Kunder vill att företag ska lyssna på deras feedback

Företagen kanske vill lyssna lite mer noga nästa gång kunder ger dem feedback. Ny forskning har visat att en majoritet av kunder tycker att deras feedback faller på döva öron, och som ett resultat säger många kunder att deras lojalitet mot vissa märken påverkas negativt. Enligt forskningen sa 85 procent av konsumenterna De har gett någon form av feedback till ett varumärke eller företag, men bara 46 procent av dem säger att de tycker att deras feedback användes på ett konstruktivt sätt. Det enkla faktumet kan kosta företag på ett stort sätt. Enligt forskningen sa 83 procent av konsumenterna att de skulle vara mer lojala mot ett varumärke om de visste att varumärket skulle reagera på deras feedback och göra förbättringar. "Vår forskning visar att konsumenterna verkligen vill ge feedback och engagera sig i konversationer med varumärken ", säger Gary Edwards, chefskonsulent vid Customer Experience Management Empathica, som genomförde forskningen. "Men samtidigt är de tydligt besvikna över att de inte har någon synlighet i vad som händer efteråt. Feedback är en enkelriktad gata och vad konsumenterna längtar efter är en dubbelriktad dialog. De vill veta att deras återkoppling handlas på sätt som kommer att driva meningsfulla förändringar av kundupplevelsen på de platser som de ofta brukar. "

[Konsumentlojalitet är utrotningshotade arter, undersökningsfynden]

Forskningen fann också att två tredjedelar av konsumenterna troligen skulle dela feedback online. Bara 13 procent av folk sa att de skulle ge feedback i person. Orsakerna till att ge feedback var splittrade, fann forskningen. Hälften av de svarande sa att de skulle ge feedback i utbyte mot rabatt eller annat incitament. Å andra sidan sa 56 procent av peoplealso att de var villiga att ge feedback helt enkelt för att ge en positiv eller negativ upplevelse av varumärket.

"Tyvärr misslyckas många återförsäljare att skapa den transparens som kunderna önskar. av verksamheten kräver mer uppmärksamhet bygger trovärdighet och hjälper återförsäljare att inse den enorma potentialen för varumärkesförhandlingar, säger Edwards. "Det finns ett stort antal kunder där ute som är motiverade att ge feedback för varumärket. Utmaningen identifierar dem och gör det enkelt att dela sina erfarenheter inte bara med varumärket utan också med andra lokala konsumenter."

Detta Forskningen baserades på svaren på 6 500 konsumenter i USA. Forskningen genomfördes av Empathica.

De bästa online-resurserna för att lära dig social media-marknadsföring

Sociala medier tvingar digital marknadsföring att utvecklas. Konsumenterna lär nu om de senaste produkterna och tjänsterna från sina sociala flöden. Men inte alla sociala nätverk skapas lika. Till exempel kan en annons som fungerar bra på Twitter fungera hemskt på Facebook. Därför är det viktigt att förstå hur varje plattform fungerar för att kurera reklaminnehåll på varje sajt.

(Företag)

Lenovo ThinkPad X240: Topp 5 affärsfunktioner

Den nyligen presenterade Lenovo ThinkPad X240 är företagets längsta bärbara bärbara bärbara dator. Tack vare ett hot-swap-batteri, kallat Power Bridge, kan X240 enkelt springa för mer än 17 timmar på en kostnad - en prestation som sätter denna Ultrabook, tillsammans med de större ThinkPad T440- och T440-modellerna, i en egen klass.

(Företag)