Vill du vara en bättre kommunikatör? Stäng upp och lyssna
God kommunikation är avgörande för att bygga hälsosamma relationer både in och ut ur arbetsplatsen. Några välvalda ord kan betyda skillnaden mellan att få den efterlängtade hösten eller att få stöveln; lösa en tvist med en vän eller skapa en ny fiende. Men att få ord att fungera för dig istället för mot dig är en färdighet som är svår att behärska, särskilt i digital ålder. Med så många sätt att sända ett meddelande är det lätt att glömma att det ibland inte är det som du inte säger är den viktigaste delen av en konversation.
Geoffrey Tumlin, grundare och VD för Mouthpeace Consulting LLC, ett kommunikationsföretag och presidenten för on-demand ledarskap, ett ledarutvecklingsföretag, förstår att tystnaden är gyllene när det gäller kommunikation. Hans nya bok, "Stop Talking, Börja kommunicera: Kontraintuitiva hemligheter till framgång i företag och i livet" uppmuntrar läsarna att göra det som inte kommer naturligt - håll käften och lyssna.
I en email-intervju med MobbyBusiness förklarar Tumlin varför kommunikationen lider i åldern av textmeddelanden, tweets och Facebook-vänskap och erbjuder några tankeväckande råd om hur man gör vardagliga interaktioner - med medarbetare och nära och kära - mer effektiva och meningsfulla.
MobbyBusiness:
När det gäller effektiv kommunikation, vad är viktigare: bra talande eller bra att lyssna? Geoffrey Tumlin:
Även om båda är viktiga, försämras konversationerna mycket snabbare när det finns larmbrister. Människor förlåter talande brister som missförstånd, misstag och förvirring lättare än de tolererar att lyssna överträdelser som att avbryta, ignorera och vara distraherade. Noggrann lyssning, och visar att du uppmärksammar din konversationspartner, kan motverka många talade kommunikationsbrister. Mobby Business:
I din bok föreslår du att dagens teknikcentrerade syn på kommunikation är problematisk. Hur så? Finns det en lösning? G.T.:
En teknikcentrerad syn på kommunikation uppmuntrar fem orealistiska förväntningar på kommunikation: Orealistiska förväntningar # 1: Våra nya enheter har gjort kommunikationen enklare. Bara för att våra nya enheter gör att vi kan nå ut och röra någon med några enkla klick, betyder det inte att kommunikationen i sig har blivit enklare.
Orealistiska förväntningar # 2: Vi kommunicerar framgångsrikt varje gång vi träffar "Skicka " knapp. Våra enheter har mycket förenklat sändningen och mottagandet av meddelanden, men det finns mer kommunikation än det. Kommunikation uppstår inte förrän den andra personen förstår vårt meddelande, och det har blivit den saknade länken i alltför många samtal.
Orealistiska förväntningar # 3: Bättre kommunikationsteknik betyder bättre kommunikation. Bättre kommunikationsteknik leder inte till bättre kommunikation, särskilt när de nya verktygen uppmuntrar fart och bekvämlighet över tankeväckande och överläggning, och när de fragmenterar vår kommunikation, sprider vår uppmärksamhet och ständigt distraherar oss från de aktuella frågorna.
Orealistiska förväntan # 4: Vad jag vill säga är den viktigaste delen av kommunikationen. Med löftet om omedelbar kommunikation när vi vill ha det och vi vill ha det, verkar självuttryck vara kungen av internetåldern. Men meningsfull och effektiv kommunikation är endast möjlig när vi konsekvent ställer våra konversationsmål inför våra konversationsimpulser.
Orealistiska förväntningar # 5: Att kommunicera till en publik kräver ingen särskild övervägning. En av de största bedrägerierna i den digitala tiden är att det är lika enkelt att skicka ett meddelande till dussintals människor som att skicka ett meddelande till en person. Faktum är att inget kan vara längre från sanningen.
För närvarande förväntar vi oss för mycket från våra digitala enheter och för mycket av varandra. Innan vi vänder om det genom att anpassa våra förväntningar om vad vår kommunikationsteknik kan och inte kan uppnå, fortsätter vi att känna sig konstigt bortkopplad och ouppfylld trots att vi har de mest kraftfulla kommunikationsenheterna i historien i handen.
Mobby Business:
Vad är några saker för oss alla att komma ihåg innan du börjar någon personlig eller professionell konversation? GT:
Vad du vill göra är viktigare än vad du vill säga. Personen framför dig är viktigare än känslan inuti dig.
Det är inte kommunikation förrän det är förstående.
När ett samtal går av skenorna, skydda det underliggande förhållandet. Så länge det underliggande förhållandet bevaras, kan du återvända till samtalet.
Mobby Business:
Vad sägs om en särskilt viktig konversation, som att be om en höjning eller lösa en oenighet med en älskad? Några tips för att hantera dessa "high stakes" -samtal? G.T.:
Förberedelser gör en enorm skillnad i strategiska samtal (det vill säga konversationer där du försöker uppnå någonting), och speciellt när insatserna är höga. Akronymet GAS hjälper dig att förbereda dig för samtal som spelar roll. Mål: Vad försöker du åstadkomma? Om du inte klart kan identifiera ditt konversationsmål är du inte redo för en strategisk konversation. Kunna ange ditt mål i en mening (jag vill att Jenny slutar avbryta mig vid personalmötet, jag vill att Jim ska lyssna på mina nya klientidéer) och rikta in sig om samtalet blir av spår.
