Vem borde du lita på - Konsumenter eller kritiker?

Shoppare litar på andra konsumenters åsikter mer än professionella kritiker när de köper elektronik, har ny forskning funnit. I den forskningen säger 65 procent av kunderna att de var mer inspirerade att köpa en produkt som granskades av andra konsumenter än de var granskade av proffs.

Shoppare litar på andra konsumenter så mycket att den genomsnittliga köparen tittar på 11 konsumentrecensioner innan man gör en köp, fann forskningen.

"Vi vet att konsumentrecensenter är en kraftfull kraft", säger Bradford Williams, globalt PR-företag Weber Shandwick, som genomförde forskningen. "Nu vet vi att de är den starkaste kraften. Kunniga marknadsförare är de som lyssnar på, hanterar och distribuerar konsumentrecensenter för att utnyttja sin stora makt i kassan."

Shoppare är dock fortfarande försiktiga med konsumentrecensioner trots att de litar på dem mer än kritikerna. Åttio procent av köparna säger att de är oroliga för äktheten i online-recensioner, medan ytterligare 51 procent av köpare säger att de är oroade över att recensioner planteras av tillverkare.

Konsumenterna säger att de mest inflytelserika recensionerna är rättvisa och rimliga, skrivna och innehålla kommer typ av tekniska data. Dessutom säger konsumenterna att de litar på de recensioner som finns på populära webbplatser som Amazon, BestBuy och Consumer Reports.

"Den ökande effekten av konsumentrecensioner på försäljningen innebär att marknadsförare måste lära sig att effektivt hantera översvämningen av online-opinionen som slår upp kunder , säger Williams, president för den nordamerikanska teknologipraxis på Weber Shandwick. "Online-användarrecensioner omvandlar köpbeslut. Vår studie lyfter fram nyhet om varför, hur och när kunder använder såväl användarrecensioner som traditionella redaktionella recensioner i inköpsprocessen."

Även om konsumenterna är mer förtroende för andra kunder, kunniga företag kan dra nytta av flera enkla metoder vid marknadsföring av produkter. Listan över tips som består av Weber Shandwick innehåller:

• Corral informativa recensioner - Ta med ett representativt urval på produktens webbplats för att hjälpa konsumenterna att förenkla processen och minska sannolikheten att de kommer att distraheras av en konkurrents produkt. För att hjälpa till att ta itu med skepticism om äktheten av recensioner, anta och offentliggöra en policy som begränsar medarbetarna från att kommentera eller bidra till kundrecensioner.
• Designprodukters marknadsföringssidor - Använd formatet för en översynssida, inte marknadsföring av säkerheter, var konsumenter kan få den information de söker så intensivt som de fattar köpbeslut.
• Uppmuntra recensioner - Uppmuntra kunder att granska nya produkter på konsumentrecensionswebbplatser och på produktsidan, men se till att dedikerade resurser finns på plats för att engagera sig granskare online. Företagen behöver dedikerade resurser för att hantera sociala nätverk samhällen för ändamål som går utöver märkesinnehåll. En online community manager bör uppmuntra kunder att granska produkter, sprida positiva kunder och professionella recensioner genom sociala kanaler och arbeta i takt med kundservice för att svara på feedback från kunder eller problem snabbt.
• Identifiera inflytelserika recensioner - Marknadsförare kan Det har inte direkt inverkan på användarrecensioner, men de kan identifiera de recensionerna med potential att få störst effekt och skicka dem till sina egna produktwebbplatser, onlineforum och sociala nätverk. Marknadsförare bör inte nödvändigtvis diskreditera anonyma recensioner.
• Tänk på kraften i recensionerna - Erkänn att konsumenter besöker inköpssidor för recensioner och information på olika punkter i deras köpsresa, inte bara för att kontrollera ett pris eller för att klicka och köpa. Produktinformationen på webbplatser för online-shopping bör vara så användbar och engagerande som möjligt, med hjälp av videoinnehåll, produktfunktionsscheman och liknande element när det är möjligt.

5 Red Flags Smart Job Intervjuer Se upp för

ÄR du redo att anställa en anställd? Du har skapat en kort lista över kandidater, och det är dags att genomföra din första anställningsintervju. Men på grundval av en kort intervju, hur kan du berätta för vem som ska vara en bra medarbetare för ditt lilla företag? Hyresexperter delade fem varningsskyltar om potentiella problemansatte.

(Allmän)

Rädsla för att förlora jobb påverkar anställdas prestation

Forskningen, som pollade mer än 300 arbetare i Spanien och genomfördes av psykologiska avdelningen vid universitetet i Valencia, visar att osäkerhet vid Arbetet är direkt och negativt kopplat till tillfredsställelse i arbete och liv och påverkar också prestation och engagemang. Vidare avslöjar forskningen att konsekvenserna av denna osäkerhet skiljer sig åt i enlighet med den yrkesgrupp de arbetar med.

(Allmän)