Succesen till sociala medier kampanj framgång: bli engagerad
Ju mer interaktiva ditt företag är på Facebook och Twitter, desto mer sannolika kunder ska handla med dig, finner nya forskningsresultat.
Företag som regelbundet samtalar med konsumenter på sociala medier ses som mer informativ och inflytelserik, enligt en studie i Journal of Promotion Management.
Den uppfattningen leder kunderna till att se företagets varumärke i ett mer fördelaktigt ljus, samt öka sina avsikter att köpa sina produkter och tjänster, säger Holly Ott, en av studieens författare och en doktorand vid Pennsylvania State University.
"Interaktivitetens kvalitet - dess uppfattade informativitet - gör att människor utvecklar starkare attityder gentemot varumärket t hans företag och kanske viktigast, ökar deras köpintention, säger Ott i ett uttalande.
För studien frågade forskarna 131 deltagare att granska ett fiktivt pressmeddelande om en produktlansering som distribuerades på Facebook. Deltagarna delades upp i tre interaktivitetsförhållanden som representerade högt, medium och lågt antal kommunikationer mellan en företrädare och kunder. Efter att ha granskat inläggen svarade deltagarna frågor som uppmätt auktoritet, produktliknande förmåga, uppfattad informativitet, varumärkesliknande, företag responsivitet, inköpsintentioner och uppfattad händelse.
Studiens författare upptäckte att deltagarna som visat sig vara bevis på mer interaktioner mellan företaget och konsumenterna, var signifikant mer benägna att betrakta innehållet som mer informativt.
"Mer interaktivitet är i allmänhet anses vara fördelaktigt för företagen, men när kunderna hittar materialet mer informativt, gör det ett företags kommunikation mer effektiva och mer inflytelserika, säger Ott.
Forskarna testade också deltagarnas reaktioner när personen som utförde online-interaktionen var företagets verkställande direktör eller praktikant.
"Vi wonde rött om något så enkelt som en titel skulle övertyga deltagarna att tänka annorlunda, vad gäller hur trovärdigt de trodde att representanten var, eller hur det skulle påverka deras övergripande uppfattning om produkten, sa Ott. "Överraskande tycktes deltagarna inte påverkas av myndighetens heuristik."
Sammanfattningsvis fann forskarna att bevis på interaktivitet är viktigare för konsumenterna än troen på att ett företag är ansedd och trovärdigt.
Baserat på resultaten föreslår studieens författare att även företag som redan anses vara ansedda inom sin bransch bör göra mer än bara sprida information via ett enkelriktat medium.
"Om du vill öka en persons köpintention eller göra De känner sig mer gynnsamma för ditt företag och produkt, interagerar med dem, säger Ott. "Du vill se till att dina utgåvor är relevanta och du vill se till att din interaktivitet åtföljs av innehållsrikt innehåll."
Studien var medförfattare av Michael Vafeiadis, Sushma Kumble och T. Franklin Waddell, alla doktorander i masskommunikation vid Penn State.
Bästa Work Smartphones of 2018
Som en upptagen entreprenör är din smartphone ditt fönster till världen. Du kan ansluta till kunder, posta till sociala medier för att öka varumärkeskännedom, processbetalningar, dela din synvinkel, resa världen och växa ditt företag. Om du har en fantastisk arbetsmobil och en passion för vad du inte gör kan du stå i vägen.
Samsung Galaxy Note 7 Review: Är det bra för företag?
Redaktörens anteckning (10/13/2016): Samsung erbjuder nu Not 7-ägare en $ 100-kredit för att handla en defekt enhet i någon annan Samsung-telefon, inklusive Samsungs andra storskärmsenhet, Galaxy S7 Edge. Och det finns två andra alternativ: du kan lösa in en $ 25-kredit efter handel i not 7 för en telefon från en differentenet manfuacturer eller få en fullständig återbetalning.
Populära Inlägg