En enkel sak som du kan göra för att förbättra dina kunders upplevelse

Du visste redan att olyckliga anställda är dåliga för företag, men visste du att de faktiskt kostar dig pengar?

Ny forskning konstaterar att anställda som rapporterar att de arbetar i dåligt humör, gör mindre arbete och lägre kvalitetsarbete än de som kommer i grattis. Den goda nyheten är att du kan göra något åt ​​det.

Forskningen visade att medarbetarnas humör när de klockade tenderade att påverka hur de kände resten av dagen. Även om detta kan verka som sunt förnuft gick forskningen vidare och bestämde att medarbetarnas humör hade en direkt inverkan på hur kunderna behandlades.

"Vi såg att anställda kunde komma in i dessa negativa spiraler där de började dagen i dåligt humör och blev bara värre under dagens lopp ", säger Steffanie Wilk, docent för ledning och personal vid Ohio State Universitys Fisher College of Business, som genomförde forskningen.

" Det är därför det är så viktigt för företagen att hitta sätt att hjälpa sina arbetare att börja dagen på rätt fot. "

Forskningen har tydliga konsekvenser för cheferna: gör allt du kan för att hjälpa dina anställda att börja dagen med gott humör, säger forskarna. "Vi har alla hört talas om företag som börjar dagen med calisthenics eller någon lagbyggnadsövning. Många av oss skrattar åt det, men det kan vara någonting för det, säger co-forskare Wilk.

Å andra sidan sade Wilk att hon har arbetat med företag som kommer att docka betala eller skäliggöra de anställda som är jämn en minut sen.

"Så om du har haft en grov pendling och du måste rusa till ditt skrivbord, och du vet att du kommer att vara i trubbel, är det inte en bra väg att börja din arbetsdag. När en anställd börjar på det sättet kan det få negativa konsekvenser för företaget hela dagen. "

Wilk erbjöd några förslag på vad arbetsgivare kan göra för att förbättra medarbetarnas humör.

Tänk på hur deras straffpolitiska åtgärder kan påverka prestandan av de anställda - inte bara de som inte överensstämmer med dessa policyer (och straffas sedan) men även de som verkar anpassa sig till dem.

• Försök träna - det är en taktik som vissa arbetsgivare använder för att få positiva endorfiner hos sina anställda.
• Starta dagen med ett ledarskaps-löpande möte som fokuserar på positiva resultat kan bygga upp arbetarna inför dagen.
• Handledare kan ge anställda som inte verkar vara bäst på morgonen en uppgift som ger dem förtroende och förbättrar deras utsikter innan de börjar arbeta på uppgifter som potentiellt är mer utarmande eller utmanande. Wilk genomförde forskningen med Nancy Rothbard vid Wharton School vid University of Pennsylvania. Deras resultat visas online i Academy of Management Journal och kommer att publiceras i en framtida utgåva.
• Amerikanerna blir allt mer olyckliga på jobbet

7 Dödsliga synder på jobbet och anställda lider

• Medarbetarnas hälsoprogram har hälsosam avkastning

---



Snapshot Small Business: Stumpy's Hatchet House

Vår Small Business Snapshot-serie innehåller bilder som representerar, på bara en bild, vad de små företagen vi handlar om handlar om. Ägarna till Stumpy's Hatchet House, Mark och Trish Oliphant och Stuart och Kelly Josberger, förklara hur denna bild representerar deras affärer. Stumpy's Hatchet House erbjuder en återkommande form av rekreation som förenar vänner för en primitiv och organisk erfarenhet.

(Företag)



Small Business Insurance: Vad behöver du?

Om du börjar ditt första företag har du förmodligen en plan för finansiering, marknadsföring, försäljning etc. Men det är också viktigt att göra säker på att du är skyddad mot gemensamma affärsrisker - och det börjar med att säkra en försäkringspolicy. Det rätta försäkringspaketet för små företag är viktigt för ditt företags långsiktiga framgång.

(Företag)