Betydelsen av multikulturell kundservice

Nu är det viktigt för företag som är mer än någonsin som vill växa för att kunna erbjuda kundservice som tillgodoser behoven hos en mångkulturell kundbas. Om det innebär att förstå kundernas varierade kulturella bakgrund eller tillhandahålla kundservice på olika språk beror på vad du säljer och vem din kund är.
Anand Subramaniam, marknadschef för eGain, ett företag som tillhandahåller moln och on- Webbsida kunds interaktionsprogramvara för försäljning, marknadsföring och service, ger MobbyBusiness-läsare sex tips om hur man utvecklar flerspråkig multikulturell kundservice (MMCS).
Bedöm vikten av kundtjänst. Innan du börjar, måste du ta reda på hur viktig kundservice är för din affärsstrategi. Om exempelvis linjespetsen av din företagsdifferentiering och branding är låga priser, produktkvalitet eller driftseffektivitet, är det kanske ingen mening att fokusera på MMCS.
Bedöm målmarknader. Nästa steg är att tydligt förstå vilka länder och kundsegment utgör din målmarknad. Det här hjälper till att bedöma behovet av MMCS och identifiera vilka språk som ska stödjas i din MMCS-strategi. I många fall kommer detta att vara uppenbart - till exempel engelska för USA eller U.K. och franska för Frankrike. I andra fall kan du behöva demografisk information i folkräkningsdata som beskriver vilka språk som främst och sekundärt talas på dina målmarknader.
Du kan också hitta språkinställningar genom primär kundforskning, där du kanske finner att kunderna har olika språkinställningar beroende på kommunikationskanalen. Exempelvis kan engelska vara bra för e-post och chatt men inte för telefonsamtal i många länder.
Utvärdera omfattningen av kundfrågor. Kundfrågor faller i fyra stora kategorier av varierande komplexitet och interaktionsdjup: informativ (" Vad är mitt kontobalans? "), Transaktionell (" Kan du hjälpa till att fylla i mitt onlineformulär? "), Rådgivningsrelaterade (" Vilken ringerplan och telefonmodell är lämplig för min livsstil? ") Och diagnostik (" Min kamera gör inte fungera ").
Ju mer komplexa frågorna är desto större är behovet för MMCS. I genomsnitt presenterar transaktions-, diagnos- och rådgivningsfrågor mer servicedifferentieringsmöjligheter via MMCS än informativa.
Tågagenter. Trots den ökande användningen av självbetjäning, är agenthjälp kundservice här för att stanna. På grund av globaliseringen har tvärkulturell kommunikation blivit en viktig del av varje agents utbildning mer än någonsin tidigare. Det är viktigt att täcka ämnen som vokabulär, ton och kultur etikett. Det är uppenbart att det här är viktigare i telefoninteraktioner än i andra kanaler, t.ex. e-post, på grund av sin realtid, snabba natur. Detta bör kompletteras med röstmoduleringsträning och accentneutralisering för offshore-telefonagenter.
Antag kulturellt nyanserade strategier och praxis. Kundtjänstpolicy och praxis implementeras ofta med liten eller ingen hänsyn till kulturella aspekter - men de borde vara . Tänk två gånger innan du genomför cross-selling eller upselling. I vissa länder är det kanske inte artigt att sälja till och med i slutet av en framgångsrik kundserviceinteraktion. På samma sätt kan en 48-timmars svarstid för e-postfrågor vara acceptabel i vissa kulturer, men likvärdigt med att ignorera kunden i andra.

Hävstångsteknologi. Medan MMCS kan möjliggöra mycket differentierad kundservice, lägger den också till kostnaden av service. Det är därför viktigt att utnyttja teknikaktiverad automation, där det är möjligt, för att minska MMCS-kostnaderna. Språkkonsumentfrågor, flerspråkiga användargränssnitt och innehåll, affärsregler, kunskapsbaserade kundinteraktioner och kulturmedvetna interaktionsverktyg (t.ex. chatbot-teknik, kulturmedvetna kunskapsbaser) kan hjälpa till på detta område. Real World Use sätter tekniker till testet

• Real World Use sätter tekniker till testet
• Kan Apples polska rub Rub Off på andra återförsäljare
• Småföretag ger bästa kundservice

Vad är mobilapputveckling?

Med programvaruutveckling för stationär dator måste programmerare skapa en applikation som kan fungera på en minimal uppsättning hårdvara. Detsamma gäller för mobila applikationer, men hårdvaruavvikelserna i detta fall är mycket mer minimala. Samtidigt är hårdvaran på smartphones och surfplattor inte långt ifrån kaliberna av bärbara datorer och datorer, vilket innebär att mobilappar måste utformas för att visa optimal prestanda.

(Företag)

Starta ett företag? 7 Entreprenörer delar sina historier, råd

Att starta ett företag är inte lätt. Även om du har en bra idé kan det vara svårt att få den ideen till liv och göra den lyckad. Entreprenörskap kan leda till stor framgång, men oftast inte utan utmaningar och vägspärrar i vägen. Så om du funderar på att starta ett företag, så behöver du verkligen inspiration.

(Företag)