Kunder vill att företag ska lyssna på deras feedback

Företagen kanske vill lyssna lite mer noga nästa gång kunder ger dem feedback. Ny forskning har visat att en majoritet av kunder tycker att deras feedback faller på döva öron, och som ett resultat säger många kunder att deras lojalitet mot vissa märken påverkas negativt. Enligt forskningen sa 85 procent av konsumenterna De har gett någon form av feedback till ett varumärke eller företag, men bara 46 procent av dem säger att de tycker att deras feedback användes på ett konstruktivt sätt. Det enkla faktumet kan kosta företag på ett stort sätt. Enligt forskningen sa 83 procent av konsumenterna att de skulle vara mer lojala mot ett varumärke om de visste att varumärket skulle reagera på deras feedback och göra förbättringar. "Vår forskning visar att konsumenterna verkligen vill ge feedback och engagera sig i konversationer med varumärken ", säger Gary Edwards, chefskonsulent vid Customer Experience Management Empathica, som genomförde forskningen. "Men samtidigt är de tydligt besvikna över att de inte har någon synlighet i vad som händer efteråt. Feedback är en enkelriktad gata och vad konsumenterna längtar efter är en dubbelriktad dialog. De vill veta att deras återkoppling handlas på sätt som kommer att driva meningsfulla förändringar av kundupplevelsen på de platser som de ofta brukar. "

[Konsumentlojalitet är utrotningshotade arter, undersökningsfynden]

Forskningen fann också att två tredjedelar av konsumenterna troligen skulle dela feedback online. Bara 13 procent av folk sa att de skulle ge feedback i person. Orsakerna till att ge feedback var splittrade, fann forskningen. Hälften av de svarande sa att de skulle ge feedback i utbyte mot rabatt eller annat incitament. Å andra sidan sa 56 procent av peoplealso att de var villiga att ge feedback helt enkelt för att ge en positiv eller negativ upplevelse av varumärket.

"Tyvärr misslyckas många återförsäljare att skapa den transparens som kunderna önskar. av verksamheten kräver mer uppmärksamhet bygger trovärdighet och hjälper återförsäljare att inse den enorma potentialen för varumärkesförhandlingar, säger Edwards. "Det finns ett stort antal kunder där ute som är motiverade att ge feedback för varumärket. Utmaningen identifierar dem och gör det enkelt att dela sina erfarenheter inte bara med varumärket utan också med andra lokala konsumenter."

Detta Forskningen baserades på svaren på 6 500 konsumenter i USA. Forskningen genomfördes av Empathica.

Top 20 Dream Employers for Recent Degrees

När arbetsmarknaden var mindre lovande var det relativt svårt för en nyutbildad forskare att hitta arbete helt utanför skolan för flera år sedan. Men på senare tid har ekonomin varit på uppgången, och nuvarande studenter är mer övertygade än någonsin om deras förmåga att landa ett jobb och ha en positiv inverkan på arbetskraften.

(Företag)

5 Män gör det stort i kvinnors företag

Berättelser om starka, oberoende kvinnliga entreprenörer som står inför odds och gör det som framgångsrika företagsledare i en "människans värld" är alltid otroligt inspirerande. Men det finns många män där ute som startar uppstart i branscher som traditionellt sysselsätter eller tillgodoser kvinnor, och deras framgång talar om volymer om det snabbt försvinnande könsbestämmandet inom entreprenörskapet.

(Företag)