja det."
Det är inte alltid möjligt eller ekonomiskt för en online-återförsäljare att öppna en fysisk butikshall, men befintliga murstensbutiker eller grossister kan enkelt introducera en e-handelskomponent till sin försäljning för att utöka sina kunders räckvidd. säljteam tenderar att fokusera på återförsäljarpartner med större försäljningspotential och närhet ", säger Kate Hart, marknadschef för Marich Confectionery. "Små återförsäljare som vill bära våra produkter men har begränsad mäklare eller distributörs täckning kan placera [grossist] order online. Konsumenterna försöker våra produkter att prova händelser eller med vänner, men har svårt att hitta produkterna i sina rutinmässiga shoppingställen. vi når konsumenter som kanske inte annars kan köpa "våra produkter".
Även om ditt företags fokus ligger på att skapa en personlig butikserfarenhet, som underkläder detaljhandeln Intimacy Bra Fit Stylists, finns det fortfarande sätt att fånga online shopparen marknadsföra. Förutom att ge konsumenterna ett sätt att undersöka dina produkter innan de kommer i butiken för att köpa dina erbjudanden, kan du erbjuda människor ett sätt att bekvämt köpa saker som de redan vet att de vill.
"Vi erbjuder specialtjänst av kundspecifika bh- passa styling sessioner där stylister hjälpa kunder att hitta sin perfekta passform och stil, säger Kelly Schmidt, marknadschef för Intimacy. "Att översätta vår butikserfarenhet till vår webbutik är lite svår eftersom vi inte har ansikts-mot-ansikte interaktion med kunder, men om våra kunder känner till deras storlek är nätbutiken perfekt för dem. butiken men får sin premiumprodukt inom några dagar. "
Men för alla fördelar kan en flerkanals försäljningsstrategi ge en återförsäljare, det finns fortfarande några utmaningar för detta tillvägagångssätt. Ankur Garg, COO för fitnessuppstart Shredz Supplements, sade att hantering av inventering kontra kassaflöde och säkerställande av en jämn efterfrågan på båda kanalerna har varit hans företags två största utmaningar för att balansera i butiken och försäljning på nätet. "
" "Skapa efterfrågan är hur företag ställer in själva förutom konkurrens. Det är deras "hemliga sås", säger Garg. "Utmaningen är att se till att detaljhandeln har ett omsättningsförhållande som fungerar för fraktscheman från huvudlager. Det här är inte ett problem för e-handel [företag], eftersom produkten kan packas och levereras så fort som möjligt producerat. Men ett [omnichannel] -företag måste ta hänsyn till detaljhandel och e-handel när man lager ett lager. "
Det finns några olika strategier som återförsäljare kan använda för att hålla sina försäljningsoperationer välbalanserade. Hart rekommenderade att erbjuda olika artiklar på nätet mot butik, för att undvika lagerkonkurrens (dvs. säljer säsongs- eller avvecklade artiklar på nätet och nuvarande föremål i butiken). Hon uppmanade också att kräva en minsta order för online inköp eller gruppering av produkter i stället för att sälja dem individuellt för att göra e-handel mer värt din tid.
Ganesh sa att det bästa sättet att balansera en flerkanals försäljningsstrategi är att göra en enhetlig syn på konsumenterna online och offline genom att koppla sina on- och offline-beteenden via teknik.
"Frågan många återförsäljare har är hur man koppla en person offline med vad de köper online, hur man känner igen vem de är i affären och vet vad de tittar på på din webbplats, eftersom folk växlar fram och tillbaka, säger Ganesh. "Länka beteenden online med ett unikt ID via e-post eller en mobilapp, eftersom 66 procent av kunderna använder smartphones i butiken."
Även om ditt företag faktiskt inte kan sälja och skicka produkter via e-handel, är det fortfarande viktigt att hålla sig i takt med det sätt som kunderna vill interagera med dig på webben.
"Människor är på väg, undersöker telefoner och tabletter", sa Boaz. "Om du inte är kunnig om vad som händer där ute och inte har den bästa SEO-tekniken, kommer du inte att missa. Du behöver fortfarande engagera dig i den digitala världen, även om det inte alltid är uppenbart. "
Ursprungligen publicerad på Mobby Business
Hur man gör direkt mail för ditt företag
Medan e-postmarknadsföring och social media-marknadsföring ökar i popularitet har de flesta småföretag inte övergivit sina direktreklamkampanjer. Forskning visar att utgifterna för direktreklam uppnådde nästan 45 miljarder dollar 2013 och fortfarande genererar mer konsument reaktion än elektronisk marknadsföring gör.
Mätning Fortfarande den saknade ingrediensen i marknadsföring
Dagens affärsverksamhet (B2B) marknadsföringsavdelningar förstår behovet av att flytta från gissningsanalys till en mer datatriven strategi. I en nyligen genomförd undersökning sade 80 procent av marknadsförare att de förväntar sig att spendera mer tid på att koncentrera sig på marknadsmätningar under 2012 än tidigare.
Populära Inlägg