Fångad på video: Anställda har (mycket) dåligt


Fångad på video: Anställda har (mycket) dåligt

Virala videoklipp Gone Wrong

En viral video kan bygga upp ett varumärke i timmar - och slå ner det ännu snabbare. Samma verktyg som kan skapa ovärderlig fri publicitet kan enkelt bli ett dubbelkantat svärd, och många företag under de senaste åren har sett nackdelen med online videografi. Här är några värsta virala videor borta:

Domino's Pizza

Medan många har längtat skämt om de obehagliga sakerna som händer i restaurangkök, lämnade flera Domino's Pizza-anställda i North Carolina ingenting för fantasin 2009 när de Tappade deras utmaningar och sätta dem på nätet för att alla ska se.

I videoklipp som publiceras på YouTube förbereder en Dominos medarbetare smörgåsar för leverans samtidigt som han sätter ost på näsan, slem på maten och bryter mot andra hälsokodsstandarder som en kollega anställd tittar på och ger en spel-för-spel-beskrivning.

Medan anställda omedelbart avfyrades och belastades med felonytal för att leverera förbjuden mat, skadade onlinevideoen snabbt pizzakedjans rykte efter att ha blivit betraktad av miljontals på bara några få dagar.

"Vi fick blindsided av två idioter med en videokamera och en hemsk idé," sa en domino talesman till New York Times. "Även människor som har varit med oss ​​som lojala kunder under 10, 15, 20 år, är andra gissningar om deras förhållande till Domino, och det är inte rättvist."

America Online

America Online fick reda på hur dumt Skriftliga kundtjänstrepresentanter kan låta när en New York-man registrerade sitt försök att avbryta sin tjänst.

Efter att ha hört talrika skräckhistorier om hur svårt det var att avbryta ett AOL-konto, bestämde sig Vincent Ferrari för att bana sin stav vid att stänga av sitt konto 2006. Det som följde var ett långt samtal som inkluderade Ferraris konstanta, men ändå artiga grunder för kundtjänstrepresentanten för att godkänna avbokningen.

I stället för att ge efter Ferrari-förfrågan, fortsatte AOL-representanten att läsa från ett manus och ställa frågor om hur mycket Ferrari använde kontot och vilken typ av Internet-anslutning han hade - och så småningom frågade att tala med den 30-årige fadern.

Vid ett tillfälle säger Ferrari "När jag säger" Avbryt kontot " Jag menar inte, "Figur o ut hur man hjälper mig att behålla det. Jag menar, 'Avbryt kontot.' "

Samtalet varade 21 minuter, men efterföljningen var mycket längre för AOL.

Ferrari lade upp videon på sin blogg och det gick omedelbart viral, landade Ferrari på" Today Show "och i New York Times och vilket ber om att AOL offentligt ber om ursäkt.

"Vi har nolltolerans för incidenter för kundvård som det här - vilket är djupt beklagligt och också absolut oförklarligt", sa en AOL-talesman vid den tiden och tillsatte kundtjänstens representant blev avfyrade för sina handlingar .

FedEx

Förra året såg FedEx hur ett dåligt äpple kan förstöra gänget, när en om dess leveransdrivare var fångade på säkerhetskameran, bokstavligen släppte ett paket.

Mitt i sin livliga säsong I december tog sändningsjättarens bild en stor slump när en 20-sekunders video gick viral vilket visar att en av sina leveranserna slarvigt slängde ett av sina paket - med en dataskärm inuti - över ett hemifrån i Kalifornien. Videon var ännu mer dammande med dess beskrivning, som läste: "Den ledsna delen är att jag var hemma vid tiden med ytterdörren vid öppet. Allt han skulle behöva var att ringa klockan på porten."

På mindre än en dag sågs videon av miljoner, vilket ledde till att FedEx försvarade sig genom en serie bloggar och egna videofilmer.

"Vi kommer också att bygga detta i våra träningsprogram som en konstant påminnelse av betydelsen av att tjäna - och hålla - du litar på varje leverans ", skrev FedEx Senior Vice President Matthew Thornton i sin blogg. "Vi hoppas att du som kunden som är involverad i denna incident kommer att se det som ett olyckligt undantag som bevisar regeln att vårt företag bryr sig om sina kunder."

United Airlines

Helvetet har ingen raseri som en musiker, som United Airlines upptäckte 2009 när en av sina bagagehanterare förstörde en gitarr som ägaren tittade på inifrån planet.

Musiken Dave Carroll blev rasande när hans många kämpar för att ha United acceptera ansvaret för $ 1200 i skador misslyckades. När hans frekventa samtal till United-kundserviceföretagen blev oförutsedda lade Carroll sin låtskrivning att använda. Han skrev en smart och fängslande sång som beskriver sin nio månaders prövning och fördömde flygbolaget för situationen.

"Du bröt den, du borde fixa den. Du är ansvarig, bara erkänna den. Jag borde ha flugit med någon annars. Eller gått i bil, "Carroll sjunger.

Videon, som ses av mer än 4 miljoner människor på mindre än en månad, gjorde mer än bara skada Uniteds rykte. Enligt Chris Ayers från The Times Online i Förenade kungariket kostar incidenten flygbolaget tiotals miljoner dollar.

"Inom fyra dagar efter den sång som gick online orsakade de samlade åsklämmorna av dåligt PR att United Airlines aktiekurs till drabbas av en mid-flight stall, och det dödade med 10 procent och kostade aktieägarna 180 miljoner dollar. Som för övrigt skulle ha köpt Carroll mer än 51.000 ersättningsgitarrer, skrev Ayers.

Comcast

Har en anställd fångat sova på jobbet är dåligt nog. Att ha det sett av miljontals är ännu värre, som Comcast upptäckte 2006 när en tekniker för kabelföretaget kom ut för att fixa en Georgetown University-studentens felaktiga modem.

Studenten, Brian Finkelstein, tog tag i sin videokamera och började rulla efter titta på tekniker spendera en timme i väntan på sitt centrala kontor och sedan somna på sin soffa.

Finkelstein använde bildmaterialet för att producera en video som spårade på Comcasts felaktiga utrustning, höga priser och hemsk kundservice. - andra videoklipp kostade tekniker sitt jobb och tvingade kabelföretaget att offentligt be om ursäkt. "Vi förstår självklart inte vad som var representerat i videon", sade en Comcast-talesman till Reuters vid den tiden.

Frank Godwin är en Chicago-baserad frilansföretagare och teknikförfattare som har arbetat i PR och tillbringat 10 år som en tidning reporter. Du kan nå honom på eller följa honom på Twitter.
Den bästa videoredigeringsprogramvaran för 2012


ÄR din talang bortkastad på jobbet?

ÄR din talang bortkastad på jobbet?

öKande kompetensgap som leder amerikanska företag att rapportera att de inte kan hitta kompetenta medarbetare, säger en majoritet av amerikanerna att de inte använder sina talanger på jobbet. Faktum är att 57 procent av de nyligen undersökta personerna sa att de använder sina styrkor i bara sex timmar eller färre om dagen.

(Karriär)

4 Frågor du aldrig borde fråga under en arbetsintervju

4 Frågor du aldrig borde fråga under en arbetsintervju

När du håller på med en arbetsintervju vet du att du bör förbereda dig för att svara på intervjuarens frågor om din bakgrund och erfarenhet. Men är du redo att ställa de rätta frågorna när din intervjuare vänder tabellen? Mobby Business har sammanställt en lista med frågor som du aldrig borde fråga under en intervju och vad du borde fråga istället för att få den information du vill ha.

(Karriär)