Kunder kan utnyttja lycka, men kan det köpa lojalitet?
Många återförsäljare har tagit den gamla bilden av den trogen, nöjda kunden helt enkelt för mycket till hjärta, säger Jan Wieseke, ordförande för marknadsavdelningen vid Ruhr University. Många kunder spelar medvetet sin lojalitet i prisförhandlingar och får därmed en extra rabatt på 5 procent utan problem.
För undersökningen utvärderade Wieseke och hans forskargrupp data från mer än 6000 kunder och 300 prisförhandlingar i hela Tyskland. De fann att vanliga kunder kunde få rabatter i olika butiker, däribland de som säljer kläder, möbler och hårdvara.
Författarna till studien sa att eftersom dessa återförsäljare är beroende av den långsiktiga behållningen av kunder, har lojala kunder ett nästan oslagbart argument för att få rabatt. Men tror inte att du kan maskera som en vanlig kund om du inte är en, forskare varnar.
Många butiker känner till sina vanliga kunder och är väldigt snabba på att upptäcka en lögn, sade Wieseke.
Och samtidigt belöna lojalitet är en ömsesidigt fördelaktig praxis, varnar forskare också för att de inte tar förhandlingar för långt.
Lojaliteten kan faktiskt köpas, säger Wieseke, men det skapar en ond cirkel där kundlojalitet och rabatter stiger någonsin högre och högre. Det här ställer många affärer i ett våldslag.
Författarna av studien föreslår att återförsäljare tränar sina säljare speciellt för förhandlingar med lojala men krävande kunder för att undvika att ge bort butiken.
Att vara självförtroende för att ha ett starkt initiativ är att de egenskaper som utgör en ledare är stora och olika beroende på vem ledaren försöker leda. Att vara rättvis, pålitlig och entusiastisk är bland de 14 ledarskapsdrag som lärs i USA: s marink Corps. Andra integrerade egenskaper hos en ledare, enligt marinierna, inkluderar att ha god dom, initiativ, mod och uthållighet.
I en intervju med MobbyBusiness diskuterade Muñoz utmaningarna för småföretag, hans ta MobbyBusiness: Vad är den största utmaningen för småföretag idag? George Muñoz : Kredit. Banker brukade tjäna pengar från utlåning. Idag är utlåning till småföretag småföretag. Det är dyrt [för banker] att lära känna kunder och deras företag eftersom det tar mycket arbete.
Populära Inlägg