Ledarskapsläsningar: Bli en kunddriven ledare
Det finns inget "rätt" sätt att leda ett företag. Dagens ledare har mycket visdom att ge om att hantera den moderna arbetskraften, eftersom var och en närmar sig ledarskap på sitt eget unika sätt.
- Ledare: Leslie Stretch, VD och koncernchef för CallidusCloud
- Tid i nuvarande position: 9 år
- Leslie s filosofi: "Byt ego-driven ledarskap med kunddriven ledning."
Maktbalansen mellan kund och säljare har förändrats. Dagens kunder kräver att vi inte bara gör gissningar om deras behov och önskemål - vi måste fungera som genuint kunddrivna organisationer. Och om ditt företag ska göra det måste du ersätta egodrivet ledarskap med kunddriven ledning.
Vad betyder det? Företagsledare måste sluta att vidta åtgärder baserade på vad de känner - deras hunches, intuition och bästa gissningar om de rätta rörelserna för sina organisationer - och i stället agera tillsammans med de människor som de säljer till - och de data som genereras under försäljningen - i ordning för att garantera de bästa resultaten för de här kunderna.
Företag har undersökt sina kunder under mycket lång tid, men mycket av den feedbacken gick ofta oanvänd eller ignorerades. Det kan inte fortsätta - köparna förväntar sig nu att någon feedback de erbjuder kommer att övervägas och agera för att förbättra sina erfarenheter som kunder. Dagens analysteknik gör det möjligt att samla in, registrera och analysera kundernas feedback automatiskt. chefer kan förstå vad kunderna tänker på och verkar på reella uppgifter, snarare än att agera på hunches.
De kan också insistera på att kundens röst (VOC) integreras bättre i alla aspekter av organisationen. Kundens insats om kvaliteten på en försäljningsinteraktion bör påverka kompensationen, eftersom en bra försäljningserfarenhet innebär ett steg för ökad lojalitet och en längre och mer lönsam kund livscykel.
Medan tekniken för att lägga till en data -driven dimension till kunddriven ledning fortsätter att få makt, det är bara en del av ekvationen. Den andra delen är villigheten att lyssna direkt på kunderna. Du måste göra det på två sätt. För det första måste du aktivt underlätta diskussionen med kunder du identifierar strategiskt, baserat på demografiska, vertikala marknadsdata och affärsuppgifter. Vi gör det genom ett antal kundhändelser runt om i världen och genom våra kundrådgivande nämnder (CAB). För det andra måste du hålla kanaler öppna för att höra från kunder som kanske inte ingår i den första gruppen och som kan uttrycka sina åsikter via ditt samhälle, på en annan social media-kanal, under samtal med varandra i offentliga forum eller i konversationer med ditt supportteam.
Naturligtvis är allt detta lyssnande en viktig punkt om du inte har en process för att internalisera vad kunderna säger och använda det för att påverka företagets riktning, dess produkter och dess policyer. Varje del av företaget - försäljning, marknadsföring, kundservice och till och med produktutveckling och finansiering - borde ha en rad tydliga förfaranden för att samla in och agera efter önskemål som kunderna uttrycker. Denna åtgärd måste komma från toppen ner; De data du samlar in och kundkanalerna du öppnar måste nå toppen av organisationen. Om detta kundfokus bryts på vägen till VD, tvingar du medarbetarna att förena de ego-drivna uppfattningarna av chefer med kundens verkliga bekymmer, en uppgift som är nästan omöjlig.
Denna kunddriven strategi betyder inte att du ger kontroll över din färdplan till kunderna. I stället utmanar den verkställande direktören att balansera företagets intressen med en välgrundad förståelse för kundernas intressen för att bättre anpassa sig till deras behov, önskemål och önskemål. Genom att göra det kan ditt företag positionera sig som en bättre partner för dina kunders framgång, fostra lojalitet, vinna marknadsandel och öka intäkterna på lång sikt.
Visheten av folkmassor? Crowdsourcing kan hjälpa till att finansiera framtida uppstart
Crowdsourcing kan bli det nya sättet för små investerare att finansiera nystart och samhällsbaserade företag, om småföretagare kan övertyga kongressen om att återuppliva nationens värdepapperslagar. Det kallas publikfond som investerar och Det praktiseras redan i Storbritannien, Holland, Indien och Kina.
Tricket att hantera fjärrmedarbetare
När det gäller att hantera avlägsna arbetstagare, skulle det inte vara meningen att det inte skulle innebära något nytt, visar ny forskning. En studie av universiteten i Illinois visade att de som ansvarar för ledande anställda som arbetar utanför kontoret - antingen hemma eller utomlands - behöver ändra sin ledarstil.
Populära Inlägg