Bra kundservice är nyckeln till fri publicitet

Undersök aldrig betydelsen av bra kundservice - det kan betyda skillnaden mellan framgång och misslyckande för ditt företag.

Mer än två tredjedelar av amerikanska konsumenter sa att de är villiga att tillbringa 14 procent mer i genomsnitt med ett företag som levererar utmärkt service, enligt en ny undersökning från American Express.

Och det handlar inte bara om att göra mer försäljning. Att ge bra kundservice kan få dig fri publicitet också. Fyra och sex procent av respondenterna sa att de alltid berätta för andra när de har haft bra serviceinteraktioner och 42 procent sa att en rekommendation från en vän eller familjemedlem är mer benägna att få dem att göra affärer med ett nytt företag.

"God service är bra affärer, eftersom det skapar sorgliga, lojala kunder", säger Kelly Fisher, senior vice president för Relations Care Care Strategy på American Express. "De engagerade kunderna spenderar mer och delar sin spänning med andra, vilket ofta påverkar sina köpbeslut."

Men om konsumenter snabbt kan diskutera bra kundupplevelser, vad händer när de upplever dålig kundservice? Ännu fler kunder (60 procent) kommer sannolikt att dela sina dåliga erfarenheter med andra, och de berättar nästan tre gånger så många människor.

Och bara en dålig upplevelse kan göra dina kunder till godo. Trettiofem procent av konsumenterna sa att de kommer att byta företag efter ett exempel av dålig service och 58 procent är villiga att uthärda endast två eller tre fall.

Kunder sprider inte bara ordet om ditt företag ansikte mot ansikte, antingen (även om 9 av 10 konsumenter gör det bra eller dåligt). Femtio procent av de svarande använder företagets webbplatser för att dela sina erfarenheter, 49 procent gör det via sms, 47 procent gör det via sociala medier och 46 procent använder webbplatser för konsumentrecension. "

" "Folk kommer att prata om din tjänst, en sätt eller annat, så vad vill du att de ska säga? " Fisher sa. "I en miljö där en väns rekommendation är så viktig för att driva konsumentens inköpsbeslut, är det mycket viktigt att skapa bra serviceupplevelser."

Dessa resultat kommer från American Express årliga globala kundservicemätare. Studien undersökte ett slumpmässigt urval av 1000 amerikanska konsumenter i åldrarna 18 år och äldre. Forskning genomfördes med marknadsföringsspecialister Ebiquity.

Ursprungligen publicerad den Mobby Business .

4 Okonventionella sätt att öka medarbetarnas produktivitet

Vill du få dina anställda att bli mer färdiga under arbetsdagen? Vissa arbetsgivare tror att inställningsbegränsningar på saker som mobila enheter och internetåtkomst är svaret, men många företag har funnit att ge sina arbetare mer frihet och flexibilitet genom vissa politiska åtgärder är nyckeln till ökad effektivitet.

(Ledarskap)

'Learners' gör de mest effektiva ledarna

Ett av de största misstag du kan göra som ledare är att du alltid behöver svaret. Ja, människor ser till dig som vägledning, men en del av att leda ett team innebär att de lär sig och lär sig lösningar för sig själva, istället för att mata dem de "rätt" svaren - som kanske inte ens alls är riktigt. I stället bör sträva efter att vara nyfiken, öppen och nyfiken, vilket i sin tur kommer att driva dina anställda att göra samma sak.

(Ledarskap)