Kunder kan utnyttja lycka, men kan det köpa lojalitet?
Många återförsäljare har tagit den gamla bilden av den trogen, nöjda kunden helt enkelt för mycket till hjärta, säger Jan Wieseke, ordförande för marknadsavdelningen vid Ruhr University. Många kunder spelar medvetet sin lojalitet i prisförhandlingar och får därmed en extra rabatt på 5 procent utan problem.
För undersökningen utvärderade Wieseke och hans forskargrupp data från mer än 6000 kunder och 300 prisförhandlingar i hela Tyskland. De fann att vanliga kunder kunde få rabatter i olika butiker, däribland de som säljer kläder, möbler och hårdvara.
Författarna till studien sa att eftersom dessa återförsäljare är beroende av den långsiktiga behållningen av kunder, har lojala kunder ett nästan oslagbart argument för att få rabatt. Men tror inte att du kan maskera som en vanlig kund om du inte är en, forskare varnar.
Många butiker känner till sina vanliga kunder och är väldigt snabba på att upptäcka en lögn, sade Wieseke.
Och samtidigt belöna lojalitet är en ömsesidigt fördelaktig praxis, varnar forskare också för att de inte tar förhandlingar för långt.
Lojaliteten kan faktiskt köpas, säger Wieseke, men det skapar en ond cirkel där kundlojalitet och rabatter stiger någonsin högre och högre. Det här ställer många affärer i ett våldslag.
Författarna av studien föreslår att återförsäljare tränar sina säljare speciellt för förhandlingar med lojala men krävande kunder för att undvika att ge bort butiken.
Obamacare: 10 saker varje småföretag borde veta
Efter månader och månader av debatt inleddes hälsovårdsreformen i veckan. Medan täckning enligt prisvärd omsorgslagen inte kommer att sparka in till första delen av året, börjar denna vecka småföretag och individer börja börja anmäla sig via den federala regeringens nya sjukförsäkringsmarknad. Inkluderat är det Small Business Health Options Programmet (SHOP) för småföretag med färre än 50 anställda.
Kusliga jobbintervjufrågor som inte kan vara lagliga
Utmanande intervjufrågor som utformats för att testa intervjuade om hur de hanterar utmaningar kan vara mer problem än vad de är värda, enligt forskare. En studie av forskare vid San Francisco State University fann att Användning av frågor om "pusselintervju", till exempel varför är manhål runt eller hur många frisörer finns i din stad, lämnar inte bara sökande ett dåligt intryck av arbetsgivaren, det öppnar också intervjunaren upp till potentiella juridiska problem.
Populära Inlägg