Vill du ha stora B2B-recensioner? Ge en stor kundupplevelse

Innan dagarna för sociala medier och webbplatser som Yelp och Amazon måste kunderna förlita sig på säljannonser och personliga rekommendationer från familj och vänner för att få information om produkter. Idag kommer en snabb Google-sökning att fylla i recensioner, betyg och kommentarer från konsumenter och mediautbud från hela webben, vilket ger dig en mängd data om inte bara själva produkten utan hur bra det fungerar och eventuella problem som andra har stött på när du använder det.

Det är ingen tvekan om att kundrecensioner har revolutionerat hur människor fattar inköpsbeslut, särskilt inom teknik och mjukvaruindustrin. Även om B2B-köpprocessen är lite mer komplex och involverar flera individer med olika behov, vill företag som vill köpa programvara också vända sig till yttranden från tredje part för att hjälpa dem att göra det bästa valet.

Liksom detaljhandelskunder går ofta B2B-inköpare genom flera kanaler för att komma fram till ett inköpsbeslut, nämligen självdrivna informationssökningar och likvärdiga branschkällor, säger Jay Ivey, CRM-forskare vid programvaruundersökningswebbsidan Software Advice. Ivey noterade att faktorer som hänvisningar, recensioner, testimonialer, konversationer på sociala medier och demo direkt kan påverka en mjukvaruköpares förtroende för sitt köp, liksom det indirekta inflytandet av innehåll som blogginlägg eller videor från leverantörerna, liksom Köparens allmänna förtroende för säljaren.

"Dagens köpare är smartare, vilket egentligen bara betyder att de har verktygen för att bättre informera sig själva och att utveckla en viss nivå av förståelse," berättade Ivey Mobby Business. "I många fall innebär det att köpare nästan har gjort upp sin sikt innan försäljningsrepresentanter har en chans att gå in i konversationen."

"Även jag har faktorn påverkar köpare mest, det vill säga det faktum att många kamrater har antagit samma lösning framför dem ", tillade Daniel Sarfati, grundare och vd för mjukvaruanalysföretaget Applango. "För programvara som en tjänst ser vi att beslutet att köpa kommer från branschen mer än från en professionell IT-chef. Detta gäller särskilt för professionella applikationer som täcker behov som inte är IT-relaterade, till exempel Salesforce, arbetsdag , Service Nu och andra. "

Medan en bra produkt får dig mycket kundbud och rekommendationer, finns det mer att tjäna en bra recension än själva produkten. Den övergripande försäljningsupplevelsen är fortfarande en av de dominerande faktorerna som påverkar köpbeslut, enligt en försäljningsstudie från företagsledning McKinsey & Co.

"Företag köper inte bara programvara - de köper in i relationer med sina leverantörer ", säger Chuck Ganapathi, grundare och VD för försäljningsdata mobilapp Tactile. "Investeringar i programvara är fleråriga åtaganden mellan implementering, integration, utbildning etc. Det måste vara förtroende med säljaren och säljaren."

För att bygga upp den förtroendet och den positiva kundupplevelsen - och därefter köparens förtroende - måste företagen fokusera på att uppmuntra till äkta, ärlig feedback från kunder och verkligen lyssna på det.

"Business är försiktig [av mjukvaruförsäljare]", säger Godard Abel, VD för crowdsourced Business Software Review Site G2Crowd. Även om demonerna kan se bra ut och säljaren kan göra stora påståenden, behöver köpare verkligen höra från andra för att få verklig inblick i produkten. Detta hjälper inte bara köpare att fatta köpbeslut utan ger även leverantörer ärlig feedback om hur de kan förbättra sina produkter och tjänster, säger Abel.

Ganapathi gick med på att företag bör vara mycket uppmärksamma på sina kunders problem, oavsett vilka kanaler De använder för att uttrycka dessa problem.

"I slutet av dagen betalar de dig för att lösa sina problem genom programvara," sa Ganapathi. "Det skapar värde för kunden. Som människor känner vi oss alltid bättre om våra beslut och inköp när vi tydligt kan förstå värdet bakom det."

Ursprungligen publicerad på Mobby Business .

De bästa affärstjänsterna Översättningstjänster

Med fler och fler företag utvidgar sin verksamhet globalt och säkerställer att företagen kommunicerar effektivt med sina utländska motsvarigheter är av största vikt. Att inte förstå vad ett avtal säger eller oavsiktligt förolämpar andra utomlands på grund av ett marknadsföringsproblem är bland de många problem som kan uppstå när båda parter inte talar samma språk.

(Företag)

5 Tips för att mäta anställningsförlovning

Varje arbetsgivare har hört orden "anställdas engagemang", men gör de flesta chefer verkligen förstå vad det innebär? Ännu viktigare, vet de hur man mäter det? Anställdas engagemang är viktigt eftersom involverade medarbetare oftast är mer produktiva, har mer energi och är mer kreativa. "Engagerade medarbetare är passionerade om vad de gör", sa David Almeda, chefskonsulent vid Kronos Incorporated.

(Företag)