Tillvägagångssätt: Vad kommunikationsstrategi hjälper dig att uppnå ditt konversationsmål? Även om det finns många kommunikationsstrategier som du kan välja, som evidensbaserade överklaganden, emotionella överklaganden och rädsla för överklaganden, är det bästa konversationsmetoden att identifiera och kommunicera överlappande intressen. Hitta överlapp mellan vad du vill ha (ditt mål) och den andras intressen, och du kommer att smörja övertygande processen.
Start: Hur börjar du samtalet för att minska reflexivt motstånd? Det är oerhört svårt att uppnå ditt mål om dina första få meningar utlöser ett omedelbart nr. Tänk igenom det bästa sättet att öppna konversationen så att den andra personen inte känner sig begränsad eller pressad av diskussionen tidigt. Låt honom veta tidigt att han kommer att få den tid han behöver för att överväga din begäran, att ställa frågor och att samla ytterligare information. Ta lite tryck i början för att ge ditt konversationsmål den bästa chansen att lyckas.
Mobby Business:
I kapitel 3 kallar du digitala enheter för "robberbarons" av vår tid. Vänligen förklara. GT:
Digitala enheter är tidens rånbärare av tre skäl: (1) de är mycket distraherande, (2) de drar oss ofta till triviala sysslor och tanklösa tidskostnader och ) De kapar ofta våra prioriteringar genom att göra oss så lättillgängliga för andra människors tidtabeller och dagordningar. Våra smarta telefoner - när de väl marknadsförs som tidsbesparande och produktivitetshöjande enheter - förbrukar nu allt större mängder av vår tid och uppmärksamhet. Som ett resultat är det alltför lätt att bli engagerade och engagerad i saker som inte spelar någon roll, medan våra strategiska prioriteringar driver.
Mobby Business:
Varför är mindre mer när det gäller kommunikation? GT:
Även om det är svårt att mäta besväret du undviker, är de orättvisa resultaten som du stryker bakom, och de dammsugare du klarar av, några av dina viktigaste kommunikationsresultat. Begränsning - förmågan att inte säga de skadliga orden som du verkligen skulle älska att säga - är den kompetens som skiljer de allra bästa kommunikatörerna från alla andra. Några av de bästa bevisen på att dina kommunikationsförmåga förbättras kommer från ord Det går otaligt och från problem som aldrig materialiseras. Det snabbaste sättet att på ett tillförlitligt sätt förbättra din kommunikation är att sluta prata.
Mobby Business:
Vad är några tips för att undvika skadliga konversationer på arbetsplatsen? GT:
Begränsa din grottahjärna. Fördröj dina svar tills du inte är upprörd, upprörd eller frustrerad.
Låt inte dina känslor diktera dina ord
Motstå uppmaningen att bevisa att någon är fel.
Eliminera vittiga comebacks, nedläggningar och förolämpningar.
[Se även: Hur kommunikationsfördelningar skadar företag]
Mobby Business:
Hur kan man fråga bättre frågor förbättra relationer? GT:
Frågor är inte alltid neutrala och de gör ett överraskande stort antal konversationer värre. Dåliga konversationer skadar relationer när de verkligen är kritiska i förklädnad, eller när de fungerar som fientliga förhörsverktyg. Den goda nyheten är att vissa av vad du för närvarande överväger som relationsproblem verkligen återspeglar frågan om brister. Felaktiga frågor - oanvändbara frågor, oönskade frågor, ledande frågor och laddade frågor - alla lägger på belastningar på interaktioner och skador.
Frågor ändrar banans för en interaktion. De är kraftfulla kommunikationsverktyg som vi inte tar seriöst nog. Att ta tid att bilda bättre frågor och sedan se till att avsiktet bakom dina frågor förstås kan hjälpa till att motverka de skador som felaktiga frågor ofta orsakar.
Goda frågor underlättar god kommunikation, men dåliga frågor driver människor ifrån varandra. Tänk innan du ifrågasätter och du kommer att förhindra konversationsexplosioner.
Ursprungligen publicerad på MobbyBusiness.
5 Enkla sätt som alla företag kan uppfinna
Medan innovationen är en av nyckelkällorna för framgångsrik verksamhet, går många företag på att utveckla nya idéer som är felaktiga, en ny bok strider. I "Flirting with the Uninterested" (Advantage Media Group, 2012) , författare Maria Ferrante-Schepis, en veteran inom försäkrings- och finanssektorns bransch som nu konsulterar Fortune 100-företag och G.
Kan inte ge dem en höjning? 10 andra saker som arbetstagare vill ha
Ingen överraskning här: De flesta av dina anställda vill ha en höjning. Men även om ditt företag inte har råd att ge alla dina arbetare löneökningar, finns det andra sätt att få dem att leta efter ett nytt jobb. Faktum är att 62 procent av arbetarna skulle överväga att leta efter ett nytt jobb om de fick inte en löneökning inom ett år efter att ha startat den positionen, enligt ny forskning från online-karriären Glassdoor.
Populära Inlägg