7 Sätt att (riktigt) känna dina kunder

Tror du verkligen dina kunder? Om du bara lita på grundläggande profilinformation och köphistorik gör du det förmodligen inte. Enligt en ny studie saknar marknadsförare på 80 procent av varumärkena kunddata för att driva effektiva marknadsföringskampanjer.

Marknadsföringsleverantör Yesmail Interactive och marknadsundersökningsföretag Gleanster undersökte 100 ledande marknadsförare i medelstora och stora företag till -konsumföretag (B2C) för att få insikt i företagens kundintresse. Rapporten visade att de flesta marknadsförare helt enkelt inte har tillräckligt med information för att skicka den typ av personliga, riktade kampanjer som skulle hålla kunderna tillbaka till dessa varumärken. Nyckeln till att tjäna marknadsandelar, säger rapporten, bygger kundrelationer. Det bästa sättet att göra det är att utnyttja "relationsorienterade data", som information om användningen av sociala medier och online beteende. Mindre än hälften av undersökningsdeltagarna baserar sina marknadsföringskampanjer på dessa typer av data, vilket ger mycket bättre inriktning än grundläggande transaktionsdata eller demografisk information som kön och ålder.

Studien fann att 86 procent av respondenterna tyckte att förbättrade kunddata skulle tillåta dem att bättre utföra segmentering, vilket innebär att majoriteten av varumärkena saknar möjligheten att bygga starkare och långvarigare kundrelationer. I en intervju med MobbyBusiness erbjöd Yesmail Interactive president Mike Fisher följande tips för småföretag som vill förbättra sina strategier för kundengagemang:

1. Underhålla kundens livscykel. En kunds livscykel är längden och karaktären hos en kunds relation till ett visst varumärke eller företag. För marknadsförare bör målet vara att göra kundens livscykel så lång och välmående som möjligt. Det innebär att behålla och kontinuerligt förbättra kontinuumet genom att ta kunder på en resa som är ömsesidigt fördelaktig för både kunden och marknadsföraren. Att upprätthålla cykeln innebär att kunderna uppnås, behåller sitt intresse för varumärket och utökar förhållandet utöver ett enda köp.

2. Titta förbi inköp. Yesmail / Gleanster studyfound att över hälften av marknadsförare har en utmärkt förståelse för tidigare köpbeteende. Medan denna information är den mest sannolika insikten utöver grundläggande demografiska data för att påverka kampanjer, går det inte tillräckligt långt. Mindre än en fjärdedel av marknadsförare använder kanalpreferensdata, prognospoäng eller hushållskomposition. Dessa tre ofta förbisedda uppgifter kommer att skörda resultat, både på grund av deras ärvtal och eftersom dina konkurrenter sannolikt inte överväger informationen.

3. Använd all tillgänglig data. Det finns en mängd information marknadsförare har helt enkelt inte tillgång till när man skapar kundkommunikation - beteendetal, webbanalys, online / offline lönsamhet etc. Det är omöjligt att redogöra för något du inte vet existerar, vilket verkar vara ett av huvudproblemen för marknadsförare: bristen på tillgång till en överväldigande mängd kundprofildata. Med den snabba tillväxten i digitala kanaler är det enda sättet för marknadsförare att vara konkurrenskraftigt att använda all information om sina kunder som finns tillgängliga.

4. Tänk som ett stort företag. Småföretag bör tänka som stora företag, sedan agera med hjälp av de verktyg som är tillgängliga för dem. Analysera data kan ske i mindre skala och i ett kalkylblad i stället för via ett anpassat system, men den här analysen är fortfarande mer värdefull än enkla hunches eller förutfattade idéer om vem din bästa kund kan vara. Om man agerar på den data betyder att skicka enskilda e-postmeddelanden eller göra enskilda samtal, så var det. Åtminstone vet du att du riktar in din bästa möjliga kund. Små och medelstora företag har faktiskt en fördel när de handlar om insikter och reagerar på marknadsutvecklingen. För stora företag är det ofta en utmaning att presentera data och föreslå idéer på ett sätt som resonerar med ledande ledare. På samma sätt kan institutionella vanor vara svåra att övervinna för företag som har etablerats under en tid. Solopreneurs eller små grupper av entreprenörer står inte inför den utmaningen. Dra nytta av din flexibilitet och försök intelligent för att hitta vad som är viktigt för dina kunder.

5. Se vad som är rätt framför dig. Det är viktigt att du lägger till befintliga uppgifter och får den mest kompletta profilen för din kund som möjligt, men ignorerar inte information som ligger precis under näsan. Sju av tio marknadsförare ignorerar sociala data. Med Facebook-analyser och andra kostnadsfria verktyg finns det ingen anledning att förbise insikter i hur konsumenterna interagerar med ditt varumärke. När du letar efter mer insikter gör det aldrig ont att fråga kunder. De flesta kommer lätt att ge information så länge de får något i gengäld. Lojalitetskort, sociala medier interaktioner och undersökningar kan vara bra sätt att få de insikter du behöver.

6. Identifiera och agera på kundernas utlösare. Gå till dina kunder, vänta inte på att de kommer till dig. Halva av alla marknadsförare agerar på begäran-baserade, inkommande utlösare. Yesmail / Gleanster-studien fann att de flesta marknadsförare ignorerar livshändelser och tröskelutlösare (till exempel att spendera upp till ett visst belopp). Det här är kunderna som är mest benägna att spendera eller fortsätta att spendera. Identifiera dina viktigaste kunder, men glöm inte att bestämma den mest värdefulla tiden att nå dem inom sina liv och köpa cykler.

7. Utmaningsantaganden. Detta är lika mycket en affärsfilosofi som en marknadsföringstaktik. Anta inte att metoder och metoder som har fungerat bra under det gångna året kommer att fungera i framtiden. Konsekvent reframe din befintliga data och insikter för att du har (och allt viktigare handlar om) de bästa tillgängliga data.

Bra kundservice är nyckeln till fri publicitet

Undersök aldrig betydelsen av bra kundservice - det kan betyda skillnaden mellan framgång och misslyckande för ditt företag. Mer än två tredjedelar av amerikanska konsumenter sa att de är villiga att tillbringa 14 procent mer i genomsnitt med ett företag som levererar utmärkt service, enligt en ny undersökning från American Express.

(Ledarskap)

De 10 bästa arbetsplatserna för kvinnor

Eftersom jämställdhet fortsätter att ta fokus på arbetsplatsfrågor söker fler kvinnor jobbmöjligheter med företag där de mest sannolikt får lika lön och behandling. InHerSight, en arbetsplatsbetyg och matchande webbplats för kvinnor, samlade användarbedömningsdata på 27 000 amerikanska företag inom fem huvudkategorier: lika möjligheter för män och kvinnor, löntillfredsställelse, moderskap och adoptivlov, toppledarskap och ledarskap för kvinnor.

(Ledarskap)