TeleDirect Review: Servicecenter för bästa callcenter för småföretag totalt

Efter att ha utfört omfattande forskning och analys av call center-tjänster, rekommenderar vi TeleDirect som den bästa övergripande call center-tjänsten för småföretag 2018.

Varför TeleDirect?

Fullständig skiffer av tjänster

TeleDirect erbjuder nästan alla tjänster du kan förvänta dig från ett callcenter. TeleDirects inkommande tjänster inkluderar tillförlitligt kundsupport, orderhantering, media support, teknisk support, bokningstjänster och helpdesktjänster. Utgående tjänster är lika robusta, inklusive ledarskap, kundbevarande insatser, marknadsundersökningar, mötesbeställningar, telemarketing, uppföljningsanrop och undersökningsuppförande.

Ett unikt inslag i TeleDirects utgående tjänster är kallkallning, vilket bidrar till att smidas nya kundrelationer och expandera din bas. De flesta andra tjänster utför inte kallkallning utöver deras andra utgående funktioner. TeleDirect gjorde en av de mest omfattande call center-tjänsterna vi granskade.

Flexibel prissättningsmodell

TeleDirect erbjuder en unik flexibel prissättningsmodell där du betalar för de minuter du behöver och håller protokollet du betalar för . Det finns inga månatliga prenumerationer eller årliga kontrakt. Du köper snarare ett paket med minuter till konkurrenskraftiga priser och använder dem sedan du behöver dem. När du har slut på några minuter kan du välja att köpa mer, eller du kan dela sätt med företaget. Det här är en unik modell som vi inte stötte på när vi granskade något annat företag och ger kunden stor latitud vid bestämningen av hur ofta och hur länge TeleDirects tjänster ska användas. Du måste dock använda minst 29 minuter per månad för att vara aktiv med företaget. Prisplanerna är följande:

• 300 minuter - $ 387
• 1.000 minuter - $ 1.100
• 3.000 minuter - $ 2.970
• 6.000 minuter - $ 5,580
• 10 000 minuter - $ 8 800
• 20 000 minuter - $ 13 800

Redaktörens anteckning: Om du letar efter information som hjälper dig att välja det callcenter som passar dig, använd frågeformuläret nedan för att få vår syster site BuyerZone ger dig information från en mängd olika leverantörer gratis.

24/7 tillgänglighet

TeleDirect är tillgänglig 24/7/365, vilket ger en konstant destination för dina kunders telefonsamtal, oavsett din öppettider eller tidszon. Inte bara är konstant tillgänglighet en välsignelse för att cementera kundrelationer, men det innebär också att en representant alltid kommer att vara tillgänglig på semester och helger.

Vår kundservicerupplevelse med TeleDirect var tillfredsställande. Agenter var kunniga och kunde svara på alla frågor vi hade, även om våra interaktioner saknade en personlig touch eller en vänlighet som kunde ha lämnat en ännu bättre inverkan på en kund. Men vi fick aldrig vänta och fick alltid den information vi behövde snabbt.

Dedicated agents

TeleDirect sysslar med en kombination av delade, blandade eller dedikerade agenter, beroende på dina behov. Att ha möjlighet att använda dedikerade agenter, vilka är callcenter-anställda som är specifikt tilldelade för att arbeta för ditt företag, kan hjälpa till att säkerställa mer exakt och engagerande service. Delade agenter hanterar flera olika konton med call center-tjänsten, vilket innebär att de måste vara uppmärksamma på mer än bara ditt företag. Blandade agenter, som namnet antyder, är en blandning av delade och dedikerade agenter för din kampanj.

Att arbeta med en dedikerad agent garanterar inte bara att dina kunder är av särskild vikt för agenten, men hjälper också till att förbättra callcenterets individuell ansvarsskyldighet.

Flera språk

TeleDirects agenter kan fälta samtal på flera språk, inte bara engelska och spanska som många andra call centers. Om ditt företag engagerar sig i en kundkrets som talar ett annat språk, kan TeleDirect troligen ta emot dem. Om dina kunder ofta pratar ett främmande språk, är TeleDirect ett utmärkt alternativ för att hålla kontakten med dem på sitt modersmål.

Begränsningar

Inget live-chat-stöd

En liten nackdel med TeleDirects tjänst är att det inte finns något live-chat-alternativ om du behöver support. Naturligtvis finns det ett kundsupport telefonnummer, och företaget erbjuder också en e-postadress. Sammantaget fann vi att denna begränsning var relativt obetydlig, särskilt jämfört med listan över tjänster som TeleDirect erbjuder.

Månatlig volymminimum

TeleDirect kräver att ditt företag använder sina tjänster i minst 29 minuter varje månad för att fortsätt arbeta tillsammans. Medan du måste överväga huruvida din genomsnittliga samtalsvolym träffar detta eller inte, är kravet på 29 minuter inte särskilt oöverstigligt förutom jämförbara företags krav. Sammantaget representerar TeleDirects ringvolymminimum ett mindre övervägande.

Vi valde TeleDirect från en pool av de dussintals callcenter-tjänster vi övervägde. För att läsa vår fullständiga metodik och för en mer omfattande lista över call center-tjänster, besök Mobby Business bästa sida.

Klar för att välja en callcenter-tjänst? Här följer en sammanfattning av vår fullständiga täckning:

• Så här väljer du en Call Center-tjänst Köparhandbok
• Bästa callcenter-tjänster 2018
• Bästa service för låga callcenter för företag
• Bästa svarstjänst för medicinsk behandling

Redaktörsanteckning: Om du letar efter information som hjälper dig att välja det callcenter som passar dig, använd frågeformuläret nedan för att få vår hemsida KöpesZone ger dig information från olika leverantörer gratis.

2018 Guide ">

2018 Guide ">Välja ett system för tid och närvaro
2018 Guide

Letar du efter en tid och närvaro i 2018? Här är allt du behöver veta om vad en tid och närvaro är, vad det erbjuder och hur man väljer en. Om du redan vet vad du letar efter, besök vår bästa sida för att se vilka vi rekommenderar, samt en komplett lista över andra som kan fungera för dig. Tid och närvaro systemexperter vi intervjuade .

(Lösningar)

Välja en bakgrundskontrolltjänst: En kökshandledning för företag

Letar du efter en bakgrundskontrolltjänst år 2018? Här är allt du behöver veta om olika typer av tjänster, vad som erbjuds och hur man väljer en. Om du redan vet vad du letar efter, besök vår bästa sida för att se vilka vi rekommenderar, samt en komplett lista över andra som kan fungera för dig. Bakgrundskontrollexperter vi intervjuade .

(Lösningar)