Ledarskapsspråk: Varför ditt ordval

Vanlig visdom om ledarskap favoriserar ofta "ledande genom exempel", så du kanske inte tänker för mycket om hur ditt lag tolkar vad du säger. Men sanningen är att orden och fraserna du använder kan ha en väldigt stor inverkan på ditt lags moral och produktivitet.

"Ord är viktiga", säger Isaac Oates, VD för Justworks, en HR, förmåner och löneplattform. "Det är genom våra ord att vi kommunicerar våra avsikter. De är de viktigaste verktygen vi har för att dela vår vision med våra lag."

Detta gäller särskilt när du diskuterar en anställdas prestation och engagemang, säger Vip Sandhir, grundare och VD för anställningsplattform HighGround. Ledare samtal om prestanda kan få det största intrycket på sina lagmedlemmar.

"Prestationshanteringen går genom en renässans", sa Sandhir Mobby Business. "Betydelsen av det samtalet och hur det är gjort [förändras]. Det var typiskt ensidigt, döma individer baserat på siffror. Men neurovetenskapsforskning om hur hjärnan reagerar på konversationer visar att [denna typ av konversation] kan utlösa ett hot svar. "

Om du till exempel börjar en prestationsdiskussion genom att säga att de är 3 eller 4 av 5 eller hotar medarbetarens status hos företaget, kommer den personen att uppfatta det som orättvist och dömande, sa Sandhir . Samtalet kommer då att styras i den riktningen, tillade han. I stället bör du rama dessa konversationer för att fokusera på medarbetaren och hans karriärmål, för att visa att du vill arbeta tillsammans för att hjälpa den personen att förbättra, säger Sandhir.

Få det bästa av din kommunikation

Varje medarbetare är annorlunda och kommer därför att reagera bäst på olika typer av motivationsspråk. Stacey Philpot, en chef hos Deloitte Consulting, sa att det är viktigt att planera dina ord och fraser för att se till att du ansluter med dina anställda på ett meningsfullt sätt.

"De mest effektiva ledarna är de som tänker på hur de ska driva sina folk ", sade Philpot. "De vet vad som gör deras folk känner sig trygga och likaså som dränerar sin energi. I stället för att prata om planer eller taktiska mål kan de länka sina anställdas nuvarande omständigheter med någon form av möjlighet eller resultat som de bryr sig om."

Oates, som har en militär bakgrund, noterade att enkla, handlingsinriktade fraser som relaterar till företagets kärnvärden kan vara väldigt motiverande om du har en stark företagskultur.

"Några av våra kärnvärden är grit "och" enkelhet "[så] jag använder fraser utan mycket fluff för att motivera lagmedlemmar - fraser som," Låt oss göra det! "," Fortsätt göra vad du gör "och" Vi är laserfokuserade på XYZ ", Säger Oates. Men det finns ingen enda" magisk fras "som alltid kommer att inspirera ditt lag för att uppnå sitt bästa. motiverande ledarskap kommer från en autentisk känslomässig koppling till ditt lag, säger James Rohrbach, VD för språkskolan Fluent City.

"Se dina kollegor i ögat [och] fråga dem hur de är", sa Rohrbach. "Lyssna verkligen på svaren och berätta för dem regelbundet vad du är tacksam för i sitt arbete och varför."

För detta ändamål är det bra att inkludera anställda i den pågående konversationen om företagets uppdrag och hur deras arbete är i linje med det säger Shaun Ritchie, VD för EventBoard, en leverantör av mötesverktyg och arbetskraftanalys.

"Incheckning på framsteg genom ett regelbundet planerat, företrädesvis ansikte mot ansikte, för att anpassa utvecklingen och bygga förtroende", Ritchie sa. "Om du gör det med lämpliga mellanrum har du förtroende för att rätt saker jobbar på, att problem löses innan de blir problem, att ditt lag hålls ansvarigt och att du har den information du har behöver göra beslut. Att använda uppmuntrande men kunskapsspråk hjälper till att genomföra mål och nyckelresultat på alla nivåer i vår organisation. "

"Jag gillar att låta alla veta att deras arbete är viktigt och jag uppskattar de ansträngningar som de lägger på i alla uppdrag, oavsett hur små det är", tillade Kim Paone, senior vice president för Highwire Public Relations. "Jag tror att uppmuntrande människor att ta på sig projekt som de har intresse för gör att de arbetar hårdare och genererar totalt sett bättre resultat."

Lära sig ledarskapets språk

Även om du hanterar ett globalt team med olika språkliga och kulturella Bakgrund, det är fortfarande viktigt att behärska "ledarskapets språk", säger Ray Carvey, vice VD på Harvard Business Publishing.

"Vi är kopplade till så många delade mänskliga erfarenheter som gör det möjligt för oss att leva, växa och interagera i universella sätt ", sade Carvey. "Oavsett vår bransch, oavsett vårt land eller språk, måste vi alla hantera samma affärsgrunder för att kunna driva våra företag framgångsrikt. Det är dessa gemensamma affärssituationer och bekymmer som förenar och flyttar oss framåt."

Trots dessa gemensamma förhållanden är det fortfarande viktigt att komma ihåg kulturella skillnader som kan påverka hur dina ord tolkas. Richard Stevenson, chef för företagskommunikation vid molnbaserad e-handelsplattform ePages.com noterade att det är viktigt att ha en tydlig universell uppfattning av uppdraget, men internationella medarbetare kan förvänta sig och värdera olika kommunikationsstilar.

"Jag tycker att amerikan och brittiska talanger trivs på mycket öppen och personlig feedback och tyngdpunkten på utvecklingsbehov, medan den centrala europeiska personalen tenderar att slappna av mer när det finns en struktur för feedback, numeriska ingångar och referens till överenskomna mål och KPI, säger Stevenson Mobby Business. "Var beredd att ha olika hattar dagligen och gör experiment för att få fram det bästa i var och en av dem."

Philpot påminde ledare som motiverar medarbetarna tar engagemang och tid. Ett engångsmeddelande av uppmuntran eller enstaka "klapp på ryggen" kommer inte att vara tillräckligt; du måste fortsätta arbeta med det och förfina ditt budskap, sade hon. "Det kan vara som att kasta en ballong i luften - med tiden är det bunden att gå ner," sa Philpot. "Uppriktighet, upprepning och konsistens av kommunikation över tiden är det som verkligen gör skillnaden."

10 Kundservice Lösningar för småföretag

Utmärkt kundservice är avgörande för att driva ett framgångsrikt företag. Men borta är tiden med telefonstöd. Idag förväntar kunder att stöd är bekvämt och snabbt. Det betyder att du är tillgänglig var som helst, oavsett om det är på Twitter, Facebook, e-post eller din webbplats, och om de kommer i kontakt via smarttelefonen, surfplattan eller ett gammalt telefonsamtal.

(Ledarskap)

Få företag som är beredda att ersätta VD

En ny studie från Stanford University Rock Center för företagsstyrning och Institutet för ledande utveckling upptäckte att endast 46 procent av företagen har en formell process för att utveckla efterföljande kandidater till ledande befattningshavare. Dessutom har endast 25 procent en tillräcklig pool av redo efterträdare-VD-kandidater hos sina företag.

(Ledarskap)